Klientomania
Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ?
W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzisiaj kopalnią inspiracji, wiedzy i rzetelnej informacji na temat klienta i relacji wiążącej go z marką.
Rozmawiamy o komunikacji marek z ich klientami, wspierających ją technologiach, obsłudze oraz sprzedaży w różnych sektorach gospodarki i mediach. Każdy odcinek to solidna dawka rzetelnej wiedzy i inspiracji podany w dbałości o jakość do słuchania, czytania oraz oglądania. Klientomania to jeden z najdłużej nagrywanych podcastów biznesowych w Polsce. Jej autorami są Maciej Buś i Arek Cempura.
KLM #107: Klient w Niemczech - rozmowa z Katrin Sander-Tóth
2021-08-18 20:58:52
„Ordnung muss sein” czyli porządek musi być. To zwrot, który w mojej głowie mocno przykleił się do stereotypu relacji marek, instytucji czy miast z klientami - odbiorcami czy mieszkańcami tych ostatnich. Widać to szczególnie w małych miasteczkach za naszą zachodnią granicą i odnoszę wrażenie, że im bardziej na zachód tym ten porządek i czystość jest bardziej widoczna. Ale to jest moja perspektywa - człowieka, który bywa, a nie który mieszka tam na stałe, a przynajmniej na tyle długo by mógł wyciągnąć na ten temat konstruktywne wnioski. Dlatego do rozmowy zapraszam osoby, które mają odpowiednią perspektywę - nie rodowitego mieszkańca danego kraju, ale osoby, która żyje trochę na dwa domy, albo urodziły się tam, a następnie przeprowadziły się do Polski. Albo odwrotnie. Do rozmowy o kliencie w Niemczech zaprosiłem taką właśnie osobę. Zainteresowała mnie sobą swoistymi gierkami słownymi, które uprawia na LinkedIn. Pokazuje jak niemieckie słowa zmieniając ich rodzajnik lub akcent mogą oznaczać coś zgoła innego. Wyobraź sobie jak to może wpłynąć na komunikację pomiędzy marką i klientem. Zapraszam Cię do wysłuchania mojej rozmowy z Katrin Sander - Tóth. ## Partnerem Podcastu jest Innergo.store https://innergo.store ##
„Ordnung muss sein” czyli porządek musi być. To zwrot, który w mojej głowie mocno przykleił się do stereotypu relacji marek, instytucji czy miast z klientami - odbiorcami czy mieszkańcami tych ostatnich. Widać to szczególnie w małych miasteczkach za naszą zachodnią granicą i odnoszę wrażenie, że im bardziej na zachód tym ten porządek i czystość jest bardziej widoczna.
Ale to jest moja perspektywa - człowieka, który bywa, a nie który mieszka tam na stałe, a przynajmniej na tyle długo by mógł wyciągnąć na ten temat konstruktywne wnioski. Dlatego do rozmowy zapraszam osoby, które mają odpowiednią perspektywę - nie rodowitego mieszkańca danego kraju, ale osoby, która żyje trochę na dwa domy, albo urodziły się tam, a następnie przeprowadziły się do Polski. Albo odwrotnie.
Do rozmowy o kliencie w Niemczech zaprosiłem taką właśnie osobę. Zainteresowała mnie sobą swoistymi gierkami słownymi, które uprawia na LinkedIn. Pokazuje jak niemieckie słowa zmieniając ich rodzajnik lub akcent mogą oznaczać coś zgoła innego. Wyobraź sobie jak to może wpłynąć na komunikację pomiędzy marką i klientem.
Zapraszam Cię do wysłuchania mojej rozmowy z Katrin Sander - Tóth.
## Partnerem Podcastu jest Innergo.store https://innergo.store ##
Ale to jest moja perspektywa - człowieka, który bywa, a nie który mieszka tam na stałe, a przynajmniej na tyle długo by mógł wyciągnąć na ten temat konstruktywne wnioski. Dlatego do rozmowy zapraszam osoby, które mają odpowiednią perspektywę - nie rodowitego mieszkańca danego kraju, ale osoby, która żyje trochę na dwa domy, albo urodziły się tam, a następnie przeprowadziły się do Polski. Albo odwrotnie.
