::
::
Mija właśnie rok 2015 - 12 miesięcy, 52 tygodnie, 365 dni - dziesiątki, a nawet setki wydarzeń - tych ogólnych, które dotyczą całej branży i tych specyficznych - bardzo osobistych. Koniec grudnia tradycyjnie sprzyja podsumowaniom tego czego doświadczyliśmy - sukcesów, porażek, czego się nauczyliśmy. To właśnie wtedy zaczyna się giełda trendów i przewidywań co przyniesie nam kolejne 12 miesięcy.
W 13 odcinku podcastu KLIENTOMANIA zebraliśmy dla Was najważniejsze trendy mijającego roku, wydarzenia, sukcesy i porażki. Komentujemy czy i jeżeli tak, to jak zmienił się rynek w ostatnich miesiącach. Co wywarło wpływ na branżę, co zapoczątkowało być może zmiany na miarę przełomu kopernikańskiego. Cieszymy się z tego co udało nam się zrobić w minionym roku - z 13 odcinków podcastu, 60 odcinków Tips & Tricks, nagród - tej fizycznej jak i najważniejszej - wciąż rosnącej liczby czytelników i słuchaczy - DZIĘKUJEMY!. Opowiadamy jak do tego doszło, o chwilach zwątpienia i o tym jednym najważniejszym czynniku, który zbudował sukces - o wartościach.
Rozmawiamy o przyszłości - o trendach, a może bardziej dzielimy się naszymi przewidywaniami co będzie wyznaczać kierunek działania w przyszłym, 2016 roku.
Ten odcinek jest ostatnim w tym roku (2015). Zamyka on pewien okres i etap pracy (głównie kalendarzowo). Dziękujemy, że jesteście że nasz czytacie i słuchacie. Za kilka dni w kalendarzu piątkę zastąpi szóstka w cyfrach budujących numerację roku. Życzymy Wam dobrego roku - współdziałania, rozwoju i integracji.
W tym odcinku usłyszysz o:
•Co wyznaczało rytm pracy Macieja, Piotra i rozwój Forum Call Center w 2015 roku
•Jake trendy były zauważalne i wyznaczały kierunki działalności rynku customer service
•O customer experience w wersji 2015 oczami Macieja i Piotra (będzie krytycznie)
•Czy omnichannel był trendem czy tematem zainteresowania
•O wybuchu realnego zainteresowania biometrią
•O wysypie startaupów i ich wpływie na rozwój branży
•Jakie wydarzenia branżowe zapamiętamy
•Czy były konferencje, które warto wyróżnić ?
•O trudnej drodze do sukcesów forum call center
•O twardych liczbach, które nas cieszą
•O tym, że jest coraz lepiej w podejściu firm do klienta,
•O największych porażkach branży w mijających 12 miesiącach
•O zmianach prawnych, które przysporzyły niektórym siwych włosów
•Co nas czeka w 2016 roku
•O zagrożeniach (niestety) jakie powodują la rozwoju i inwestycji uwarunkowania polityczne
•O trendach według Macieja
W 13 odcinku podcastu KLIENTOMANIA zebraliśmy dla Was najważniejsze trendy mijającego roku, wydarzenia, sukcesy i porażki. Komentujemy czy i jeżeli tak, to jak zmienił się rynek w ostatnich miesiącach. Co wywarło wpływ na branżę, co zapoczątkowało być może zmiany na miarę przełomu kopernikańskiego. Cieszymy się z tego co udało nam się zrobić w minionym roku - z 13 odcinków podcastu, 60 odcinków Tips & Tricks, nagród - tej fizycznej jak i najważniejszej - wciąż rosnącej liczby czytelników i słuchaczy - DZIĘKUJEMY!. Opowiadamy jak do tego doszło, o chwilach zwątpienia i o tym jednym najważniejszym czynniku, który zbudował sukces - o wartościach.
Rozmawiamy o przyszłości - o trendach, a może bardziej dzielimy się naszymi przewidywaniami co będzie wyznaczać kierunek działania w przyszłym, 2016 roku.
Ten odcinek jest ostatnim w tym roku (2015). Zamyka on pewien okres i etap pracy (głównie kalendarzowo). Dziękujemy, że jesteście że nasz czytacie i słuchacie. Za kilka dni w kalendarzu piątkę zastąpi szóstka w cyfrach budujących numerację roku. Życzymy Wam dobrego roku - współdziałania, rozwoju i integracji.
W tym odcinku usłyszysz o:
•Co wyznaczało rytm pracy Macieja, Piotra i rozwój Forum Call Center w 2015 roku
•Jake trendy były zauważalne i wyznaczały kierunki działalności rynku customer service
•O customer experience w wersji 2015 oczami Macieja i Piotra (będzie krytycznie)
•Czy omnichannel był trendem czy tematem zainteresowania
•O wybuchu realnego zainteresowania biometrią
•O wysypie startaupów i ich wpływie na rozwój branży
•Jakie wydarzenia branżowe zapamiętamy
•Czy były konferencje, które warto wyróżnić ?
•O trudnej drodze do sukcesów forum call center
•O twardych liczbach, które nas cieszą
•O tym, że jest coraz lepiej w podejściu firm do klienta,
•O największych porażkach branży w mijających 12 miesiącach
•O zmianach prawnych, które przysporzyły niektórym siwych włosów
•Co nas czeka w 2016 roku
•O zagrożeniach (niestety) jakie powodują la rozwoju i inwestycji uwarunkowania polityczne
•O trendach według Macieja
Jest to odcinek podkastu:
Klientomania
Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ?
W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzisiaj kopalnią inspiracji, wiedzy i rzetelnej informacji na temat klienta i relacji wiążącej go z marką.
Rozmawiamy o komunikacji marek z ich klientami, wspierających ją technologiach, obsłudze oraz sprzedaży w różnych sektorach gospodarki i mediach. Każdy odcinek to solidna dawka rzetelnej wiedzy i inspiracji podany w dbałości o jakość do słuchania, czytania oraz oglądania. Klientomania to jeden z najdłużej nagrywanych podcastów biznesowych w Polsce. Jej autorami są Maciej Buś i Arek Cempura.