:: ::

Aby zmiany związane z Customer Experience były udane, i nastąpił w miarę szybki zwrot z inwestycji w CX, zastosowaliśmy metodę 70/20/10.

Czym jest metoda 70/20/10?

Metoda ta mówi o ty, że:
70 % wysiłku związanego ze zmianą organizacji - jej procesów, sposobów pracy, kluczowych wskaźników wydajności i zachęt - dotyczy ludzi.

20% wiąże się ze zbieraniem i analizowaniem danych.

10% dotyczy obszarów i działań związanych z technologią.

Jest to odcinek podkastu:
CustomerX

Podcast CustomerX to porządna dawka wiedzy o budowaniu strategii doświadczeń Klientów w sektorze B2B. W każdym, 5 minutowym odcinku skupiam się na jednym temacie związanym z obszarem Customer Experience i Business Experience, gdzie główną rolę odgrywa człowiek, technologia i przyszłość.

Link RSS Zobacz pozostałe odcinki Wesprzyj dobrym słowem
Udostępnij
Kategorie:
Biznes

Informacja dotycząca prawa autorskich: Wszelka prezentowana tu zawartość podkastu jest własnością jego autora

Wyszukiwanie

Kategorie