K2 Podcast

Podcast o nowoczesnej obsłudze klienta i telesprzedaży dla dużej i małej firmy. Każdy odcinek składa się z dwóch części, dzięki czemu programu słucha się przyjemniej jadąc do i z pracy.

Kategorie:
Biznes

Odcinki od najnowszych:

46 - Customer Care Festival 2019 - czego można się spodziewać?
2019-05-06 15:00:20

27 - 28 maja w Warszawie odbędzie się Customer Care Festival - największe wydarzenie branży customer care w Polsce. Podczas tych dwóch dni 400 gości będzie mogło uczestniczyć w niezwykłym święcie obsługi klienta. Na wydarzeniu spotka się biznes i administracja publiczna by porozmawiać o profesjonalnej obsłudze klienta (stacjonarnie i w kanałach zdalnych). A całość zostanie okraszona praktycznymi warsztatami i meet-upami dedykowanymi branży customer care.
27 - 28 maja w Warszawie odbędzie się Customer Care Festival - największe wydarzenie branży customer care w Polsce. Podczas tych dwóch dni 400 gości będzie mogło uczestniczyć w niezwykłym święcie obsługi klienta. Na wydarzeniu spotka się biznes i administracja publiczna by porozmawiać o profesjonalnej obsłudze klienta (stacjonarnie i w kanałach zdalnych). A całość zostanie okraszona praktycznymi warsztatami i meet-upami dedykowanymi branży customer care.

45 - Customer Care Festival 2019 - jak się dostać?
2019-05-06 06:00:10

27 - 28 maja w Warszawie odbędzie się Customer Care Festival - największe wydarzenie branży customer care w Polsce. Podczas tych dwóch dni 400 gości będzie mogło uczestniczyć w niezwykłym święcie obsługi klienta. Na wydarzeniu spotka się biznes i administracja publiczna by porozmawiać o profesjonalnej obsłudze klienta (stacjonarnie i w kanałach zdalnych). A całość zostanie okraszona praktycznymi warsztatami i meet-upami dedykowanymi branży customer care.
27 - 28 maja w Warszawie odbędzie się Customer Care Festival - największe wydarzenie branży customer care w Polsce. Podczas tych dwóch dni 400 gości będzie mogło uczestniczyć w niezwykłym święcie obsługi klienta. Na wydarzeniu spotka się biznes i administracja publiczna by porozmawiać o profesjonalnej obsłudze klienta (stacjonarnie i w kanałach zdalnych). A całość zostanie okraszona praktycznymi warsztatami i meet-upami dedykowanymi branży customer care.

44 - Motywacja, czyli wstęp do tematu...
2019-04-29 15:00:09

Jak motywować skutecznie - takie pytanie zadają sobie ciągle managerowie sprzedaży, obsługi klienta i jeszcze setek innych działów, gdzie człowiek i jego praca odgrywa ważną rolę. W dzisiejszym odcinku zastanawiamy się nad tym czym jest motywacja, jak się zmienia w zależności od wieku i celów oraz wreszcie czym jest nowa piramida potrzeb.
Jak motywować skutecznie - takie pytanie zadają sobie ciągle managerowie sprzedaży, obsługi klienta i jeszcze setek innych działów, gdzie człowiek i jego praca odgrywa ważną rolę. W dzisiejszym odcinku zastanawiamy się nad tym czym jest motywacja, jak się zmienia w zależności od wieku i celów oraz wreszcie czym jest nowa piramida potrzeb.

43 - Motywacja, czyli wstęp do tematu...
2019-04-29 06:00:18

Jak motywować skutecznie - takie pytanie zadają sobie ciągle managerowie sprzedaży, obsługi klienta i jeszcze setek innych działów, gdzie człowiek i jego praca odgrywa ważną rolę. W dzisiejszym odcinku zastanawiamy się nad tym czym jest motywacja, jak się zmienia w zależności od wieku i celów oraz wreszcie czym jest nowa piramida potrzeb.
Jak motywować skutecznie - takie pytanie zadają sobie ciągle managerowie sprzedaży, obsługi klienta i jeszcze setek innych działów, gdzie człowiek i jego praca odgrywa ważną rolę. W dzisiejszym odcinku zastanawiamy się nad tym czym jest motywacja, jak się zmienia w zależności od wieku i celów oraz wreszcie czym jest nowa piramida potrzeb.