Do rozmowy o kliencie w Niemczech zaprosiłem taką właśnie osobę. Zainteresowała mnie sobą swoistymi gierkami słownymi, które uprawia na LinkedIn. Pokazuje jak niemieckie słowa zmieniając ich rodzajnik lub akcent mogą oznaczać coś zgoła innego. Wyobraź sobie jak to może wpłynąć na komunikację pomiędzy marką i klientem.
Zapraszam Cię do wysłuchania mojej rozmowy z Katrin Sander - Tóth.
## Partnerem Podcastu jest Innergo.store https://innergo.store ##
KLM #106: Klient w Wielkiej Brytanii - rozmowa z Markiem Jankowskim
2021-08-02 17:51:51
Dzisiaj zapraszam was do kraju, w którym mieszka najbadziej na świecie znana królowa – Elżbieta druga, a wraz z nią mająca wcale nie lekko rodzina królewska. Ale mnie bardziej zainteresował inny mieszkaniec tego kraju. Też jest największy… choć niekoniecznie dotyczy to wzrostu. Od jakiegoś czasu to tam powstaje podcast, który jest dwa razy starszy od Klientomanii. Od lat okupuje on (znaczy podcast) czołowe miejsca w rankingach słuchalności i popularności wśród podcastów w Polsce, szczególnie w kategorii biznes. Ów mieszkaniec w końcu niekwestionowanym autorytetem w dziedzinie podcastingu i budowania marki osobistej z wykorzystaniem tego medium. Ale… w tym odcinku to wszystko nie ma najmniejszego znaczenia. Nie będziemy rozmawiać o podcastingu. Porozmawiajmy o tym jak to być klientem w Anglii. Jak się mieszka, jak korzysta się z usług, co zadziwia, co wkurza, jacy są Anglicy. Naszym gościem jest dzisiaj Marek Jankowski. - Klient w Wielkiej Brytanii czyli gdzie ? - jak bardzo różny jest ten kraj - Cechy charakterystyczne obsługi klienta w Anglii - Co zachwyca Marka w angielskiej obsłudze klienta? - Zaufanie marek do klienta - Komunikacja marketingowa marek - Czy Anglicy skarżą się i składają reklamacje? - Obsługa klienta w sektorze publicznym - urzędach, publiczna służba zdrowia, szkoła - Zwroty i zachowania, na które lepiej uważać - Finał Euro Anglia - Włochy - Jak Anglicy podchodzą do obsługi świadczonej przez obcokrajowców? ##Partner Podcastu: Innergo.store ## Opis odcinka: https://klientomania.pl/106
Dzisiaj zapraszam was do kraju, w którym mieszka najbadziej na świecie znana królowa – Elżbieta druga, a wraz z nią mająca wcale nie lekko rodzina królewska. Ale mnie bardziej zainteresował inny mieszkaniec tego kraju. Też jest największy… choć niekoniecznie dotyczy to wzrostu. Od jakiegoś czasu to tam powstaje podcast, który jest dwa razy starszy od Klientomanii. Od lat okupuje on (znaczy podcast) czołowe miejsca w rankingach słuchalności i popularności wśród podcastów w Polsce, szczególnie w kategorii biznes. Ów mieszkaniec w końcu niekwestionowanym autorytetem w dziedzinie podcastingu i budowania marki osobistej z wykorzystaniem tego medium.
Ale… w tym odcinku to wszystko nie ma najmniejszego znaczenia. Nie będziemy rozmawiać o podcastingu. Porozmawiajmy o tym jak to być klientem w Anglii. Jak się mieszka, jak korzysta się z usług, co zadziwia, co wkurza, jacy są Anglicy. Naszym gościem jest dzisiaj Marek Jankowski.
- Klient w Wielkiej Brytanii czyli gdzie ? - jak bardzo różny jest ten kraj
- Cechy charakterystyczne obsługi klienta w Anglii
- Co zachwyca Marka w angielskiej obsłudze klienta?
- Zaufanie marek do klienta
- Komunikacja marketingowa marek
- Czy Anglicy skarżą się i składają reklamacje?
- Obsługa klienta w sektorze publicznym - urzędach, publiczna służba zdrowia, szkoła
- Zwroty i zachowania, na które lepiej uważać
- Finał Euro Anglia - Włochy
- Jak Anglicy podchodzą do obsługi świadczonej przez obcokrajowców?
