::
::
O prawie w działalności call center mówi się mało lub wcale. Duże firmy (głównie inhouse) posiadają swoje działy prawne zapewniające wsparcie w całym spektrum zagadnień. Pozostałe korzystają ze wsparcia doraźnie. Mimo, że działalność w zakresie zdalnej komunikacji jest mocno osadzona w procesach - posiada zdefiniowane ramy, miary itd. to obszar prawny jest w mojej opinii mocno niedookreślony. Już jakiś czas temu postanowiłem zmierzyć się z tematem i rozpocząłem pracę nad stworzeniem ram prawnych działalności call center.
Poza doświadczeniem, case’ami i błędami własnymi i cudzymi moja wiedza prawnicza i znajomość przepisów oraz umiejętność prawidłowej jej interpretacji jest … powiedzmy sobie szczerze żadna. Dlatego pierwszym krokiem było znalezienie kogoś kto się na tym zna i umie się tym podzielić. Tak poznałem gości tego odcinak podcastu - prawników z krwi i kości dr Dominika Lubasza i Katarzynę Witkowską z Kancelarii Radców Prawnych Lubasz i Wspólnicy.
W naszej rozmowie zmierzyliśmy się z codziennością pracy call center - przyjmując perspektywę klienta, prawnika i oczywiście dążąc do odpowiedzi na pytanie (cytując klasyka) “jak żyć”. Staramy się odpowiedzieć na pytania odnośnie działań, które wykonujemy na codzień jak chociażby nagrywanie rozmów, czy o której możemy zadzwonić do klienta. Wzięliśmy również na “tapetę” tzw. “modne” tematy związane reformą trzech ustaw które na przełomie 2014 /15 roku wprowadziły nieco odmienioną rzeczywistość operacyjną. Do kogo zatem mogę dzwonić, a do kogo nie?
Postanowiliśmy, że w tym odcinku porozmawiamy o temacie trochę “z lotu ptaka”. Mam nadzieje, że rozmowa da Was będzie tak samo wciągająca jak dla mnie samego i że podobnie będzie rodziła kolejne pytania, na które będziecie chcieli poznać odpowiedź. Zapiszcie je i wyślijcie je do nas, a my przygotujemy na ich podstawie odpowiedzi czy to w formie artykułów czy to w formie kolejnego nagrania.
W tym odcinku usłysz o:
•Jak prawnik postrzega działalność call center?
•Z czego wynika łamanie praw konsumentów?
•Na co należy zwrócić uwagę zarządzając call center?
•Jakie reguły formalne regulują aspekty kulturowe kontaktów biznesowych?
•Skąd wzięło się zamieszanie z art. 172 Prawa Telekomunikacyjnego?
•Do kogo możesz zadzwonić według aktualnie obowiązujących przepisów?
•Czy zapytanie o zgodę na kontakt jest formą marketingu bezpośredniego?
•Czy dozwolone jest kontakt do kontaktów wygenerowanych z losowych cyfr?
•Czy stosowanie dialerów (PDS) jest dzisiaj zgodne z prawem?
•Jakie są granice stosowania przesłanki prawnie usprawiedliwionego celu administratora danych?
•Czym są elektroniczne urządzenia końcowe
•Czy możemy nagrywać rozmowy ?
•Jakie warunki muszą zostać spełnione, żeby nagrywanie było zgodne z prawem?
•Czy czekają nas jeszcze jakieś “niespodzianki” co może ograniczyć działalność komunikacji z klientem w biznesie? --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/klientomania/message
Poza doświadczeniem, case’ami i błędami własnymi i cudzymi moja wiedza prawnicza i znajomość przepisów oraz umiejętność prawidłowej jej interpretacji jest … powiedzmy sobie szczerze żadna. Dlatego pierwszym krokiem było znalezienie kogoś kto się na tym zna i umie się tym podzielić. Tak poznałem gości tego odcinak podcastu - prawników z krwi i kości dr Dominika Lubasza i Katarzynę Witkowską z Kancelarii Radców Prawnych Lubasz i Wspólnicy.
W naszej rozmowie zmierzyliśmy się z codziennością pracy call center - przyjmując perspektywę klienta, prawnika i oczywiście dążąc do odpowiedzi na pytanie (cytując klasyka) “jak żyć”. Staramy się odpowiedzieć na pytania odnośnie działań, które wykonujemy na codzień jak chociażby nagrywanie rozmów, czy o której możemy zadzwonić do klienta. Wzięliśmy również na “tapetę” tzw. “modne” tematy związane reformą trzech ustaw które na przełomie 2014 /15 roku wprowadziły nieco odmienioną rzeczywistość operacyjną. Do kogo zatem mogę dzwonić, a do kogo nie?
Postanowiliśmy, że w tym odcinku porozmawiamy o temacie trochę “z lotu ptaka”. Mam nadzieje, że rozmowa da Was będzie tak samo wciągająca jak dla mnie samego i że podobnie będzie rodziła kolejne pytania, na które będziecie chcieli poznać odpowiedź. Zapiszcie je i wyślijcie je do nas, a my przygotujemy na ich podstawie odpowiedzi czy to w formie artykułów czy to w formie kolejnego nagrania.
W tym odcinku usłysz o:
•Jak prawnik postrzega działalność call center?
•Z czego wynika łamanie praw konsumentów?
•Na co należy zwrócić uwagę zarządzając call center?
•Jakie reguły formalne regulują aspekty kulturowe kontaktów biznesowych?
•Skąd wzięło się zamieszanie z art. 172 Prawa Telekomunikacyjnego?
•Do kogo możesz zadzwonić według aktualnie obowiązujących przepisów?
•Czy zapytanie o zgodę na kontakt jest formą marketingu bezpośredniego?
•Czy dozwolone jest kontakt do kontaktów wygenerowanych z losowych cyfr?
•Czy stosowanie dialerów (PDS) jest dzisiaj zgodne z prawem?
•Jakie są granice stosowania przesłanki prawnie usprawiedliwionego celu administratora danych?
•Czym są elektroniczne urządzenia końcowe
•Czy możemy nagrywać rozmowy ?
•Jakie warunki muszą zostać spełnione, żeby nagrywanie było zgodne z prawem?
•Czy czekają nas jeszcze jakieś “niespodzianki” co może ograniczyć działalność komunikacji z klientem w biznesie? --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/klientomania/message
Jest to odcinek podkastu:
Klientomania
Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ?
W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzisiaj kopalnią inspiracji, wiedzy i rzetelnej informacji na temat klienta i relacji wiążącej go z marką.
Rozmawiamy o komunikacji marek z ich klientami, wspierających ją technologiach, obsłudze oraz sprzedaży w różnych sektorach gospodarki i mediach. Każdy odcinek to solidna dawka rzetelnej wiedzy i inspiracji podany w dbałości o jakość do słuchania, czytania oraz oglądania. Klientomania to jeden z najdłużej nagrywanych podcastów biznesowych w Polsce. Jej autorami są Maciej Buś i Arek Cempura.