CustomerX

Podcast CustomerX to porządna dawka wiedzy o budowaniu strategii doświadczeń Klientów w sektorze B2B. W każdym, 5 minutowym odcinku skupiam się na jednym temacie związanym z obszarem Customer Experience i Business Experience, gdzie główną rolę odgrywa człowiek, technologia i przyszłość.

Kategorie:
Biznes

Odcinki od najnowszych:

Odcinek 19 - Jak obniżyć koszty bez straty w Customer Experience.
2022-06-21 22:23:19

Ostatnie 3 lata mocno wpłynęły na doświadczenia biznesowe firm. Dla jednych był to lepszy okres. Dla innych gorszy. Dla jeszcze innych nic si nie zmieniło. Jednak jeśli Twoja firma była lub nadal jest w grupie firm, które odczuły lub odczuwają skutki ostatnich 3 lat, to ten odcinek jest dla Ciebie. Oto 5 zasad, jak obniżyć koszty nie narażając firmę na straty w obszarze Customer Experience.
Ostatnie 3 lata mocno wpłynęły na doświadczenia biznesowe firm.
Dla jednych był to lepszy okres. Dla innych gorszy. Dla jeszcze innych nic si nie zmieniło.

Jednak jeśli Twoja firma była lub nadal jest w grupie firm, które odczuły lub odczuwają skutki ostatnich 3 lat, to ten odcinek jest dla Ciebie.

Oto 5 zasad, jak obniżyć koszty nie narażając firmę na straty w obszarze Customer Experience.

Odcinek 18 - 6 rzeczy, których możesz nauczyć się od Tesli na temat budowania wyjątkowych doświadczeń Klientów.
2022-06-14 21:43:12

Czy wiesz Co robi Tesla, że jej Customer Experience jest tak dobry? I dlaczego Jej wynik NPS to 96? Tesla zdecydowanie wyróżnia się na tle inny marek samochodowych jeśli chodziło budowanie doświadczeń Klientów. Jej praktyki proklienckie wynikają przede wszystkim z tego, że Tesla odrobiła zadanie domowe w postaci wiedzy na temat potrzeb i wymagań Klientów chcących kupić samochód.
Czy wiesz Co robi Tesla, że jej Customer Experience jest tak dobry?
I dlaczego Jej wynik NPS to 96?
Tesla zdecydowanie wyróżnia się na tle inny marek samochodowych jeśli chodziło budowanie doświadczeń Klientów.
Jej praktyki proklienckie wynikają przede wszystkim z tego, że Tesla odrobiła zadanie domowe w postaci wiedzy na temat potrzeb i wymagań Klientów chcących kupić samochód.

Odcinek 17 - 7 kluczowych pytań, na które musisz odpowiedzieć, chcąc poprawić jakość twojego Customer Experience.
2022-06-07 21:50:30

Starsze firmy, z ugruntowaną pozycją na rynku, zaczynają tracić ten rynek, a ich wyniki finansowe z roku na rok są coraz gorsze. Dlaczego? Ponieważ Firmy te od 20 lat lub dłużej, działają w ten sam, niezmienny sposób.  A pamiętaj, że żyjemy w czasach, gdzie dzisiejsze potrzeby Klientów, w dniu jutrzejszym stają się nieaktualne. Tak samo dzieje się w obszarze Customer Experience.  To co jeszcze wczoraj było przewagą Twojej organizacji w obsłudze Klienta, jutro może być standardem u połowy firm z Twojego obszaru gospodarczego.  Więc co musisz zrobić, żeby nie zostać w tyle?
Starsze firmy, z ugruntowaną pozycją na rynku, zaczynają tracić ten rynek, a ich wyniki finansowe z roku na rok są coraz gorsze.
Dlaczego?
Ponieważ Firmy te od 20 lat lub dłużej, działają w ten sam, niezmienny sposób. 
A pamiętaj, że żyjemy w czasach, gdzie dzisiejsze potrzeby Klientów, w dniu jutrzejszym stają się nieaktualne.
Tak samo dzieje się w obszarze Customer Experience.
 To co jeszcze wczoraj było przewagą Twojej organizacji w obsłudze Klienta, jutro może być standardem u połowy firm z Twojego obszaru gospodarczego. 
Więc co musisz zrobić, żeby nie zostać w tyle?

Odcinek 16 - Jak odkryć ukryte potrzeby Klientów.
2022-05-31 21:06:59

Najlepszym sposobem na poprawę jakości obsługi Klientów jest poznanie ich potrzeb i opinii. Jednak tylko 1 na 26 Klientów sam z siebie wygłasza opinie (dobre ub złe). Reszta milczy. Chyba, że zostaną o nią zapytani. Tylko wtedy również nie masz gwarancji, że powiedzą Tobie cała prawdę. Jest jeszcze jedna przeszkoda, która nie pozwala w sposób jasny i otwarty wyrazić opinii. Norma społeczna.
Najlepszym sposobem na poprawę jakości obsługi Klientów jest poznanie ich potrzeb i opinii.
Jednak tylko 1 na 26 Klientów sam z siebie wygłasza opinie (dobre ub złe). Reszta milczy. Chyba, że zostaną o nią zapytani.
Tylko wtedy również nie masz gwarancji, że powiedzą Tobie cała prawdę.
Jest jeszcze jedna przeszkoda, która nie pozwala w sposób jasny i otwarty wyrazić opinii. Norma społeczna.