##Partner Podcastu: Innergo.store ##
Opis odcinka: https://klientomania.pl/106
Ale… w tym odcinku to wszystko nie ma najmniejszego znaczenia. Nie będziemy rozmawiać o podcastingu. Porozmawiajmy o tym jak to być klientem w Anglii. Jak się mieszka, jak korzysta się z usług, co zadziwia, co wkurza, jacy są Anglicy. Naszym gościem jest dzisiaj Marek Jankowski.
- Klient w Wielkiej Brytanii czyli gdzie ? - jak bardzo różny jest ten kraj
- Cechy charakterystyczne obsługi klienta w Anglii
- Co zachwyca Marka w angielskiej obsłudze klienta?
- Zaufanie marek do klienta
- Komunikacja marketingowa marek
- Czy Anglicy skarżą się i składają reklamacje?
- Obsługa klienta w sektorze publicznym - urzędach, publiczna służba zdrowia, szkoła
- Zwroty i zachowania, na które lepiej uważać
- Finał Euro Anglia - Włochy
- Jak Anglicy podchodzą do obsługi świadczonej przez obcokrajowców?
##Partner Podcastu: Innergo.store ##
Opis odcinka: https://klientomania.pl/106
KLM #105: Klient w Indiach - rozmowa z Tomaszem Wiśniewskim
2021-06-24 16:46:09
Po kliencie w Afryce oraz egzotycznym Bahrajnie przyszedł czas na stolicę światowego outsourcingu obsługi klienta - Indie. Tomasz Wiśniewski, z Asia Finance, opowiada jak w Indiach otwiera się konto służbowe i prywatne. Jak sprawy toczą się swoim tempem, ale w końcu docierają do końca. Mówi o obsłudze klienta przez contact center i zwraca uwagę na agresywną windykację. Partnerem odcinka Klientomanii jest Innergo.store | Apple Authorised Enterprise Reseller https://innergo.store
Po kliencie w Afryce oraz egzotycznym Bahrajnie przyszedł czas na stolicę światowego outsourcingu obsługi klienta - Indie. Tomasz Wiśniewski, z Asia Finance, opowiada jak w Indiach otwiera się konto służbowe i prywatne. Jak sprawy toczą się swoim tempem, ale w końcu docierają do końca. Mówi o obsłudze klienta przez contact center i zwraca uwagę na agresywną windykację.
Partnerem odcinka Klientomanii jest Innergo.store | Apple Authorised Enterprise Reseller https://innergo.store
Partnerem odcinka Klientomanii jest Innergo.store | Apple Authorised Enterprise Reseller https://innergo.store
KLM #104: Przestań tracić klientów!
2021-05-27 07:00:25
Firmy inwestują ogromne kwoty w proces pozyskania klienta. Bardzo często koszty ekspozycji marki oraz doskonalenia procesu sprzedaży zabierają nawet 70% całego budżetu wydawanego na komunikację czy jej relację z klientami. Mimo, że powszechnie znana jest statystyka wskazująca, że koszt pozyskania nowego klienta jest wielokrotnie wyższy od utrzymania obecnego większość firm alokuje zbyt małe środki oraz zaangażowanie w procesy obsługowe tracąc wręcz w głupi sposób zdobytych z trudem klientów. Jakie błędy najczęściej popełniają firmy i w co zrobić, żeby odwrócić ten trend ?
Firmy inwestują ogromne kwoty w proces pozyskania klienta. Bardzo często koszty ekspozycji marki oraz doskonalenia procesu sprzedaży zabierają nawet 70% całego budżetu wydawanego na komunikację czy jej relację z klientami. Mimo, że powszechnie znana jest statystyka wskazująca, że koszt pozyskania nowego klienta jest wielokrotnie wyższy od utrzymania obecnego większość firm alokuje zbyt małe środki oraz zaangażowanie w procesy obsługowe tracąc wręcz w głupi sposób zdobytych z trudem klientów. Jakie błędy najczęściej popełniają firmy i w co zrobić, żeby odwrócić ten trend ?