42 - Czy telemarketerów można polubić?
2019-04-22 15:00:23

W sieci jest pełno porad jak pozbyć się telemarketerów. Jedni udają greka, inni – zakład pogrzebowy, a jeszcze inni reagują agresywnie. Zdaliśmy sobie więc pytanie, czy telemarketerów można polubić. I co nam wyszło? Że można. Sęk w tym, że to telemarketerzy muszą się dostosowywać do klientów, a nie na odwrót. Dlatego cały dzisiejszy program poświęciliśmy temu zagadnieniu. 66 procent z nas zaufa telemarketerowi, jeśli ten będzie kompetentny. To największy grzech telemarketerów – brak kompetencji wystarczających do prowadzenia rozmów z klientami. Czy to oznacza, że szkolenia dla nich są za krótkie? Raczej nie – skoro istnieje ponad 40 procent osób, które ufają telemarketerom (43 procent). W dzisiejszym odcinku opowiadamy o dwóch badaniach. Jedno zostało przeprowadzone w 2016 przez firmę Telmon, drugie – w połowie ubiegłego przez Karola Bartkowskiego. Według pierwszego raportu prawie 40 procent z nas zdecydowanie nie lubi rozmawiać z pracownikami call center, kolejne 40 proc. rozmawiać może, ale nie zawsze. Grupa 14 procent odpowiada wręcz, że telemarketerzy ich irytują. Posłuchajcie więc co do powiedzenia na ten temat mają nasi prowadzący: Karol Bancerz i Karol Bartkowski w podkaście K2 Podcast. Obaj podpowiedzą też co możemy zrobić, by dać się polubić. Zapraszamy!
W sieci jest pełno porad jak pozbyć się telemarketerów. Jedni udają greka, inni – zakład pogrzebowy, a jeszcze inni reagują agresywnie. Zdaliśmy sobie więc pytanie, czy telemarketerów można polubić. I co nam wyszło? Że można. Sęk w tym, że to telemarketerzy muszą się dostosowywać do klientów, a nie na odwrót. Dlatego cały dzisiejszy program poświęciliśmy temu zagadnieniu.

66 procent z nas zaufa telemarketerowi, jeśli ten będzie kompetentny. To największy grzech telemarketerów – brak kompetencji wystarczających do prowadzenia rozmów z klientami. Czy to oznacza, że szkolenia dla nich są za krótkie? Raczej nie – skoro istnieje ponad 40 procent osób, które ufają telemarketerom (43 procent).

W dzisiejszym odcinku opowiadamy o dwóch badaniach. Jedno zostało przeprowadzone w 2016 przez firmę Telmon, drugie – w połowie ubiegłego przez Karola Bartkowskiego.

Według pierwszego raportu prawie 40 procent z nas zdecydowanie nie lubi rozmawiać z pracownikami call center, kolejne 40 proc. rozmawiać może, ale nie zawsze. Grupa 14 procent odpowiada wręcz, że telemarketerzy ich irytują.

Posłuchajcie więc co do powiedzenia na ten temat mają nasi prowadzący: Karol Bancerz i Karol Bartkowski w podkaście K2 Podcast. Obaj podpowiedzą też co możemy zrobić, by dać się polubić. Zapraszamy!

