::
::
W tym odcinku pokusiłem się o eksperyment, który może stać się stałym elementem Klientomanii. Zaprzęgnąłem do pracy sztuczną inteligencję, która przeanalizowała kilkanaście anglojęzycznych podcastów i kanałów YouTube koncentrujących się na obsłudze i doświadczeniach klientów, a następnie przygotowała dla mnie podsumowanie w formie audio.
Oddałem zatem głos sztucznej inteligencji, które w formie dialogu omawia najważniejsze trendy i wnioski z zagranicznych źródeł o customer experience. Przez ponad 20 minut wirtualni podcasterzy analizują cztery kluczowe obszary:
- Sztuczną inteligencję w CX - ciągłe napięcie między obietnicą efektywności a realną potrzebą ludzkiego kontaktu. Jak znaleźć balans między automatyzacją a empatią?
- Siłę doświadczenia pracownika - rosnące znaczenie Employee Experience jako fundamentu dobrego Customer Experience. Zadowoleni pracownicy lepiej obsługują klientów.
- Dane, decyzje i mierzenie sukcesu - jak mądrze wykorzystywać feedback i metryki, aby podejmować lepsze decyzje biznesowe i pokazywać wartość działań CX.
- Ludzki pierwiastek w erze cyfryzacji - dlaczego relacje, empatia i zaufanie pozostają fundamentem prawdziwej lojalności klientów.
To jest eksperyment - bardzo liczę na Twój feedback. Czy taka forma podsumowań zagranicznych źródeł o CX ma sens? Napisz do mnie na maciej@klientomania.pl .
Główne źródła anglojęzyczne przeanalizowane przez AI:
1. Amazing Business Radio
- Prowadzący: Shep Hyken
- Wspomniani goście: J. Patel (Cisco), Mark Rohan, Nick Glimsdal, Craig Chrisler, Matt Price, Taylor Scott, Dr. Tim Carrey, Craig Kreisler
2. The Modern Customer Podcast
- Prowadząca: Blake Morgan
- Wspomniani goście: Carlsen Hallstaetter (RingCentral), Kid Farley, Phillip Bastia, Jeff Gel Fuso (Qualtrics), Jeff Gold House, Jennifer Robertson (AT&T)
3. The SixCast (Forrester)
- Wspomniani goście: J.P. Gondor
-
4. Business Transformation Pitch
- Prowadzący: Gregorio Uglioni
- Wspomniani goście: Francesca Dimeglio, Burnett, Ericsson, Greg Melia, Sam Stern (LinkedIn)
-
5. CX Chronicles
- Wspomniani goście: Mika Yamamoto, Mario Badur, Patrick Holloway
6. Zendesk Insights
- Wspomniani goście: Brian Higgins (Verizon), Naomi Ranking, Alexander Kautz
7. Customer Service Academy
- Goście wspomniani : Duck Brown, Matt Whitman
8. Let's Talk About CX
- Prowadzący: Sultan Semlal i
- Wspomniani goście: Maksym Shapiro, Jim Tencer
9. CX Tipping Point
- Prowadząca: Martha Dorris
- Wspomniani goście: James Mankament, Alexander Kautz, Avery Muse (Departament Zdrowia HHS USA), Krzem EndraPaul, Alexis Bono
10. Experience Action
- Goście wspomniani: Jenny Walters, NinjaJames
Platformy i narzędzia wspomniane:
- AWS Amazon Connect
- CX Health Zone (platforma benchmarkingowa CX Chronicles)
- TCK (wskaźnik Forrester do mierzenia gotowości na zmiany technologiczne)
Firmy i organizacje przywołane jako przykłady:
- Cisco, RingCentral, Verizon, Qualtrics, AT&T, LinkedIn
- Aflac, Lenovo, Indigo, TaskUs
- Amerykański Departament Zdrowia (HHS)
- Amerykańscy celnicy (CBP)
- Hallmark Business Connections
Bądźmy w...
Jest to odcinek podkastu:
Klientomania
Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ?
W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzisiaj kopalnią inspiracji, wiedzy i rzetelnej informacji na temat klienta i relacji wiążącej go z marką.
Rozmawiamy o komunikacji marek z ich klientami, wspierających ją technologiach, obsłudze oraz sprzedaży w różnych sektorach gospodarki i mediach. Każdy odcinek to solidna dawka rzetelnej wiedzy i inspiracji podany w dbałości o jakość do słuchania, czytania oraz oglądania. Klientomania to jeden z najdłużej nagrywanych podcastów biznesowych w Polsce. Jej autorami są Maciej Buś i Arek Cempura.