KLM #103: Innowacja to umiejętność … akceptacji ryzyka – Andrzej Skasko
2021-05-13 06:56:45
„Klienci odchodzą, z jednej strony, jak dasz im powód, żeby odejść. Ale czasami klienci odchodzą od Ciebie, bo nie dałeś im powodu, żeby zostać.” – powiedział Andrzej Skasko i to właściwie mogłoby być hasłem przewodnim w każdej firmie. Ta rozmowa jest o tym czym jest innowacja i czy firmy potrafią te innowacje wprowadzać. Co powinny zrobić, aby “jesteśmy innowacyjni” nie było tylko pustym sloganem, hasłem, które trzeba mieć w strategii. Ważne też, aby te organizacje były gotowe na porażkę, bo do droga do sukcesu może czasami być długa i wyboista. Ale też może się okazać, że zamiast sukcesu może być “porażka ciągniona”, bo ktoś nie umie podjąć decyzji o zamknięciu projektu. W tym wszystkim jednak trzeba pamiętać o … kliencie. Umieć o niego zadbać i przeprowadzić go przez zmiany, nowości, które firma mu “serwuje”. Ale jednak w ostatecznym rachunku być innowacyjnym albo szybkim naśladowcą, może być bardzo korzystne. Ważne jednak, aby mieć świadomość, że “innowacja to jest akceptacja ryzyka”. Partner odcinka: https://Innergo.store - Apple offerise enterprise reseller Andrzej Skasko na Linkedin: https://www.linkedin.com/in/andrzej-skasko/ Minuta Podcast: http://keynoteadvisors.com/minutapodcast/
„Klienci odchodzą, z jednej strony, jak dasz im powód, żeby odejść. Ale czasami klienci odchodzą od Ciebie, bo nie dałeś im powodu, żeby zostać.” – powiedział Andrzej Skasko i to właściwie mogłoby być hasłem przewodnim w każdej firmie.
Ta rozmowa jest o tym czym jest innowacja i czy firmy potrafią te innowacje wprowadzać. Co powinny zrobić, aby “jesteśmy innowacyjni” nie było tylko pustym sloganem, hasłem, które trzeba mieć w strategii. Ważne też, aby te organizacje były gotowe na porażkę, bo do droga do sukcesu może czasami być długa i wyboista. Ale też może się okazać, że zamiast sukcesu może być “porażka ciągniona”, bo ktoś nie umie podjąć decyzji o zamknięciu projektu.
W tym wszystkim jednak trzeba pamiętać o … kliencie. Umieć o niego zadbać i przeprowadzić go przez zmiany, nowości, które firma mu “serwuje”. Ale jednak w ostatecznym rachunku być innowacyjnym albo szybkim naśladowcą, może być bardzo korzystne. Ważne jednak, aby mieć świadomość, że “innowacja to jest akceptacja ryzyka”.
Partner odcinka: https://Innergo.store - Apple offerise enterprise reseller
Andrzej Skasko na Linkedin: https://www.linkedin.com/in/andrzej-skasko/
Minuta Podcast: http://keynoteadvisors.com/minutapodcast/
Ta rozmowa jest o tym czym jest innowacja i czy firmy potrafią te innowacje wprowadzać. Co powinny zrobić, aby “jesteśmy innowacyjni” nie było tylko pustym sloganem, hasłem, które trzeba mieć w strategii. Ważne też, aby te organizacje były gotowe na porażkę, bo do droga do sukcesu może czasami być długa i wyboista. Ale też może się okazać, że zamiast sukcesu może być “porażka ciągniona”, bo ktoś nie umie podjąć decyzji o zamknięciu projektu.
W tym wszystkim jednak trzeba pamiętać o … kliencie. Umieć o niego zadbać i przeprowadzić go przez zmiany, nowości, które firma mu “serwuje”. Ale jednak w ostatecznym rachunku być innowacyjnym albo szybkim naśladowcą, może być bardzo korzystne. Ważne jednak, aby mieć świadomość, że “innowacja to jest akceptacja ryzyka”.