Odcinek 15 - Co zrobić, aby Klienci mówili o Twoim Customer Exprience.
2022-05-24 21:02:44

Ludzie doceniają dobry Customer Experience, ale nie na tyle, żeby dużo i chętnie o tym mówić.  Ludzie zaczynają opowiadać historie o innych firmach, kiedy przeżywają unikatowe i innowacyjne doświadczenia. I wtedy Ich lojalność zaczyna rosną. A jak rośnie ich lojalność, to jednocześnie zaczynają rosnąć przychody Twojej organizacji. Taka jest zależność.
Ludzie doceniają dobry Customer Experience, ale nie na tyle, żeby dużo i chętnie o tym mówić. 
Ludzie zaczynają opowiadać historie o innych firmach, kiedy przeżywają unikatowe i innowacyjne doświadczenia.
I wtedy Ich lojalność zaczyna rosną.
A jak rośnie ich lojalność, to jednocześnie zaczynają rosnąć przychody Twojej organizacji.
Taka jest zależność.

Odcinek 14 - Przeprosiny marki w erze doświadczeń Klientów.
2022-05-17 22:07:13

Przeprosiny marki to czas, kiedy Twoi Klienci faktycznie koncentruja się tylko na Twojej firmie, a ich uwaga jest skierowana wyłącznie na Tobie. To od Ciebie zależy czy zbudujesz trwałą i nierozerwalną więź z nimi, czy zalejesz ich „korporacyjnym bulszitem”.
Przeprosiny marki to czas, kiedy Twoi Klienci faktycznie koncentruja się tylko na Twojej firmie, a ich uwaga jest skierowana wyłącznie na Tobie.
To od Ciebie zależy czy zbudujesz trwałą i nierozerwalną więź z nimi, czy zalejesz ich „korporacyjnym bulszitem”.

Odcinek 13 - Czym jest lojalność Klientów i co zrobić, żeby odpowiednio ją zbudować.
2022-05-10 21:36:16

Wiele firm twierdzi, ze ma bardzo lojalnych Klientów, ponieważ „kupują wszystko”. Tylko, że kupowanie wszystkiego nie oznacza, że Klient jest lojalny. Lojalność Klienta to coś bardziej złożonego niż tylko same liczby i statystyki. To przede wszystkim emocje. To stan relacji, które możesz porównać do więzi emocjonalnych. Lojalność to uczucia.
Wiele firm twierdzi, ze ma bardzo lojalnych Klientów, ponieważ „kupują wszystko”. Tylko, że kupowanie wszystkiego nie oznacza, że Klient jest lojalny.
Lojalność Klienta to coś bardziej złożonego niż tylko same liczby i statystyki.
To przede wszystkim emocje.
To stan relacji, które możesz porównać do więzi emocjonalnych.
Lojalność to uczucia.

Odcinek 12 - Budowanie organizacji zorientowanej na Klienta.
2022-05-03 22:36:42

Stawanie Klienta w centrum biznesu Wynika między innymi z coraz większego nacisku Klientów na jeszcze lepszą obsługę. I aby tego dokonać firmy muszą skupić się właśnie na Klientach.  Ale czy tak naprawdę jest zorientowanie na klienta? Na jakich aspektach jego doświadczenia należy się skupić? W jaki sposób poprawić wspomniane doświadczenia klienta?
Stawanie Klienta w centrum biznesu Wynika między innymi z coraz większego nacisku Klientów na jeszcze lepszą obsługę.
I aby tego dokonać firmy muszą skupić się właśnie na Klientach. 

Ale czy tak naprawdę jest zorientowanie na klienta?
Na jakich aspektach jego doświadczenia należy się skupić?
W jaki sposób poprawić wspomniane doświadczenia klienta?

Odcinek 11 - Skutki największej zmiany w doświadczeniach Klientów w ostatnich latach
2022-04-26 22:23:31

Największa zmianą, która na zawsze wywróciła reguły gry w obszarze Customer Experience była, i nadal jest demokratyzacja opinii. W tej chwili to Klient ma najważniejszy głos.  To on decyduje gdzie, u kogo i na jakich warunkach będzie nabywał produkty lub usługi.  Nigdy wcześniej Klienci nie mieli takiej możliwości decydowania o zakupie.  Więc jeśli Twoja firma, chce utrzymać relacje z Klientem, to musi skupić się na polepszaniu jego doświadczenia.
Największa zmianą, która na zawsze wywróciła reguły gry w obszarze Customer Experience była, i nadal jest demokratyzacja opinii.
W tej chwili to Klient ma najważniejszy głos. 
To on decyduje gdzie, u kogo i na jakich warunkach będzie nabywał produkty lub usługi. 
Nigdy wcześniej Klienci nie mieli takiej możliwości decydowania o zakupie. 
Więc jeśli Twoja firma, chce utrzymać relacje z Klientem, to musi skupić się na polepszaniu jego doświadczenia.

Odcinek 10 - Proactive Experience Recovery, czyli jak być krok przed Klientem
2022-04-19 21:17:06

Wyobraź sobie sytuację, w której całkowicie eliminujesz skargi i reklamacje w swojej firmie. Ale na tą chwilę raczej jest ciężkie do zrealizowania!?! Jednak możesz zbliżyć się to tej idealnej sytuacji i wyeliminować większą część reklamacji. W jaki sposób? Jest takie narzędzie, które nazywa się Proactive Experience Recovery.
Wyobraź sobie sytuację, w której całkowicie eliminujesz skargi i reklamacje w swojej firmie.
Ale na tą chwilę raczej jest ciężkie do zrealizowania!?!
Jednak możesz zbliżyć się to tej idealnej sytuacji i wyeliminować większą część reklamacji.
W jaki sposób?
Jest takie narzędzie, które nazywa się Proactive Experience Recovery.

Informacja dotycząca prawa autorskich: Wszelka prezentowana tu zawartość podkastu jest własnością jego autora

Wyszukiwanie

Kategorie