Rzecz o kliencie
Podkast na temat nowoczesnej obsługi klienta, który dotyka nie tylko samego klienta - jak wskazuje nazwa - ale wszystkich aspektów i obszarów związanych pośrednio lub bezpośrednio z obsługą klienta.
Kategorie:
Biznes
Biznes
#31 - Projekty w praktyce: od pomysłu do realizacji
2024-02-14 05:00:00
Czy zastanawialiście się kiedyś, jak technologia przekształca tradycyjne metody pracy w zespołach projektowych? Jak narzędzia takie jak chmura czy sztuczna inteligencja wpływają na efektywność i współpracę?
Zaprosiliśmy do studia ekspertów z branży – Norberta Sinkiewicza i Krzysztofa Guzikowskiego, którzy podzielą się swoimi doświadczeniami oraz spostrzeżeniami na temat tego, jak nowoczesne technologie zmieniają oblicze zarządzania projektami. Omówimy, w jaki sposób umiejętności miękkie, takie jak komunikacja czy budowanie zespołu, splatają się z narzędziami cyfrowymi, kreując nowe wymiary efektywności.
Czy technologia może zastąpić ludzki dotyk w zarządzaniu projektami? Jak zwinne metodologie wpływają na tempo i jakość realizowanych projektów? I co najważniejsze, jakie nowe wyzwania i trendy czekają na project managerów w niedalekiej przyszłości?
Przygotujcie się na odkrycie, że zarządzanie projektami to nie tylko tabele i harmonogramy, ale przede wszystkim ludzie, ich pasje i technologia, która łączy wszystkie te elementy w jedną spójną całość. Zapraszam do wysłuchania odcinka, który z pewnością rozszerzy Wasze horyzonty i zainspiruje do spojrzenia na zarządzanie projektami z nowej perspektywy.
- https://www.ccnews.pl
- https://www.globitel.pl
- https://www.icproject.pl
Czy zastanawialiście się kiedyś, jak technologia przekształca tradycyjne metody pracy w zespołach projektowych? Jak narzędzia takie jak chmura czy sztuczna inteligencja wpływają na efektywność i współpracę? Zaprosiliśmy do studia ekspertów z branży – Norberta Sinkiewicza i Krzysztofa Guzikowskiego, którzy podzielą się swoimi doświadczeniami oraz spostrzeżeniami na temat tego, jak nowoczesne technologie zmieniają oblicze zarządzania projektami. Omówimy, w jaki sposób umiejętności miękkie, takie jak komunikacja czy budowanie zespołu, splatają się z narzędziami cyfrowymi, kreując nowe wymiary efektywności. Czy technologia może zastąpić ludzki dotyk w zarządzaniu projektami? Jak zwinne metodologie wpływają na tempo i jakość realizowanych projektów? I co najważniejsze, jakie nowe wyzwania i trendy czekają na project managerów w niedalekiej przyszłości? Przygotujcie się na odkrycie, że zarządzanie projektami to nie tylko tabele i harmonogramy, ale przede wszystkim ludzie, ich pasje i technologia, która łączy wszystkie te elementy w jedną spójną całość. Zapraszam do wysłuchania odcinka, który z pewnością rozszerzy Wasze horyzonty i zainspiruje do spojrzenia na zarządzanie projektami z nowej perspektywy. - https://www.ccnews.pl - https://www.globitel.pl - https://www.icproject.pl
#30 - Zarządzanie projektami zaczyna się od projektowania urlopu?
2024-01-31 19:43:56
Każdy projekt, nieważne, czy mamy do czynienia z projektem obsługowym czy sprzedażowym, antyretencyjnym czy windykacyjnym, prostym czy tez skomplikowanym zaczyna się od fazy projektowania. I chyba nikogo nie zaskoczę z twierdzeniem, że im lepiej przygotujemy się do realizacji projektu, tym lepiej dla niego samego!
W dzisiejszym odcinku podcastu Rzecz o Kliencie gośćmi są:
- Krzysztof Guzikowski , Dyrektor Rozwoju Rynku i Eksportu, Globitel (https://www.globitel.pl)
- Norbert Sinkiewicz , Dyrektor Produktu i Marketingu, IC Project (https://www.icproject.pl)
Każdy projekt, nieważne, czy mamy do czynienia z projektem obsługowym czy sprzedażowym, antyretencyjnym czy windykacyjnym, prostym czy tez skomplikowanym zaczyna się od fazy projektowania. I chyba nikogo nie zaskoczę z twierdzeniem, że im lepiej przygotujemy się do realizacji projektu, tym lepiej dla niego samego!
