::
::
Rozpoczynam drugą dekadę Klientomanii od tematu, który brzmi prowokacyjnie, ale ma głęboki sens. Dlaczego "halucynacja"? Bo zbyt często widzę sytuacje, gdzie menedżerowie myślą, że wystarczy napisać piękną wizję na ścianie i zorganizować jedno szkolenie — i już pracownicy magicznie zaczną żyć tą wizją.
W tym odcinku opowiadam o tym, czym naprawdę powinna być wizja i misja obsługi klienta, dlaczego większość firm robi to źle, i jak stworzyć wizję, która rzeczywiście działa w praktyce. Pokazuję konkretne przykłady — od mbankowego "pomagać, nie wkurzać, zachwycać gdziekolwiek" po "wygodnie, kompleksowo, na czas" z branży B2B.
Dzielę się praktycznym narzędziem pomagającym stworzyć dobrą wizję i misję oraz daję konkretne zadania do wykonania. Bo wizja bez wdrożenia to właśnie ta halucynacja, o której mówię w tytule.
Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego Twoja wizja obsługi klienta wisi tylko na ścianie zamiast żyć w codziennej pracy zespołu — ten odcinek jest dla Ciebie.
Bądźmy w kontakcie:
Przenieś swoją obsługę na poziom PRO
7 poziomów doskonałej obsługi klienta — przełomowy kurs online, który przeniesie obsługę i doświadczenia twoich klientów na wyższy poziom
Jest to odcinek podkastu:
Klientomania
Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ?
W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzisiaj kopalnią inspiracji, wiedzy i rzetelnej informacji na temat klienta i relacji wiążącej go z marką.
Rozmawiamy o komunikacji marek z ich klientami, wspierających ją technologiach, obsłudze oraz sprzedaży w różnych sektorach gospodarki i mediach. Każdy odcinek to solidna dawka rzetelnej wiedzy i inspiracji podany w dbałości o jakość do słuchania, czytania oraz oglądania. Klientomania to jeden z najdłużej nagrywanych podcastów biznesowych w Polsce. Jej autorami są Maciej Buś i Arek Cempura.