::
::
Przez minione 20 lat przyzwyczailiśmy się, że telefon jest dla nas (firm i klientów) głównym kanałem kontaktu. To właśnie za pośrednictwem głosu przez dwie dekady załatwialiśmy większość spraw. I choć do głosu dochodzą kanały tekstowe tak jak np. komunikatory czy chat to dominującym medium pozostaje telefon.
W jednym z odcinków Klientomanii Michał Szybalski powiedział, że kontakt z żywym człowiekiem będzie luksusem. Wówczas ze sporą rezerwą podchodziłem do jego przewidywań. I mimo, że pojawiało się coraz więcej opracowań na temat robotyzacji i automatyzacji, na horyzoncie nie widziałem nic co by uprawdopodobniało taki scenariusz.
Tamta rozmowa miała miejsce zaledwie nieco ponad 3 lata temu. Jeszcze rok temu jako klient sceptycznie patrzyłem na możliwość rozmawiania z robotem. Dzisiaj wiem, że choć to nie łatwe należy zagospodarować ten temat w firmach.
Ponieważ nie znalazłem jeszcze w mediach dobrego wytłumaczenia czym są boty głosowe czyli voice boty zaprosiłem do podcastu kogoś, kto można powiedzieć dorastał wraz z nimi i wie o nich wszystko. Zapraszam do wysłuchania mojej rozmowy z Piotrem Kempą.
Rozmawiamy o:
- Czy boty potrafią rozmawiać?
- Kim lub czym są boty konwersacyjne?
- Z czego składają się boty? Jak to się dzieje, że komputer rozmawia z nami?
- W jaki sposób bot (komputer) słyszy rozmówcę
- Czy komputer rozumie to co mówi do niego człowiek?
- Skąd bot wie jakiej odpowiedzi ma udzielić?
- Czy bot myśli?
- Jak wyglądał rozwój technologii botów konwersacyjnych na przestrzeni minionych lat?
- Jak wygląda algorytm prowadzenia dialogu?
- Jak poradzić sobie ze złożonością języka polskiego?
- Co wspólnego mają voiceboty z asystentami głosowymi (Alexa, Google home, Siri)
- Czy pojawienie Google Duplex wpłynęło na zainteresowanie technologami automatyzacji komunikacji
- Czy klienci ufają botom – czy chcą z nimi rozmawiać?
- Czy roboty zabiorą pracę konsultantom call center?
- Czy kontakt z żywym człowiekiem będzie luksusem?
- Czy voiceboty są napędzane sztuczną inteligencją?
- Czy voicebot może udawać człowieka – czy klient może się nie zorientować, że rozmawia z robotem
- Czy klienci są gotowi na voiceboty?
- Gdzie voiceboty sprawdzają się najlepiej, a gdzie lepiej ich unikać?
W jednym z odcinków Klientomanii Michał Szybalski powiedział, że kontakt z żywym człowiekiem będzie luksusem. Wówczas ze sporą rezerwą podchodziłem do jego przewidywań. I mimo, że pojawiało się coraz więcej opracowań na temat robotyzacji i automatyzacji, na horyzoncie nie widziałem nic co by uprawdopodobniało taki scenariusz.
Tamta rozmowa miała miejsce zaledwie nieco ponad 3 lata temu. Jeszcze rok temu jako klient sceptycznie patrzyłem na możliwość rozmawiania z robotem. Dzisiaj wiem, że choć to nie łatwe należy zagospodarować ten temat w firmach.
Ponieważ nie znalazłem jeszcze w mediach dobrego wytłumaczenia czym są boty głosowe czyli voice boty zaprosiłem do podcastu kogoś, kto można powiedzieć dorastał wraz z nimi i wie o nich wszystko. Zapraszam do wysłuchania mojej rozmowy z Piotrem Kempą.
Rozmawiamy o:
- Czy boty potrafią rozmawiać?
- Kim lub czym są boty konwersacyjne?
- Z czego składają się boty? Jak to się dzieje, że komputer rozmawia z nami?
- W jaki sposób bot (komputer) słyszy rozmówcę
- Czy komputer rozumie to co mówi do niego człowiek?
- Skąd bot wie jakiej odpowiedzi ma udzielić?
- Czy bot myśli?
- Jak wyglądał rozwój technologii botów konwersacyjnych na przestrzeni minionych lat?
- Jak wygląda algorytm prowadzenia dialogu?
- Jak poradzić sobie ze złożonością języka polskiego?
- Co wspólnego mają voiceboty z asystentami głosowymi (Alexa, Google home, Siri)
- Czy pojawienie Google Duplex wpłynęło na zainteresowanie technologami automatyzacji komunikacji
- Czy klienci ufają botom – czy chcą z nimi rozmawiać?
- Czy roboty zabiorą pracę konsultantom call center?
- Czy kontakt z żywym człowiekiem będzie luksusem?
- Czy voiceboty są napędzane sztuczną inteligencją?
- Czy voicebot może udawać człowieka – czy klient może się nie zorientować, że rozmawia z robotem
- Czy klienci są gotowi na voiceboty?
- Gdzie voiceboty sprawdzają się najlepiej, a gdzie lepiej ich unikać?
Jest to odcinek podkastu:
Klientomania
Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ?
W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzisiaj kopalnią inspiracji, wiedzy i rzetelnej informacji na temat klienta i relacji wiążącej go z marką.
Rozmawiamy o komunikacji marek z ich klientami, wspierających ją technologiach, obsłudze oraz sprzedaży w różnych sektorach gospodarki i mediach. Każdy odcinek to solidna dawka rzetelnej wiedzy i inspiracji podany w dbałości o jakość do słuchania, czytania oraz oglądania. Klientomania to jeden z najdłużej nagrywanych podcastów biznesowych w Polsce. Jej autorami są Maciej Buś i Arek Cempura.