:: ::

Idą zmiany. Zmiany te nastąpią bardzo szybko, bo już za 3 do 5 lat. 
Obsługa Klienta, a co za tym idzie Customer Experience wkracza w kolejną erę.
Erę ekonomii doświadczeń.
Prócz zmian dotyczących obsługi klientów oraz zmian dotyczących zachowań klientów, zaczynają się zmieniać sami Klienci.
Już teraz na niektórych rynkach przeważająca grupą Klientów staje się pokolenie Y, czyli Millenialsi.
Tuż za nimi stoi pokolenie Z.
Oba te pokolenia stanowią dwie pierwsze generacje, które wyrosły w cyfrowym świecie. 
I aby Twoja firma zdążyła wsiąść do odjeżdżającego pociągu, musi rozpocząć (jeśli jeszcze nie rozpoczęła) transformację.
I aby dostosować się do nowych reguł, i nie stracić szansy na zaistnienie w świadomości przyszłych decydentów z pokolenia Y i Z, Twoja firma powinna wziąć pod uwagę 9 przyszłych zasad obsługi Klienta. 

Jest to odcinek podkastu:
CustomerX

Podcast CustomerX to porządna dawka wiedzy o budowaniu strategii doświadczeń Klientów w sektorze B2B. W każdym, 5 minutowym odcinku skupiam się na jednym temacie związanym z obszarem Customer Experience i Business Experience, gdzie główną rolę odgrywa człowiek, technologia i przyszłość.

Link RSS Zobacz pozostałe odcinki Wesprzyj dobrym słowem
Udostępnij
Kategorie:
Biznes

Informacja dotycząca prawa autorskich: Wszelka prezentowana tu zawartość podkastu jest własnością jego autora

Wyszukiwanie

Kategorie