41 - Czy telemarketerów można polubić?
2019-04-22 06:00:17

W sieci jest pełno porad jak pozbyć się telemarketerów. Jedni udają greka, inni – zakład pogrzebowy, a jeszcze inni reagują agresywnie. Zdaliśmy sobie więc pytanie, czy telemarketerów można polubić. I co nam wyszło? Że można. Sęk w tym, że to telemarketerzy muszą się dostosowywać do klientów, a nie na odwrót. Dlatego cały dzisiejszy program poświęciliśmy temu zagadnieniu. 66 procent z nas zaufa telemarketerowi, jeśli ten będzie kompetentny. To największy grzech telemarketerów – brak kompetencji wystarczających do prowadzenia rozmów z klientami. Czy to oznacza, że szkolenia dla nich są za krótkie? Raczej nie – skoro istnieje ponad 40 procent osób, które ufają telemarketerom (43 procent). W dzisiejszym odcinku opowiadamy o dwóch badaniach. Jedno zostało przeprowadzone w 2016 przez firmę Telmon, drugie – w połowie ubiegłego przez Karola Bartkowskiego. Według pierwszego raportu prawie 40 procent z nas zdecydowanie nie lubi rozmawiać z pracownikami call center, kolejne 40 proc. rozmawiać może, ale nie zawsze. Grupa 14 procent odpowiada wręcz, że telemarketerzy ich irytują. Posłuchajcie więc co do powiedzenia na ten temat mają nasi prowadzący: Karol Bancerz i Karol Bartkowski w podkaście K2 Podcast. Obaj podpowiedzą też co możemy zrobić, by dać się polubić. Zapraszamy!
W sieci jest pełno porad jak pozbyć się telemarketerów. Jedni udają greka, inni – zakład pogrzebowy, a jeszcze inni reagują agresywnie. Zdaliśmy sobie więc pytanie, czy telemarketerów można polubić. I co nam wyszło? Że można. Sęk w tym, że to telemarketerzy muszą się dostosowywać do klientów, a nie na odwrót. Dlatego cały dzisiejszy program poświęciliśmy temu zagadnieniu.

66 procent z nas zaufa telemarketerowi, jeśli ten będzie kompetentny. To największy grzech telemarketerów – brak kompetencji wystarczających do prowadzenia rozmów z klientami. Czy to oznacza, że szkolenia dla nich są za krótkie? Raczej nie – skoro istnieje ponad 40 procent osób, które ufają telemarketerom (43 procent).

W dzisiejszym odcinku opowiadamy o dwóch badaniach. Jedno zostało przeprowadzone w 2016 przez firmę Telmon, drugie – w połowie ubiegłego przez Karola Bartkowskiego.

Według pierwszego raportu prawie 40 procent z nas zdecydowanie nie lubi rozmawiać z pracownikami call center, kolejne 40 proc. rozmawiać może, ale nie zawsze. Grupa 14 procent odpowiada wręcz, że telemarketerzy ich irytują.

Posłuchajcie więc co do powiedzenia na ten temat mają nasi prowadzący: Karol Bancerz i Karol Bartkowski w podkaście K2 Podcast. Obaj podpowiedzą też co możemy zrobić, by dać się polubić. Zapraszamy!

40 - Czego boją się managerowie wdrażając cold calling B2B?
2019-04-15 15:00:10

Człowiek boi się niemal wszystkiego. Pająków, węży, przestrzeni, wysokości, porażek i… sukcesów. Tak. Sukcesów! W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o kolejnych trzech obawach managerów sprzedaży sięgających po cold calling w swoich organizacjach. Przypomnijmy czym jest cold calling. Cold calling to praktyka kontaktowania się z nieznajomą i niespodziewającą się tego kontaktu osobą. Jest to np. kontakt handlowca z potencjalnym klientem w celu zaproponowania produktu czy usługi. My w tym podkaście poruszamy niemal niestosowany (tak, mamy na to twarde dowody!) cold callingu B2B. Współprowadzący podkast – Karol Bartkowski – zadał w biegłym roku dwa pytania do managerów działów sprzedaży o wykorzystanie cold callingu w biznesie. Więcej na ten temat znajdziecie tutaj. W tym roku przeprowadził kolejną ankietę – pytając o obawy związane z wdrożeniem cold callingu. A dzisiejszy odcinek jest już drugim, który omawia problemy managerów.
Człowiek boi się niemal wszystkiego. Pająków, węży, przestrzeni, wysokości, porażek i… sukcesów. Tak. Sukcesów! W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o kolejnych trzech obawach managerów sprzedaży sięgających po cold calling w swoich organizacjach.

Przypomnijmy czym jest cold calling. Cold calling to praktyka kontaktowania się z nieznajomą i niespodziewającą się tego kontaktu osobą. Jest to np. kontakt handlowca z potencjalnym klientem w celu zaproponowania produktu czy usługi. My w tym podkaście poruszamy niemal niestosowany (tak, mamy na to twarde dowody!) cold callingu B2B.

