(O)błędne Historie - podcast Fuzers

Błędy, zwłaszcza w biznesie, to wciąż temat tabu. Ale przecież wszyscy je popełniamy. Dlaczego więc tak niechętnie o nich mówimy? (O)błędne historie to podcast, w którym Piotr Wojciechowski, szef i założyciel firmy FUZERS, oraz jego goście przełamują to tabu i otwarcie opowiadają o błędach w procesach pracy nad innowacjami, nowymi usługami i produktami oraz lepszym doświadczeniem klientów. I tym czego się dzięki nim nauczyli. To wnioski i rady dla tych, którzy przynajmniej niektórych błędów chcą uniknąć.

Kategorie:
Biznes

Odcinki od najnowszych:

#08 O błędach w szybkich procesach projektowych (Design Sprints) z Mateuszem Zybertem
2020-10-28 08:00:00

O tym co stracisz jeśli zespół nie pozna narzędzia, na którym będziemy pracował. A także o tym, że modyfikacje formatu Sprintu nie zawsze są dobre...zwłaszcza jeśli jesteś nowicjuszem, opowiada Mateusz Zybert -  gość ósmego odcinka Obłędnych historii.  Mateusz Zybert – Project Manager, Koordynator zespołu ds. doświadczenia klienta, mBank S.A. Absolwent Uniwersytetu Łódzkiego na kierunku Ekonomia. Od 2012 r. pracuje w mBanku. Od początku odpowiedzialny jest między innymi za współtworzenie, monitoring oraz rozwój procesów posprzedażowych. Od 2017 r. prowadzi projekty CX w całej grupie mBanku. Poza funkcją Project Managera i koordynatora zespołu CX, jest moderatorem Design Thinking. Uważa, że Design Thinking pozwala popełniać błędy, wyciągać z nich wnioski oraz tworzyć z rzeczy dobrych, jeszcze lepsze. Prywatnie jest zakochany w polskich Tatrach, ale i Himalaje nie są mu obce.  Fuzers WWW: https://fuzers.com/

#7 O tym jaki błąd może spowodować stratę klienta z Natalią Kacprzyk
2020-10-14 08:00:00

Dlaczego warto nagrywać warsztaty? Jak stracić świadomego klienta? A także o tym, że kiedy klient mówi, że wie i jest tego pewny, to nie zawsze znaczy, że tego akurat potrzebuje opowiada gość siódmego odcinka Obłędnych Historii. Natalia Kacprzyk. Badacz, psycholog społeczny i środowiskowy, projektant usług. Współpracowała z kilkudziesięcioma firmami i organizacjami w zakresie budowania strategii designu oraz badania realnych potrzeb organizacji oraz jej klientów. Wypracowuje strategie designu wspierające przedsiębiorców we wdrażaniu innowacji i bardziej uporządkowanym zarządzaniu firmą, w ramach których projektuje i przeprowadza prace badawcze, na podstawie których są wypracowywane założenia do strategii lub dalszej pracy projektowej oraz tworzone kompleksowe rozwiązania dla klientów. Posiada szeroką wiedzę z zakresu mechanizmów zachowań ludzkich oraz metodycznego przeprowadzania badań jakościowych. Współwłaściciel Tenki, wykładowca akademicki na Uniwersytecie SWPS w Katowicach. Fuzers WWW: https://fuzers.com/

#06 O tym jaki błąd sprawił, że marka Chio Chips zniknęła z rynku z Gustawem Jakubowskim
2020-10-07 09:39:14

O tym jaki błąd sprawił, że marka Chio Chips zniknęła z rynku, o tym jak korporacje zaklinają rzeczywistość i o stygmatyzacji błędów opowiada gość szóstego odcinka Obłędnych Historii.  Gustaw Jakubowski. Od 12 lat przemierza korytarze międzynarodowych organizacji: IKEA, Nestle, Hochland oraz Lorenz-Snacks World. Na swoim koncie ma wdrożenia licznych nowych rozwiązań w obszarze produktowym i komunikacyjnym. Jego projekty nagradzane były nominacjami i wyróżnieniami na licznych konkursach branżowych (EFFIE: Ideas That Works 2018 i 2014, Innovation Awards 2017). W 2010 roku ukończył studia podyplomowe w zakresie Psychologii Społecznej w Praktyce na SWPS w Poznaniu. Prelegent w obszarze Human-Centric Design na konferencji Element Urban Talks 2018. Kończył kursy prowadzone przez IDEO, Hyper Island oraz University Of Helsinki. Facylitator warsztatów z budowania propozycji wartości (Value Design) i projektowania rozwiązań (Design Sprints). Fuzers WWW: https://fuzers.com/

#5 O deadlinach, budowaniu mostów zamiast wysp i fascynacji narzędziami Service Design z Magdaleną Dobrowolską-Sagan
2020-09-30 08:00:00