W dzisiejszym odcinku podcastu Rzecz o Kliencie gośćmi są:
- Krzysztof Guzikowski, Dyrektor Rozwoju Rynku i Eksportu, Globitel (https://www.globitel.pl)
- Norbert Sinkiewicz, Dyrektor Produktu i Marketingu, IC Project (https://www.icproject.pl)
#29 - Najlepsza technologia jest nieodczuwalna przez klienta
2024-01-07 17:29:40
Gościem kolejnego odcinka podcastu "Rzecz o kliencie" jest Dawid Wójcicki, CEO VEE S.A., spółki, która dostarcza hosty głosowe dla działów obsługi klienta i windykacji. W rozmowie z Karolem Bancerzem, Dawid opowiada o tym jak powinna wyglądać dobra technologia wspomagająca procesy obsługi klienta.
Gościem kolejnego odcinka podcastu "Rzecz o kliencie" jest Dawid Wójcicki, CEO VEE S.A., spółki, która dostarcza hosty głosowe dla działów obsługi klienta i windykacji. W rozmowie z Karolem Bancerzem, Dawid opowiada o tym jak powinna wyglądać dobra technologia wspomagająca procesy obsługi klienta.
#28 - Technologie powinny być oceniane przez klientów, nie technologów
2023-12-30 08:53:45
Technologie wspierające proces obsługi klienta powinny być oceniane przez samych klientów, a nie twórców technologii. To przesłanie, które towarzyszy zespołowi kierowanemu przez Dawida Wójcickiego. Vee oceniana jest i doceniana jest przez klientów. Tak surowo, że wielu klientów nawet nie orientuje się, że rozmawia z hostem głosowym.
Gościem odcinka jest Dawid Wójcicki , CEO Vee S.A., dostawcy hostów głosowych.
Technologie wspierające proces obsługi klienta powinny być oceniane przez samych klientów, a nie twórców technologii. To przesłanie, które towarzyszy zespołowi kierowanemu przez Dawida Wójcickiego. Vee oceniana jest i doceniana jest przez klientów. Tak surowo, że wielu klientów nawet nie orientuje się, że rozmawia z hostem głosowym.
Gościem odcinka jest Dawid Wójcicki, CEO Vee S.A., dostawcy hostów głosowych.
#27 - Porozmawiajmy o liczbach
2023-09-26 22:16:24
Dzisiaj nie o inspiracjach, ale o liczbach chciałbym z wami porozmawiać, bo to one, jak powiedziała kiedyś w jednym z wywiadów - dzisiejsza gościni podcastu - odzwierciedlają matematyczną i ludzką twarz organizacji.
Dlaczego analityka HR powinna stać ją priorytetem dla każdej organizacji? Dlaczego ciągle jest ona w cieniu innych obszarów korporacyjnych? No i dlaczego w wielu firmach, kiedy pada słowa analityka myśli się przede wszystkim o zyskach, stratach, kredytach i innych operacjach finansowych?
Czy w tych wszystkich liczbowych analizach nie zapominamy przez przypadek o najważniejszym składniku każdej organizacji, czyli ludziach? Na te i wiele innych podobnych pytań spróbujemy odnaleźć dzisiaj odpowiedź.
A gościem odcinka jest Anna Morawiec-Bartosik, autorka takich książek jak: "Wynagrodzenie Odczarowane”, oraz „Liczby w HR”.
Dzisiaj nie o inspiracjach, ale o liczbach chciałbym z wami porozmawiać, bo to one, jak powiedziała kiedyś w jednym z wywiadów - dzisiejsza gościni podcastu - odzwierciedlają matematyczną i ludzką twarz organizacji. Dlaczego analityka HR powinna stać ją priorytetem dla każdej organizacji? Dlaczego ciągle jest ona w cieniu innych obszarów korporacyjnych? No i dlaczego w wielu firmach, kiedy pada słowa analityka myśli się przede wszystkim o zyskach, stratach, kredytach i innych operacjach finansowych? Czy w tych wszystkich liczbowych analizach nie zapominamy przez przypadek o najważniejszym składniku każdej organizacji, czyli ludziach? Na te i wiele innych podobnych pytań spróbujemy odnaleźć dzisiaj odpowiedź. A gościem odcinka jest Anna Morawiec-Bartosik, autorka takich książek jak: "Wynagrodzenie Odczarowane”, oraz „Liczby w HR”.
#26 - CX jest jak gorąca czekolana
2023-08-30 03:00:00
Temperatura za oknem u mnie to prawie 30 stopni i jest tak sucho, że część liści na drzewach zrobiła się żółta. Nawet trawa w parku przed moim domem też przechodzi z koloru zielonego w brązowy, a kalendarz nieubłaganie wskazuje na to, że to już koniec sierpnia.
Dlatego w mojej głowie tli się coraz wyraźniejsze wspomnienie ubiegłorocznej jesieni. Było wówczas trochę dżdżyście, trochę chłodno – więc wieczorami miło było wskoczyć na fotel, dzierżąc książkę w jednej dłoni, a w drugiej trzymając kubek gorącej czekolady. I wiecie co? Dochodzę do wniosku, że czekolada ma całkiem sporo wspólnego z dobrym CX-em.
