::
::
Pomysł na ten odcinek pochodzi prosto od naszej słuchaczki, Kasi Krzywickiej, która jest adwokatem. Wybraliśmy pięć błędów, których lepiej nie robić w komunikacji z klientami i ogólnie których lepiej unikać we wszelkiej współpracy, nieważne czy B2B czy B2C.
- Nie obiecuj rzeczy, których nie dowieziesz.
- Unikaj braku komunikacji: odpowiadaj na emaile, odbieraj telefony, oddzwaniaj, komunikuj się otwarcie.
- Czy ważniejsze jest narzędzie czy sposób komunikowania się?
- Używaj odpowiedniego narzędzia komunikacyjnego do kontekstu, w którym komunikujesz.
- Dlaczego klienci rezygnują ze współpracy z kancelarią? Dlaczego klient odchodzi od firmy?
- Dlaczego powiedzenie "we hire for skills, we fire for attitude" sprawdza się też w biznesie?
- Unikaj dużej ilości żargonu i bardzo hermetycznego języka.
- Wyciągaj wnioski z posiadanych informacji albo z informacji powszechnie dostępnych.
- Gromadź historię kontaktów z klientami wraz z krótkimi informacjami o tym jak przebiegał ten kontakt (cloze.com albo pipedrive.com).
- Unikaj generowania problemów - rozwiązuj probemy, proponuj rozwiązania.
- Słuchaj tego, co mówią klienci; więcej słuchaj niż mów.
Zadaj nam pytanie i bądź na antenie podcastu: https://podcastpozaprawem.pl/pytanie
Jest to odcinek podkastu:
Poza Prawem
To jest podcast, w którym rozmawiamy o marketingu, zarządzaniu i komunikacji w kancelariach prawnych.
Autorami podcastu są Jerzy Rajkow-Krzywicki, ewangelista podcastingu i vlogowania, pasjonat dobrej komunikacji i miłośnik mądrej produktywności oraz Szymon Kwiatkowski, który prowadzi agencję marketingową Marketing Prawa i od wielu lat wspiera kancelarie prawne w budowie i rozwoju marketingu.