O tym ile wart jest klient rozmawiam z dr Przemysławem Tomczykiem z Akademi Leona Koźmińskiego. Zapraszam do słuchania.
Rozmawiamy o:
•pomaganiu
•czym jest wartość klienta - jaką ją definiujemy, jak ją rozumiemy
•czy są klienci bezwartościowi
•czym jest CRM?
•o najczęstszych błędach popełnianych przy wdrożeniach CRM
•czy wartość klienta jako wskaźnik to tylko pieniądze?
•czy można zmierzyć emocje klienta?
•jak zabrać się za określenie wartości klienta?
•jak prognozować wartość klienta,
•jak segmentować klientów pod względem CLV
•czym różni się wartość klienta kupującego żwirek dla kota od kupującego samochód czy mieszkanie
•jak angażować klientów w kreowanie innowacji
•czym jest marketing relacji
•o projekcie badawczy Customer innovation
•co zrobić z wiedzą o wartości klientów?
•W jaki sposób zmienia się CLV w czasie?
•Jaki wpływ ma wartość klienta na koszt jego pozyskania?
•czy i jak pozbyć się „bezwartościowych” klientów ?
•Jakie są największe błędy w zarządzaniu wartością klienta?
•O studiach Salesforce CRM i Marketing Automation na Akademii Leona Koźmińskiego
Jest to odcinek podkastu:
Klientomania
Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ?
W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzisiaj kopalnią inspiracji, wiedzy i rzetelnej informacji na temat klienta i relacji wiążącej go z marką.
Rozmawiamy o komunikacji marek z ich klientami, wspierających ją technologiach, obsłudze oraz sprzedaży w różnych sektorach gospodarki i mediach. Każdy odcinek to solidna dawka rzetelnej wiedzy i inspiracji podany w dbałości o jakość do słuchania, czytania oraz oglądania. Klientomania to jeden z najdłużej nagrywanych podcastów biznesowych w Polsce. Jej autorami są Maciej Buś i Arek Cempura.