Temperatura za oknem u mnie to prawie 30 stopni i jest tak sucho, że część liści na drzewach zrobiła się żółta. Nawet trawa w parku przed moim domem też przechodzi z koloru zielonego w brązowy, a kalendarz nieubłaganie wskazuje na to, że to już koniec sierpnia.
Dlatego w mojej głowie tli się coraz wyraźniejsze wspomnienie ubiegłorocznej jesieni. Było wówczas trochę dżdżyście, trochę chłodno – więc wieczorami miło było wskoczyć na fotel, dzierżąc książkę w jednej dłoni, a w drugiej trzymając kubek gorącej czekolady. I wiecie co? Dochodzę do wniosku, że czekolada ma całkiem sporo wspólnego z dobrym CX-em.
#25 - Technologie w służbie obsługi klienta
2023-07-19 05:00:00
Temat technologii w obsłudze klienta w podcaście „Rzecz o Kliencie” jest czymś absolutnie naturalnym. Pewnie nawet już zauważyliście, że o technologii rozmawiam nie tylko z moimi gośćmi, ale też co jakiś czas opowiadam Wam o niej. Gdyby tak spojrzeć na współczesną obsługę klienta, to technologia jest tak ściśle z nią związana, że dobra obsługa klienta bez niej nie byłaby możliwa.
W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o wykorzystaniu zaawansowanej technologii, która potrafi doskonale zestawiać klientów i konsultantów telefonicznych, aby proces obsługi klienta osiągał nadzwyczajny poziom dopasowania (personalizacji) dzięki rozpoznaniu emocji, tworzeniu profili behawioralnych oraz zaawansowanej predykcji ruchu w contact center.
Gośćmi odcinka są:
Waldemar Cichacz - CEO Altar, dostawcy innowacyjnego rozwiązania Emotica AI
dr inż. Mirosław Płaza - wykładowca Politechniki Świętokrzyskiej
Więcej na www.ccnews.pl oraz www.altar.com.pl
Temat technologii w obsłudze klienta w podcaście „Rzecz o Kliencie” jest czymś absolutnie naturalnym. Pewnie nawet już zauważyliście, że o technologii rozmawiam nie tylko z moimi gośćmi, ale też co jakiś czas opowiadam Wam o niej. Gdyby tak spojrzeć na współczesną obsługę klienta, to technologia jest tak ściśle z nią związana, że dobra obsługa klienta bez niej nie byłaby możliwa.
W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o wykorzystaniu zaawansowanej technologii, która potrafi doskonale zestawiać klientów i konsultantów telefonicznych, aby proces obsługi klienta osiągał nadzwyczajny poziom dopasowania (personalizacji) dzięki rozpoznaniu emocji, tworzeniu profili behawioralnych oraz zaawansowanej predykcji ruchu w contact center. Gośćmi odcinka są:
- Waldemar Cichacz - CEO Altar, dostawcy innowacyjnego rozwiązania Emotica AI
- dr inż. Mirosław Płaza - wykładowca Politechniki Świętokrzyskiej
Więcej na www.ccnews.pl oraz www.altar.com.pl
#24 - Intencje w obsłudze klienta
2023-07-12 08:44:55
Ostatnio rozmawialiśmy o emocjach, dzisiaj przyszedł czas na intencje. Dlaczego są one tak ważne, że poświęcamy im cały odcinek? Artur Schopenhauer w dziele „O podstawie moralności pisał: „ Tylko intencja rozstrzyga o wartości moralnej danego czynu. ” A więc możemy przyjąć, że intencje to miara tego, co naprawdę ma w zamiarach – w naszym wypadku - klient. I dlatego dzisiaj rozmawiać będziemy o prawdziwych intencjach klientów.
Gościem odcinka jest:
Waldemar Cichacz - CEO Altar, dostawcy innowacyjnego rozwiązania Emotica AI
Razem zastanowimy się czym są intencje i jaką rolę odgrywają zarówno w procesie obsługowym (i zakupowym) jak i procesie powstawania emocji towarzyszącym tym procesom. Podczas rozmowy odpowiemy na takie pytania jak dokonuje się klasyfikacji intencji głównych i towarzyszących, jak bardzo realizacja intencji towarzyszących jest ważne w ogólnym doświadczeniu klienta i jakiego odkrycia dokonano podczas tworzenia rozwiązania Emotica AI?
