::
::
Gościem Klientomania.pl jest Wojciech Bolanowski - o którym można powiedzieć, że niejeden bank współtworzył. Rozmawiamy o początkach tworzenia mBanku. O doświadczeniach Wojciecha w tworzeniu banków poza granicami Polski. Trochę próbujemy przewidzieć co stanie się z bankowością, czy fintechy są szansą, czy zagrożeniem.
Mówimy o tym, że digitalizacji to nie tylko zmiana w kanałach sprzedaży, ale także, że konieczna jest zmiana obecnych produktów, bo technologia to umożliwia. A także dlaczego naszym zdaniem takie projekty jak mPesa, WeChatPay, AliPay czy Apple Card mają szansę na sukces.
I że bankowanie jest potrzebne, a banki … coraz mniej. Tak więc pojawia się pytanie, jak będzie ich rola w najbliższej przyszłości.
Wojciech opowiedział o swoich doświadczeniach z bankowością, o tym dlaczego dostał się do mBank - bo miał dwie skrzynki … poczty elektronicznej, w czasach, gdy tylko niektórzy mieli jedną ;) - co robił wcześniej, jak znalazł się w projekcie na Bliskim Wschodzie, o wdrożeniu digital banków poza Europę, dlaczego ważne jest aby polskie bank … wyszły poza Polskę.
Rozmawiamy o:
- tworzeniu mBank,
- powstawaniu IKO,
- pierwszym interfejsie mBanku, który przeżył 11 lat i jest powodem do
- dumy Wojciecha,
- szczepionkach,
- nowej roli placówki,
- ekspertach, którzy twierdzili, że iPhone nie odniesienie sukcesu,
- tym co ma cement do zakładania lokat,
- lokacie do … 32 marca :)
- tym dlaczego pewne rozwiązania jednak nie są wygodne dla kobiet,
- botach,
- tym dlaczego Apple Card jest skazane na sukces,
- że Polacy są dobrzy, jako indywidualiści, ale muszą popracować nad „grą zespołową”,
- tym dlaczego banki nie całkiem są „digital",
- doświadczeniach Wojciecha z płatnościami mobilnymi w Azji,
- wspólnych znajomych,
- dlaczego bank mówi, że nie ma call center,
- Chinach na tle świata – w płatnościach,
- dlaczego świat nie czerpie z doświadczeń polskich banków,
- czy Polska wyróżnia się na tle Europy i świata w „bankowaniu”,
- smooth banking,
Mówimy o tym, że digitalizacji to nie tylko zmiana w kanałach sprzedaży, ale także, że konieczna jest zmiana obecnych produktów, bo technologia to umożliwia. A także dlaczego naszym zdaniem takie projekty jak mPesa, WeChatPay, AliPay czy Apple Card mają szansę na sukces.
I że bankowanie jest potrzebne, a banki … coraz mniej. Tak więc pojawia się pytanie, jak będzie ich rola w najbliższej przyszłości.
Wojciech opowiedział o swoich doświadczeniach z bankowością, o tym dlaczego dostał się do mBank - bo miał dwie skrzynki … poczty elektronicznej, w czasach, gdy tylko niektórzy mieli jedną ;) - co robił wcześniej, jak znalazł się w projekcie na Bliskim Wschodzie, o wdrożeniu digital banków poza Europę, dlaczego ważne jest aby polskie bank … wyszły poza Polskę.
Rozmawiamy o:
- tworzeniu mBank,
- powstawaniu IKO,
- pierwszym interfejsie mBanku, który przeżył 11 lat i jest powodem do
- dumy Wojciecha,
- szczepionkach,
- nowej roli placówki,
- ekspertach, którzy twierdzili, że iPhone nie odniesienie sukcesu,
- tym co ma cement do zakładania lokat,
- lokacie do … 32 marca :)
- tym dlaczego pewne rozwiązania jednak nie są wygodne dla kobiet,
- botach,
- tym dlaczego Apple Card jest skazane na sukces,
- że Polacy są dobrzy, jako indywidualiści, ale muszą popracować nad „grą zespołową”,
- tym dlaczego banki nie całkiem są „digital",
- doświadczeniach Wojciecha z płatnościami mobilnymi w Azji,
- wspólnych znajomych,
- dlaczego bank mówi, że nie ma call center,
- Chinach na tle świata – w płatnościach,
- dlaczego świat nie czerpie z doświadczeń polskich banków,
- czy Polska wyróżnia się na tle Europy i świata w „bankowaniu”,
- smooth banking,
Jest to odcinek podkastu:
Klientomania
Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ?
W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzisiaj kopalnią inspiracji, wiedzy i rzetelnej informacji na temat klienta i relacji wiążącej go z marką.
Rozmawiamy o komunikacji marek z ich klientami, wspierających ją technologiach, obsłudze oraz sprzedaży w różnych sektorach gospodarki i mediach. Każdy odcinek to solidna dawka rzetelnej wiedzy i inspiracji podany w dbałości o jakość do słuchania, czytania oraz oglądania. Klientomania to jeden z najdłużej nagrywanych podcastów biznesowych w Polsce. Jej autorami są Maciej Buś i Arek Cempura.