O tym dlaczego projektant nie powinien być business ownerem, o budowaniu mostów zamiast wysp, o różnych rolach i różnych typach charakteru, o tym dlaczego należy uwzględnić urlopy w procesie projektowym, o unikaniu półkowników i jak przestać gonić za pięknymi narzędziami a skupić się na realizacji projektu opowiada gość piątego odcinka Obłędnych Historii. Magdalena Dobrowolska-Sagan - ekspertka projektowania doświadczeń klienta oraz strategii. Od siedmiu lat skutecznie stosuje metody Service Design, Design Sprint, LEGO® Serious Play® tworząc wartość w biznesie. Prowadziła procesy projektowe dla: Danone, Ford, Polpharma, Eurocash, Nivea, Symphar, Getinbank, Eurobank, PARP, Miasto Stołeczne Warszawa. Obecnie jako Service Design Lead w Santander Bank odpowiedzialna za Customer Experience Transformation oraz wdrażanie kultury projektowania Service Design. Aktywna działaczka branżowa. Członek zespołu założycielskiego polskiego oddziału Service Design Network. Wieloletnia wykładowczyni w Szkole Strategii Marki, współtwórczyni i członek Rady Programowej Innovation Camp, wykładowczyni na studiach Service Design/SWPS, Certyfikowana facylitatorka metody LEGO®SeriousPlay®, Biznes Coach. Fuzers WWW: https://fuzers.com/

#04 O kosztownym słowniku, decyzyjności i roli agencji z Krzysztofem Ożogiem
2020-09-23 08:00:00

O tym, że brak wspólnego słownika może sporo kosztować, o tym jak ważna jest rola osoby decyzyjnej, o rdzeniu zespołu i o różnicy pomiędzy partnerem a przedłużeniem ręki opowiada gość czwartego odcinka Obłędnych Historii. Krzysztof Ożóg - Konsultant, projektant usług i facylitator w FUZERS. Prowadzi kompleksowe działania, w ramach których nie tylko tworzy nowe rozwiązania, ale także edukuje zespoły projektowe. W pracy skupia się na głębokim zrozumieniu biznesu oraz strategii klienta jak i potrzeb jego użytkowników. Dotychczas realizował projekty z obszaru Service Design i Customer Experience m.in. dla mBank, Santander Consumer Bank, BGŻ BNP Paribas, IKEA, Tauron Dystrybucja, PZU, Vorwerk i wielu innych. Jest członkiem międzynarodowej organizacji Service Design Network. Fuzers WWW: https://fuzers.com/

#03 O asertywności, ryzyku w wycenach i partnerstwie z Weroniką Rochacką Gagliardi
2020-09-15 09:09:45

Dlaczego najtrudniej być asertywynym i czemu warto postępować w zgodzie z doświadczeniem i wiedzą; dlaczego projektant powinien mówić językiem biznesu i jak proces może się nagle okazać dużo większy niż zakładaliśmy opowiada gość trzeciego odcinka Obłędnych Historii. Weronika Rochacka Gagliardi - Co-Founder & Design Strategist. Prowadzi projekty i szkolenia w zakresie budowania strategii, zarządzania designem, Design Thinking oraz Service Design. Wśród firm, z którymi do tej pory współpracowała są m.in.: ING Bank Śląski, ING DiBa (Niemcy), ING Chief Innovation Office (Holandia), Santander Bank Polska (dawniej BZ WBK), ZnanyLekarz.pl, Mercer Services Poland czy Costa Coffee. Doświadczenie zawodowe zdobyła m.in. w brytyjskim Design Council w Londynie. Od 2013 wykładowczyni, a od 2020 roku kierowniczka merytoryczna kursu Projektowania Usług na Uniwersytecie SWPS w Poznaniu. Członkini Rady Programowej School of Ideas w Warszawie (w ramach Uniwersytetu SWPS). Fuzers WWW: https://fuzers.com/

#02 O błędach jako prezentach dla zespołu i o wdrażaniu badań z Bartoszem Narzelskim
2020-09-15 08:48:31

Dlaczego ważne jest, by zmieniać konsekwencje w doświadczenia, dlaczego nie można ignorować czerwonych lampek w pracy zespołowej i czemu nie można zostawić badań by się odleżały opowiada gość drugiego odcinka Obłędnych Historii. Bartosz Narzelski - Projektant usług i komunikacji, facylitator procesów service design, wykładowca w School of Ideas / SWPS. Przez ostatnie 2,5 roku rozwijał produkty i usługi testując nowe modele biznesowe w startup hub firmy farmaceutycznej. Zwolennik metody product discovery - zwinnego procesu prototypowania pomysłów i eksperymentalnego zderzania ich z odbiorcami. Prywatnie mąż, tata, fan Lego, spacerów po bagnach i wspinaczki oraz alternatywnych form edukacji.  Fuzers WWW: https://fuzers.com/

#01 O skali projektu i komunikowaniu ryzyka z Jakubem Daneckim
2020-09-15 08:37:33

Czy projekt ma budżet, czym się różni robienie koncepcji od projektu dużej skali, czemu trzeba długo czekać na odpowiedź project managera i jak ważne jest komunikowanie ryzyka opowiada pierwszy gość Obłędnych Historii. Jakub Danecki - koordynator zespołu Badań i Projektowania w BNP Paribas.  Projektant usług oraz UX. Zajmuje się wdrażaniem metodyki Design Thinking w banku oraz zwiększaniem dojrzałości organizacji w zakresie UX. Fuzers WWW: https://fuzers.com/

Informacja dotycząca prawa autorskich: Wszelka prezentowana tu zawartość podkastu jest własnością jego autora

Wyszukiwanie

Kategorie