Partner odcinka: https://Innergo.store - Apple offerise enterprise reseller
Andrzej Skasko na Linkedin: https://www.linkedin.com/in/andrzej-skasko/
Minuta Podcast: http://keynoteadvisors.com/minutapodcast/
KLM #102: Komunikacja marki z klientem - spokojnie to tylko kryzys - rozmowa z Urszulą Podrazą
2021-04-27 13:03:58
Niemal 18 lat czekałem, aż ktoś mi wyjaśni i poukłada świat PR, marketingu i korporacyjnej komunikacji marki. I w końcu znalazłem osobę, która zawodowo i co nie jest bez znaczenia bardzo etycznie zajmuje się Public Relations oraz …. Zarządzaniem kryzysowym. Ja znalazłem odpowiedzi na moje pytania. Mam nadzieję, że ty znajdziesz na swoje. Ale co najważniejsze myślę, że udało nam się opisać ekosystem dobrej komunikacji marki z klientami - nie ważne, kto się tym zajmuje, ważne jak. Zapraszam do wysłuchania mojej rozmowy z Ulą Podrazą :: Porządkujemy pojęcia - co jest czym - marketing, PR i zarządzanie kryzysowe ::Kryzys Public Relations ::„Nie ważne jakie jest pytanie, ważne jaka jest odpowiedź” ::Szukamy punktów wspólnych Customer service i Public Relations ::Kto powinien się zająć komunikacją marki z klientami ? (Kto planuje, projektuje, zarządza) :: Brand manager i CCO w zarządzie marki :: PR-owiec jako rzecznik klienta ::Na czym polega zarządzanie kryzysowe (czy to oznacza gaszenie pożarów?) ::O konfrontacji rzeczywistości z pięknie opisaną promocją, nagrodami czyli o doświadczeniach klientów ::Jak w małych organizacjach, strukturach Customer service wykorzystać / osadzić elementy zarządzania kryzysowego? ::Jak zarządzić kryzysem wywołanym „zemstą” klienta ::Szantaż jako sposób na życie klienta? Czy negocjować z „terrorystą” ? ::Najczęstsze błędy jakie popełniają marki w komunikacji z klientami :: Czy kryzysy wybuchają w weekendy? ::Na jakie sytuacje należy się przygotować w kontekście obsługi klienta? ::Czy w każdej firmie powinna być osoba, która byłaby odpowiedzialna za koordynowanie działań kryzysowych oraz profilaktykę w tym zakresie ::Czy Twitter jest dobrym medium komunikacji marki? LINKI Zbuduj obsługę, którą pokochają klienci: https://obslugaklienta.pro/zbuduj Profil Uli na LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/urszulapodraza/ Notatki i transkrypt: https://klientomania.pl/102
Niemal 18 lat czekałem, aż ktoś mi wyjaśni i poukłada świat PR, marketingu i korporacyjnej komunikacji marki. I w końcu znalazłem osobę, która zawodowo i co nie jest bez znaczenia bardzo etycznie zajmuje się Public Relations oraz …. Zarządzaniem kryzysowym. Ja znalazłem odpowiedzi na moje pytania. Mam nadzieję, że ty znajdziesz na swoje. Ale co najważniejsze myślę, że udało nam się opisać ekosystem dobrej komunikacji marki z klientami - nie ważne, kto się tym zajmuje, ważne jak.
Zapraszam do wysłuchania mojej rozmowy z Ulą Podrazą
:: Porządkujemy pojęcia - co jest czym - marketing, PR i zarządzanie kryzysowe
::Kryzys Public Relations
::„Nie ważne jakie jest pytanie, ważne jaka jest odpowiedź”
::Szukamy punktów wspólnych Customer service i Public Relations
::Kto powinien się zająć komunikacją marki z klientami ? (Kto planuje, projektuje, zarządza)
:: Brand manager i CCO w zarządzie marki
:: PR-owiec jako rzecznik klienta
::Na czym polega zarządzanie kryzysowe (czy to oznacza gaszenie pożarów?)
::O konfrontacji rzeczywistości z pięknie opisaną promocją, nagrodami czyli o doświadczeniach klientów
::Jak w małych organizacjach, strukturach Customer service wykorzystać / osadzić elementy zarządzania kryzysowego?
::Jak zarządzić kryzysem wywołanym „zemstą” klienta
::Szantaż jako sposób na życie klienta? Czy negocjować z „terrorystą” ?
::Najczęstsze błędy jakie popełniają marki w komunikacji z klientami
:: Czy kryzysy wybuchają w weekendy?
::Na jakie sytuacje należy się przygotować w kontekście obsługi klienta?
::Czy w każdej firmie powinna być osoba, która byłaby odpowiedzialna za koordynowanie działań kryzysowych oraz profilaktykę w tym zakresie
::Czy Twitter jest dobrym medium komunikacji marki?