Współprowadzący podkast – Karol Bartkowski – zadał w biegłym roku dwa pytania do managerów działów sprzedaży o wykorzystanie cold callingu w biznesie. Więcej na ten temat znajdziecie tutaj.
W tym roku przeprowadził kolejną ankietę – pytając o obawy związane z wdrożeniem cold callingu. A dzisiejszy odcinek jest już drugim, który omawia problemy managerów.

39 - Czego boją się managerowie wdrażając cold calling B2B?
2019-04-15 06:00:08

Człowiek boi się niemal wszystkiego. Pająków, węży, przestrzeni, wysokości, porażek i… sukcesów. Tak. Sukcesów! W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o kolejnych trzech obawach managerów sprzedaży sięgających po cold calling w swoich organizacjach. Przypomnijmy czym jest cold calling. Cold calling to praktyka kontaktowania się z nieznajomą i niespodziewającą się tego kontaktu osobą. Jest to np. kontakt handlowca z potencjalnym klientem w celu zaproponowania produktu czy usługi. My w tym podkaście poruszamy niemal niestosowany (tak, mamy na to twarde dowody!) cold callingu B2B. Współprowadzący podkast – Karol Bartkowski – zadał w biegłym roku dwa pytania do managerów działów sprzedaży o wykorzystanie cold callingu w biznesie. Więcej na ten temat znajdziecie tutaj. W tym roku przeprowadził kolejną ankietę – pytając o obawy związane z wdrożeniem cold callingu. A dzisiejszy odcinek jest już drugim, który omawia problemy managerów.
Człowiek boi się niemal wszystkiego. Pająków, węży, przestrzeni, wysokości, porażek i… sukcesów. Tak. Sukcesów! W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o kolejnych trzech obawach managerów sprzedaży sięgających po cold calling w swoich organizacjach.

Przypomnijmy czym jest cold calling. Cold calling to praktyka kontaktowania się z nieznajomą i niespodziewającą się tego kontaktu osobą. Jest to np. kontakt handlowca z potencjalnym klientem w celu zaproponowania produktu czy usługi. My w tym podkaście poruszamy niemal niestosowany (tak, mamy na to twarde dowody!) cold callingu B2B.

Współprowadzący podkast – Karol Bartkowski – zadał w biegłym roku dwa pytania do managerów działów sprzedaży o wykorzystanie cold callingu w biznesie. Więcej na ten temat znajdziecie tutaj.
W tym roku przeprowadził kolejną ankietę – pytając o obawy związane z wdrożeniem cold callingu. A dzisiejszy odcinek jest już drugim, który omawia problemy managerów.

38 - Jak zbudować własną markę osobistą?
2019-04-08 15:00:18

Posiadanie marki osobistej zawsze się opłacało. Jedni dzięki silnej marce otrzymywali lepszą pracę, inni – podwyżki (bo byli postrzegani jako eksperci), a jeszcze inni – poznawali wpływowe osoby. Czym jest więc marka osobista i czy każdy musi ją mieć? W dzisiejszym odcinku podkastu K2 Podcast opowiemy, jak my zbudowaliśmy – i nadal budujemy – własną markę osobista. Podpowiemy słuchaczom jak zacząć ją budować i na czym warto się skupić. Pokażemy w prostych przykładach i podpowiemy, jak każdy może zrobić to samo co my. Co trzeba zrobić, aby taką markę zbudować? Przesłuchaj cały podkast i przemyśl poniższe rady: 1.Bądź świadom swojej wartości 2.Musisz ciągle poszerzać swoją wiedzę 3.Określ swoje mocne strony, które są charakterystyczne tylko dla Ciebie 4.Pokazuj jak bardzo jesteś wartościowy 5.Komunikuj się z otoczeniem w profesjonalny sposób 6.Stwórz swój główny kanał komunikacji lub wybierz taki, który będzie dla Ciebie najwłaściwszym 7.Twórz plan komunikacji i go skrupulatnie realizuj 8.Zadbaj o spójność komunikatów 9.Dbaj swoją skuteczność komunikacji
Posiadanie marki osobistej zawsze się opłacało. Jedni dzięki silnej marce otrzymywali lepszą pracę, inni – podwyżki (bo byli postrzegani jako eksperci), a jeszcze inni – poznawali wpływowe osoby. Czym jest więc marka osobista i czy każdy musi ją mieć?

