::
::
W ostatnich tygodniach bardzo wiele firm stanęło przed koniecznością wdrożenia zdalnego modelu pracy, w tym obsługi klienta bazującej na rozproszonych zespołach. Technologicznie jesteśmy do tego przygotowani lepiej niż kiedykolwiek wcześniej. Jednak same, nawet najdoskonalsze, serwery, łącza, oprogramowanie i systemy nie wystarczą do zapewnienia obsługi, w której zakochają się klienci. Czego zatem brakuje ? Do rozmowy o budowaniu obsługi klienta w oparciu rozproszone zespoły zaprosiłem człowieka, który w ciągu ostatnich 7 lat stworzył już wiele takich organizacji, co więcej na co dzień nimi zarządza. Jest jedynym mi znanym człowiekiem, który naprawdę wie o czym mówi w tym zakresie. Moim gościem jest … Michał Karzel.
Rozmawiamy o:
- Czym jest praca zdalna? I czym różni się od HomeOffice?
- Czym jest obsługa klienta w modelu zdalnym / rozproszonym?
- Czy rynek był przygotowany na zablokowanie
- 17 kwietnia 2008 - pamiętna data blackout w Szczecinie
- Od czego należy zacząć chcąc zorganizować lub przerzucić nie na taką formułę organizacji obsługi?
- Jakimi celami / jakimi pobudkami kierują się inicjatorzy takich projektów?
- Czy obsługa klienta realizowana w modelu rozproszonym jest tańsza?
- Jak ułożyć docelowe procesy obsługi klienta realizowanej w modelu rozproszonej oraz procesy związane z taką pracą.
- Jak wygląda rekrutacja do pracy zdalnej?
- Jakie rozwiązania technologiczne potrzebne są do realizacji pracy zdalnej?
- O wyzwaniach związanych z pracą zdalną (co zrobić kiedy: zepsuje się komputer, w dzielnicy lub mieście jest awaria prądu, Internet padnie, co z jakością rozmów i obsługi kiedy interenet (nawet najlepszy) ma momenty zawieszenia; hałas, remonty, dzieci, zwierzęta itd.)
- O tym jak zarządzać pracą zdalnych i kompetencjach managera takiego modelu
- W jaki sposób prawo reguluje pracę zdalną?
- O bezpieczeństwie informacji i danych w pracy z domu
- Jak zarządzać zespołem ludzi, nie dość, że rozproszonym, to jeszcze każdy jest w swoim domu?
- Jak wygląda struktura zarządzania zespołem rozproszonym?
- O fazach formowania zespołów telepracy
Rozmawiamy o:
- Czym jest praca zdalna? I czym różni się od HomeOffice?
- Czym jest obsługa klienta w modelu zdalnym / rozproszonym?
- Czy rynek był przygotowany na zablokowanie
- 17 kwietnia 2008 - pamiętna data blackout w Szczecinie
- Od czego należy zacząć chcąc zorganizować lub przerzucić nie na taką formułę organizacji obsługi?
- Jakimi celami / jakimi pobudkami kierują się inicjatorzy takich projektów?
- Czy obsługa klienta realizowana w modelu rozproszonym jest tańsza?
- Jak ułożyć docelowe procesy obsługi klienta realizowanej w modelu rozproszonej oraz procesy związane z taką pracą.
- Jak wygląda rekrutacja do pracy zdalnej?
- Jakie rozwiązania technologiczne potrzebne są do realizacji pracy zdalnej?
- O wyzwaniach związanych z pracą zdalną (co zrobić kiedy: zepsuje się komputer, w dzielnicy lub mieście jest awaria prądu, Internet padnie, co z jakością rozmów i obsługi kiedy interenet (nawet najlepszy) ma momenty zawieszenia; hałas, remonty, dzieci, zwierzęta itd.)
- O tym jak zarządzać pracą zdalnych i kompetencjach managera takiego modelu
- W jaki sposób prawo reguluje pracę zdalną?
- O bezpieczeństwie informacji i danych w pracy z domu
- Jak zarządzać zespołem ludzi, nie dość, że rozproszonym, to jeszcze każdy jest w swoim domu?
- Jak wygląda struktura zarządzania zespołem rozproszonym?
- O fazach formowania zespołów telepracy
Jest to odcinek podkastu:
Klientomania
Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ?
W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzisiaj kopalnią inspiracji, wiedzy i rzetelnej informacji na temat klienta i relacji wiążącej go z marką.
Rozmawiamy o komunikacji marek z ich klientami, wspierających ją technologiach, obsłudze oraz sprzedaży w różnych sektorach gospodarki i mediach. Każdy odcinek to solidna dawka rzetelnej wiedzy i inspiracji podany w dbałości o jakość do słuchania, czytania oraz oglądania. Klientomania to jeden z najdłużej nagrywanych podcastów biznesowych w Polsce. Jej autorami są Maciej Buś i Arek Cempura.