::
::
Prawdopodobnie największym dzisiaj wyzwaniem na drodze do zapewnienia odpowiedniej obsługi klienta jest właściwy człowiek na właściwym miejscu. Zaangażowany, zmotywowany, posiadający wiedzę i otwarty na nowe wyzwania pracownik, a idąc dalej zespół jest marzeniem każdej firmy. Do rozmowy o relacji pomiędzy firmą (pracodawcą) i pracownikiem zaprosiłem człowieka instytucję - Zytę Machnicką.
W odcinku 65 podcastu Klientomania rozmawiałem z Arkiem o przyczynach „frustracji” (tam nazwaliśmy ten stan mniej elegancko) klientów podczas kontaktów z firmami. Jednym z nich zajmując czołowe miejsce jest człowiek reprezentujący daną markę czyli pracownik. To od jego nastawienia, humoru, kompetencji, zaangażowania, motywacji itd. Zależy najbardziej co klienci poczują podczas kontaktu z firmą. Stąd też mój dzisiejszy gość jest idealną osobą do odpytania, w szczególności o to dlaczego tak się dzieje oraz co możemy z tym zrobić?
Rozmawiamy o:
- Czy firmy mają problem ze swoimi pracownikami?
- Co jest źródłem obsługi klienta realizowanej przez ludzi – pracowników?
- Czy powinniśmy zatrudniać osoby niedopasowane do roli oraz kultury firmy?
- Czy mamy w Polsce rynek pracownika?
- O książce, którą Zyta właśnie skończyła pisać
- Na czym wyrósł rynek Employer Branding?
- O prostych sposobach budowania zaangażowania pracowników
- Co to jest Employer Branding?
- O autentyczności w biznesie
- O kulturze organizacyjnej opartej na wstydzie
- O wynikach barometru Edelmana
- Czy serwisy typu gowork mogą być papierkiem lakmusowym tego co się dziej w firmach.
- O komunikacji (i jej autentyczności) pomiędzy pracownikami a pracodawcą
- Jak zabrać się za budowę / odświeżenie / ulepszenie komunikacji firmy z pracownikami i zwiększyć ich zaangażowanie.
- O hamulcowych zmian
- O konferencji Lightness conf 2019 – czyli Zyta Machnicka w roli głównej
W odcinku 65 podcastu Klientomania rozmawiałem z Arkiem o przyczynach „frustracji” (tam nazwaliśmy ten stan mniej elegancko) klientów podczas kontaktów z firmami. Jednym z nich zajmując czołowe miejsce jest człowiek reprezentujący daną markę czyli pracownik. To od jego nastawienia, humoru, kompetencji, zaangażowania, motywacji itd. Zależy najbardziej co klienci poczują podczas kontaktu z firmą. Stąd też mój dzisiejszy gość jest idealną osobą do odpytania, w szczególności o to dlaczego tak się dzieje oraz co możemy z tym zrobić?
Rozmawiamy o:
- Czy firmy mają problem ze swoimi pracownikami?
- Co jest źródłem obsługi klienta realizowanej przez ludzi – pracowników?
- Czy powinniśmy zatrudniać osoby niedopasowane do roli oraz kultury firmy?
- Czy mamy w Polsce rynek pracownika?
- O książce, którą Zyta właśnie skończyła pisać
- Na czym wyrósł rynek Employer Branding?
- O prostych sposobach budowania zaangażowania pracowników
- Co to jest Employer Branding?
- O autentyczności w biznesie
- O kulturze organizacyjnej opartej na wstydzie
- O wynikach barometru Edelmana
- Czy serwisy typu gowork mogą być papierkiem lakmusowym tego co się dziej w firmach.
- O komunikacji (i jej autentyczności) pomiędzy pracownikami a pracodawcą
- Jak zabrać się za budowę / odświeżenie / ulepszenie komunikacji firmy z pracownikami i zwiększyć ich zaangażowanie.
- O hamulcowych zmian
- O konferencji Lightness conf 2019 – czyli Zyta Machnicka w roli głównej
Jest to odcinek podkastu:
Klientomania
Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ?
W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzisiaj kopalnią inspiracji, wiedzy i rzetelnej informacji na temat klienta i relacji wiążącej go z marką.
Rozmawiamy o komunikacji marek z ich klientami, wspierających ją technologiach, obsłudze oraz sprzedaży w różnych sektorach gospodarki i mediach. Każdy odcinek to solidna dawka rzetelnej wiedzy i inspiracji podany w dbałości o jakość do słuchania, czytania oraz oglądania. Klientomania to jeden z najdłużej nagrywanych podcastów biznesowych w Polsce. Jej autorami są Maciej Buś i Arek Cempura.