::
::
Wydawało mi się, że przez ostatnie lata skutecznie uwolniliśmy się od sztywnych ram, nakazów, reguł w jaki sposób mamy się komunikować, jak zwracać się do klienta, w jaki sposób formułować zdania. Miałem nadzieję, że skrypty rozmów telefonicznych, maili, a nawet regułki prezentacji dodatkowej oferty przy kasie w hipermarkecie na stacji benzynowej odeszły i nigdy już nie wrócą. Myślałem, że teraz to człowiek będzie decydował w jaki sposób formułować myśl tak, aby klient czuł się zrozumiany i dobrze zaopiekowany. Wszystko rozsypało się w pył kiedy spotkałem Krystiana Krawczyka, gościa dzisiejszego odcinka Klientomanii.
W podcaście rozmawiamy o:
- Czego pragną klienci?
- Jak mają się standardy obsługi klienta do różnorodności oczekiwań klientów?
- Czym są standardy obsługi klienta?
- Jak marki próbują narzucić klientom standardy komunikacji (przykład Play, EMPIK)
- Co to jest „dobra obsługa klienta”?
- Konkursach i rankingach na najlepszą obsługę klienta?
- Czy konkursy działają demotywująco na innowacyjną obsługę?
- Biznes nie jest od zaspokajania wszystkich oczekiwań klientów
- Jak zapewnić obsługę klienta bardzo różnym klientom (wiek, status materialny, doświadczenia, umiejętności)
- Standardach / procedurach / warunkach współpracy i ostatecznie sposobie komunikacji,
- Jak powstaje standard – krok po kroku
- Kto powinien brać udział w tworzeniu standardów obsługi klienta
- O barierach i wyzwaniach, jakie pojawiają się przy wdrażaniu standardów
- Jak wdrażać i podtrzymywać standardy obsługi klienta
Jak zarządzać standardem we współpracy za podwykonawcami.
W podcaście rozmawiamy o:
- Czego pragną klienci?
- Jak mają się standardy obsługi klienta do różnorodności oczekiwań klientów?
- Czym są standardy obsługi klienta?
- Jak marki próbują narzucić klientom standardy komunikacji (przykład Play, EMPIK)
- Co to jest „dobra obsługa klienta”?
- Konkursach i rankingach na najlepszą obsługę klienta?
- Czy konkursy działają demotywująco na innowacyjną obsługę?
- Biznes nie jest od zaspokajania wszystkich oczekiwań klientów
- Jak zapewnić obsługę klienta bardzo różnym klientom (wiek, status materialny, doświadczenia, umiejętności)
- Standardach / procedurach / warunkach współpracy i ostatecznie sposobie komunikacji,
- Jak powstaje standard – krok po kroku
- Kto powinien brać udział w tworzeniu standardów obsługi klienta
- O barierach i wyzwaniach, jakie pojawiają się przy wdrażaniu standardów
- Jak wdrażać i podtrzymywać standardy obsługi klienta
Jak zarządzać standardem we współpracy za podwykonawcami.
Jest to odcinek podkastu:
Klientomania
Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ?
W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzisiaj kopalnią inspiracji, wiedzy i rzetelnej informacji na temat klienta i relacji wiążącej go z marką.
Rozmawiamy o komunikacji marek z ich klientami, wspierających ją technologiach, obsłudze oraz sprzedaży w różnych sektorach gospodarki i mediach. Każdy odcinek to solidna dawka rzetelnej wiedzy i inspiracji podany w dbałości o jakość do słuchania, czytania oraz oglądania. Klientomania to jeden z najdłużej nagrywanych podcastów biznesowych w Polsce. Jej autorami są Maciej Buś i Arek Cempura.