LINKI
Zbuduj obsługę, którą pokochają klienci: https://obslugaklienta.pro/zbuduj
Profil Uli na LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/urszulapodraza/
Notatki i transkrypt: https://klientomania.pl/102
Zapraszam do wysłuchania mojej rozmowy z Ulą Podrazą
:: Porządkujemy pojęcia - co jest czym - marketing, PR i zarządzanie kryzysowe
::Kryzys Public Relations
::„Nie ważne jakie jest pytanie, ważne jaka jest odpowiedź”
::Szukamy punktów wspólnych Customer service i Public Relations
::Kto powinien się zająć komunikacją marki z klientami ? (Kto planuje, projektuje, zarządza)
:: Brand manager i CCO w zarządzie marki
:: PR-owiec jako rzecznik klienta
::Na czym polega zarządzanie kryzysowe (czy to oznacza gaszenie pożarów?)
::O konfrontacji rzeczywistości z pięknie opisaną promocją, nagrodami czyli o doświadczeniach klientów
::Jak w małych organizacjach, strukturach Customer service wykorzystać / osadzić elementy zarządzania kryzysowego?
::Jak zarządzić kryzysem wywołanym „zemstą” klienta
::Szantaż jako sposób na życie klienta? Czy negocjować z „terrorystą” ?
::Najczęstsze błędy jakie popełniają marki w komunikacji z klientami
:: Czy kryzysy wybuchają w weekendy?
::Na jakie sytuacje należy się przygotować w kontekście obsługi klienta?
::Czy w każdej firmie powinna być osoba, która byłaby odpowiedzialna za koordynowanie działań kryzysowych oraz profilaktykę w tym zakresie
::Czy Twitter jest dobrym medium komunikacji marki?
LINKI
Zbuduj obsługę, którą pokochają klienci: https://obslugaklienta.pro/zbuduj
Profil Uli na LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/urszulapodraza/
Notatki i transkrypt: https://klientomania.pl/102
KLM #101: Klient jest tylko jeden, czyli transformacja banku to już teraźniejszość - rozmowa z Damianem Raganem
2021-04-13 10:31:42
I to już nie rozmowa o wizji, to już to rozmowa o tym jak zmienia się bankowość, jak nadal ważny będzie doradca i dlaczego misja edukacyjna banku będzie coraz ważniejsza. “Jeżeli ktoś zna Arka Cempurę, to wie, że już jakiś czas chodzi za nim myśl zrobienia (r)ewolucji w funkcjonowaniu oddziałów. Widzi je jako … duże rozproszone contact center, które może obsługiwać klienta znaczniej inaczej niż tzw. tradycyjny oddział, korzystając właśnie z autów jakie taki oddział ma: kadra, lokalizacja. To należy wymieszać z dostępną i użyteczną technologii. I doprawić dużą dawką nowych kompetencji i procesów obsługi klienta. Wg. Arka to przepis na sukces i nowe czasy.” Już to wiecie?
I to już nie rozmowa o wizji, to już to rozmowa o tym jak zmienia się bankowość, jak nadal ważny będzie doradca i dlaczego misja edukacyjna banku będzie coraz ważniejsza.
“Jeżeli ktoś zna Arka Cempurę, to wie, że już jakiś czas chodzi za nim myśl zrobienia (r)ewolucji w funkcjonowaniu oddziałów. Widzi je jako … duże rozproszone contact center, które może obsługiwać klienta znaczniej inaczej niż tzw. tradycyjny oddział, korzystając właśnie z autów jakie taki oddział ma: kadra, lokalizacja. To należy wymieszać z dostępną i użyteczną technologii. I doprawić dużą dawką nowych kompetencji i procesów obsługi klienta. Wg. Arka to przepis na sukces i nowe czasy.”
Już to wiecie?
“Jeżeli ktoś zna Arka Cempurę, to wie, że już jakiś czas chodzi za nim myśl zrobienia (r)ewolucji w funkcjonowaniu oddziałów. Widzi je jako … duże rozproszone contact center, które może obsługiwać klienta znaczniej inaczej niż tzw. tradycyjny oddział, korzystając właśnie z autów jakie taki oddział ma: kadra, lokalizacja. To należy wymieszać z dostępną i użyteczną technologii. I doprawić dużą dawką nowych kompetencji i procesów obsługi klienta. Wg. Arka to przepis na sukces i nowe czasy.”