Więcej na www.ccnews.pl oraz www.altar.com.pl
Ostatnio rozmawialiśmy o emocjach, dzisiaj przyszedł czas na intencje. Dlaczego są one tak ważne, że poświęcamy im cały odcinek? Artur Schopenhauer w dziele „O podstawie moralności pisał: „Tylko intencja rozstrzyga o wartości moralnej danego czynu.” A więc możemy przyjąć, że intencje to miara tego, co naprawdę ma w zamiarach – w naszym wypadku - klient. I dlatego dzisiaj rozmawiać będziemy o prawdziwych intencjach klientów.
Gościem odcinka jest:
- Waldemar Cichacz - CEO Altar, dostawcy innowacyjnego rozwiązania Emotica AI
Razem zastanowimy się czym są intencje i jaką rolę odgrywają zarówno w procesie obsługowym (i zakupowym) jak i procesie powstawania emocji towarzyszącym tym procesom. Podczas rozmowy odpowiemy na takie pytania jak dokonuje się klasyfikacji intencji głównych i towarzyszących, jak bardzo realizacja intencji towarzyszących jest ważne w ogólnym doświadczeniu klienta i jakiego odkrycia dokonano podczas tworzenia rozwiązania Emotica AI?
Więcej na www.ccnews.pl oraz www.altar.com.pl
#23 - Emocje w obsłudze klienta
2023-07-05 09:35:55
W życiu piękne są tylko chwile - kiedyś śpiewał Czesław Niemen. My - parafrazując słowa jego piosenki - powiemy, że w życiu najważniejsze są tylko emocje. Emocje, bo to one rządzą nami, naszymi decyzjami i podobno wyobrażeniem świata. Dlatego w dzisiejszym odcinku porozmawiamy właśnie o nich i o tym, co obsługa klienta może z nimi zrobić.
Gośćmi odcinka są:
Waldemar Cichacz - CEO Altar, dostawcy innowacyjnego rozwiązania Emotica AI
dr inż. Mirosław Płaza - wykładowca Politechniki Świętokrzyskiej
Goście opowiedzą jak powstają emocję zakupowe klientów, jak je klasyfikować, interpretować i wykorzystywać do profesjonalnej obsługi klienta. Podczas rozmowy goście odkrywają idee, jakie przyświecały budowie systemu contact center Emotica AI, która jest bardziej zaawansowana, niż inne systemy dostępne na rynku.
Więcej na www.ccnews.pl oraz www.altar.com.pl
W życiu piękne są tylko chwile - kiedyś śpiewał Czesław Niemen. My - parafrazując słowa jego piosenki - powiemy, że w życiu najważniejsze są tylko emocje. Emocje, bo to one rządzą nami, naszymi decyzjami i podobno wyobrażeniem świata. Dlatego w dzisiejszym odcinku porozmawiamy właśnie o nich i o tym, co obsługa klienta może z nimi zrobić.
Gośćmi odcinka są:
- Waldemar Cichacz - CEO Altar, dostawcy innowacyjnego rozwiązania Emotica AI
- dr inż. Mirosław Płaza - wykładowca Politechniki Świętokrzyskiej
Goście opowiedzą jak powstają emocję zakupowe klientów, jak je klasyfikować, interpretować i wykorzystywać do profesjonalnej obsługi klienta. Podczas rozmowy goście odkrywają idee, jakie przyświecały budowie systemu contact center Emotica AI, która jest bardziej zaawansowana, niż inne systemy dostępne na rynku.
Więcej na www.ccnews.pl oraz www.altar.com.pl
#22 - Spersonalizowane doświadczenia
2023-04-28 21:50:37
W dzisiejszych czasach, kiedy gospodarka opiera się na doświadczeniach, mamy jako konsumenci mnóstwo opcji do wyboru, ale jednocześnie zmagamy się z brakiem czasu. Firmy muszą ciężko pracować, żeby zdobyć naszą lojalność, dbając o to, żebyśmy czuli się komfortowo i aby nasze potrzeby były zrozumiane podczas każdej interakcji.
Ważne jest, żeby pokazać klientom, że rozumie się ich potrzeby lepiej niż konkurencja! No i oczywiste, jest, że chcemy mieć możliwość łatwego kontaktu z firmą czy marką na każdym etapie naszej podróży. Chcemy czuć, że dostajemy coś więcej niż tylko produkt czy usługę.
W dzisiejszych czasach, kiedy gospodarka opiera się na doświadczeniach, mamy jako konsumenci mnóstwo opcji do wyboru, ale jednocześnie zmagamy się z brakiem czasu. Firmy muszą ciężko pracować, żeby zdobyć naszą lojalność, dbając o to, żebyśmy czuli się komfortowo i aby nasze potrzeby były zrozumiane podczas każdej interakcji.
Ważne jest, żeby pokazać klientom, że rozumie się ich potrzeby lepiej niż konkurencja! No i oczywiste, jest, że chcemy mieć możliwość łatwego kontaktu z firmą czy marką na każdym etapie naszej podróży. Chcemy czuć, że dostajemy coś więcej niż tylko produkt czy usługę.