W dzisiejszym odcinku podkastu K2 Podcast opowiemy, jak my zbudowaliśmy – i nadal budujemy – własną markę osobista. Podpowiemy słuchaczom jak zacząć ją budować i na czym warto się skupić. Pokażemy w prostych przykładach i podpowiemy, jak każdy może zrobić to samo co my.

Co trzeba zrobić, aby taką markę zbudować? Przesłuchaj cały podkast i przemyśl poniższe rady:

1.Bądź świadom swojej wartości
2.Musisz ciągle poszerzać swoją wiedzę
3.Określ swoje mocne strony, które są charakterystyczne tylko dla Ciebie
4.Pokazuj jak bardzo jesteś wartościowy
5.Komunikuj się z otoczeniem w profesjonalny sposób
6.Stwórz swój główny kanał komunikacji lub wybierz taki, który będzie dla Ciebie najwłaściwszym
7.Twórz plan komunikacji i go skrupulatnie realizuj
8.Zadbaj o spójność komunikatów
9.Dbaj swoją skuteczność komunikacji

37 - Jak zbudować własną markę osobistą?
2019-04-08 06:00:12

Posiadanie marki osobistej zawsze się opłacało. Jedni dzięki silnej marce otrzymywali lepszą pracę, inni – podwyżki (bo byli postrzegani jako eksperci), a jeszcze inni – poznawali wpływowe osoby. Czym jest więc marka osobista i czy każdy musi ją mieć? W dzisiejszym odcinku podkastu K2 Podcast opowiemy, jak my zbudowaliśmy – i nadal budujemy – własną markę osobista. Podpowiemy słuchaczom jak zacząć ją budować i na czym warto się skupić. Pokażemy w prostych przykładach i podpowiemy, jak każdy może zrobić to samo co my. Co trzeba zrobić, aby taką markę zbudować? Przesłuchaj cały podkast i przemyśl poniższe rady: 1.Bądź świadom swojej wartości 2.Musisz ciągle poszerzać swoją wiedzę 3.Określ swoje mocne strony, które są charakterystyczne tylko dla Ciebie 4.Pokazuj jak bardzo jesteś wartościowy 5.Komunikuj się z otoczeniem w profesjonalny sposób 6.Stwórz swój główny kanał komunikacji lub wybierz taki, który będzie dla Ciebie najwłaściwszym 7.Twórz plan komunikacji i go skrupulatnie realizuj 8.Zadbaj o spójność komunikatów 9.Dbaj swoją skuteczność komunikacji
Posiadanie marki osobistej zawsze się opłacało. Jedni dzięki silnej marce otrzymywali lepszą pracę, inni – podwyżki (bo byli postrzegani jako eksperci), a jeszcze inni – poznawali wpływowe osoby. Czym jest więc marka osobista i czy każdy musi ją mieć?

W dzisiejszym odcinku podkastu K2 Podcast opowiemy, jak my zbudowaliśmy – i nadal budujemy – własną markę osobista. Podpowiemy słuchaczom jak zacząć ją budować i na czym warto się skupić. Pokażemy w prostych przykładach i podpowiemy, jak każdy może zrobić to samo co my.

Co trzeba zrobić, aby taką markę zbudować? Przesłuchaj cały podkast i przemyśl poniższe rady:

1.Bądź świadom swojej wartości
2.Musisz ciągle poszerzać swoją wiedzę
3.Określ swoje mocne strony, które są charakterystyczne tylko dla Ciebie
4.Pokazuj jak bardzo jesteś wartościowy
5.Komunikuj się z otoczeniem w profesjonalny sposób
6.Stwórz swój główny kanał komunikacji lub wybierz taki, który będzie dla Ciebie najwłaściwszym
7.Twórz plan komunikacji i go skrupulatnie realizuj
8.Zadbaj o spójność komunikatów
9.Dbaj swoją skuteczność komunikacji

Informacja dotycząca prawa autorskich: Wszelka prezentowana tu zawartość podkastu jest własnością jego autora

Wyszukiwanie

Kategorie