::
::
Stoimy jeszcze w drzwiach nowego, 2016 roku i rozmawiamy o tym, w którym kierunku pójdzie świat - świat obsługi klienta, telesprzedaży, wsparcia - jednym słowem (hasłem) customer service. Tak jak inni “wielcy” tego świata i my pokusiliśmy się o swoiste przewidywanie przyszłości i w tym odcinku dzielimy się naszym oglądem sytuacji. Do tego zadania jednak przygotowywaliśmy się już od kilku miesięcy (nie zapominając o latach naszych indywidualnych doświadczeń). To byłoby zbyt proste powiedzieć, że będzie tak czy inaczej. Dlatego dość szczegółowo opowiadamy dlaczego uważamy, że obszar custmer service pójdzie w kierunku, który spisaliśmy w 4 głównych i 10 szczegółowych trendach (nie tylko) na 2016 rok.
•Wstęp 00:00:00
•Co to są trendy i skąd się one biorą ? 00:04:37
•Źródła trendów customer service 2016 by KLIENTOMANIA 00:21:15
•Czy “customer experience” i “omnichannel” powinniśmy nazywać trendem ? 00:32:08
•4 główne trendy dla customer service 00:38:45
•10 trendów dla custome service - kompilacja przewidywań Macieja i Piotra 00:54:22
•Podsumowanie 01:26:57
•Wstęp 00:00:00
•Co to są trendy i skąd się one biorą ? 00:04:37
•Źródła trendów customer service 2016 by KLIENTOMANIA 00:21:15
•Czy “customer experience” i “omnichannel” powinniśmy nazywać trendem ? 00:32:08
•4 główne trendy dla customer service 00:38:45
•10 trendów dla custome service - kompilacja przewidywań Macieja i Piotra 00:54:22
•Podsumowanie 01:26:57
Jest to odcinek podkastu:
Klientomania
Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ?
W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzisiaj kopalnią inspiracji, wiedzy i rzetelnej informacji na temat klienta i relacji wiążącej go z marką.
Rozmawiamy o komunikacji marek z ich klientami, wspierających ją technologiach, obsłudze oraz sprzedaży w różnych sektorach gospodarki i mediach. Każdy odcinek to solidna dawka rzetelnej wiedzy i inspiracji podany w dbałości o jakość do słuchania, czytania oraz oglądania. Klientomania to jeden z najdłużej nagrywanych podcastów biznesowych w Polsce. Jej autorami są Maciej Buś i Arek Cempura.