:: ::

Czym jest incydent? W jaki sposób podchodzić do indcydentów, aby rozwiązać problem i odpowiednio go opisać? Jak ważna jest analiza incydentów? Jak system moze wspierać działania zespołów wsparcia?
Te tematy często pojawiają się w momencie wdrażania systemów ticketowych jaki i działań zespołów wsparcia. Dzisiejszy Gość opowiada w jaki sposób można do tego wykorzystać oprogramowanie firmy Atlassian Jira ServiceDesk.

A gościem jest Seweryn Szatkowski:
W branży IT zawodowo od prawnie 20 lat (17)
Hobbystycznie od czasów Atari 65XE
Głównie zespoły administracyjne-supportowe
Obecnie Atlassian Administrator


Pytania wstępne:
Z jakiego sprzętu korzystasz na co dzień?
Czy wybór takiego sprzętu podyktowany był tym czym się zajmujesz na co dzień czy raczej z osobistych decyzji?
Czym się zajmujesz na co dzień?
Pytania dot. tematu:
Czy zespoły wsparcia wykorzystują systemy wspierające ich pracę?
Czym jest oprogramowanie Jira?
Mnie Jira kojarzy się tylko z zarządzaniem projektami. Czy zatem Jira może być wykorzystywana przez zespoły wsparcia? Jakie służą do tego moduły?
W jaki sposób odbywa się obsługa incydentów?
Jakie obowiązki i działania musi podejmować administrator Jira?
Czy jest coś w tym oprogramowaniu co przeciąga szalę na swoją stronę względem konkurencji?
Dlaczego wybór w Twoim przypadku padł na oprogramowanie Jira? I skąd pomysł na blog poświęcony właśnie zagadnieniom Jiry i ITSM/ITIL?
W jaki sposób słuchacze mogą znaleźć więcej informacji od Ciebie w sieci? Gdzie Cię szukać?

Jest to odcinek podkastu:
Chwila Dla Admina

Podcast prowadzony przez administratora IT dla innych adminów, specjalistów IT i wszystkich zainteresowanych informatyką. Skupiam się na zagadnieniach, które na co dzień spotykają admini i specjaliści z IT: serwery, systemy, zarządzanie infrastrukturą, licencje. chmura, konfiguracje, rekrutacje, helpdesk, ITIL, ITSM i wiele innych tematów z IT.

Informacja dotycząca prawa autorskich: Wszelka prezentowana tu zawartość podkastu jest własnością jego autora

Wyszukiwanie

Kategorie