Już to wiecie?
KLM #100: Wszystkie (4) twarze i głosy Klientomanii
2021-03-30 14:31:18
Za nami 99 (będąc precyzyjnym 99 odcinków i 8 pododcinków, 3 vlogi i 3 inspirujące historie obsługi klienta). W ciągu niemal sześciu lat zbudowaliśmy audycję, którą dzisiaj subskrybuje ponad 6,5 tys podcastosłuchaczy. Do rozmowy zaprosiliśmy 52 gości (w tym 10 kobiet… podpowiada Ela). Żeby przesłuchać wszystkich klientomaniackich rozmów potrzeba 130 godzin. A jeżeli ktoś woli czytać to napisaliśmy słowami „książkę”, która składa się z ponad 3 mln znaków. Setny odcinek jest wyjątkowy, inny niż wszystkie do tej pory. Jest podsumowaniem, uporządkowaniem, wspomnieniem niesamowitej przygody jakim jest współtworzenie tego podcastu. Poznaj wszystkie cztery twarze oraz głosy Klientomanii: Elę, Filipa, Arka i Macieja. •Kim są, skąd się wzięli i czym się zajmują: Filip, Ela, Arek i Maciej •Jak to wszystko się zaczęło? •Czym dla nas jest Klientomania jako projekt •Jak rozumiemy Klientomanię •Jak się czujemy po 99 odcinkach ? •Klientomania to rozmowy, nie wywiady •Moje Top 3 - Które odcinki spośród dotychczas nagranych powodują "szczególne" bicie serca •Z czym mierzy się Filip •Największy zachwyt związany Klientomanią •Fuckup Stories - czyli historie mrożące krew w żyłach •Najbardziej stresujące momenty przy nagrywaniu podcastu •Najzabawniejsze momenty w podcastach
Za nami 99 (będąc precyzyjnym 99 odcinków i 8 pododcinków, 3 vlogi i 3 inspirujące historie obsługi klienta).
W ciągu niemal sześciu lat zbudowaliśmy audycję, którą dzisiaj subskrybuje ponad 6,5 tys podcastosłuchaczy. Do rozmowy zaprosiliśmy 52 gości (w tym 10 kobiet… podpowiada Ela). Żeby przesłuchać wszystkich klientomaniackich rozmów potrzeba 130 godzin. A jeżeli ktoś woli czytać to napisaliśmy słowami „książkę”, która składa się z ponad 3 mln znaków.
Setny odcinek jest wyjątkowy, inny niż wszystkie do tej pory. Jest podsumowaniem, uporządkowaniem, wspomnieniem niesamowitej przygody jakim jest współtworzenie tego podcastu. Poznaj wszystkie cztery twarze oraz głosy Klientomanii: Elę, Filipa, Arka i Macieja.
•Kim są, skąd się wzięli i czym się zajmują: Filip, Ela, Arek i Maciej
•Jak to wszystko się zaczęło?
•Czym dla nas jest Klientomania jako projekt
•Jak rozumiemy Klientomanię
•Jak się czujemy po 99 odcinkach ?
•Klientomania to rozmowy, nie wywiady
•Moje Top 3 - Które odcinki spośród dotychczas nagranych powodują "szczególne" bicie serca
•Z czym mierzy się Filip
•Największy zachwyt związany Klientomanią
•Fuckup Stories - czyli historie mrożące krew w żyłach
•Najbardziej stresujące momenty przy nagrywaniu podcastu
•Najzabawniejsze momenty w podcastach
W ciągu niemal sześciu lat zbudowaliśmy audycję, którą dzisiaj subskrybuje ponad 6,5 tys podcastosłuchaczy. Do rozmowy zaprosiliśmy 52 gości (w tym 10 kobiet… podpowiada Ela). Żeby przesłuchać wszystkich klientomaniackich rozmów potrzeba 130 godzin. A jeżeli ktoś woli czytać to napisaliśmy słowami „książkę”, która składa się z ponad 3 mln znaków.
Setny odcinek jest wyjątkowy, inny niż wszystkie do tej pory. Jest podsumowaniem, uporządkowaniem, wspomnieniem niesamowitej przygody jakim jest współtworzenie tego podcastu. Poznaj wszystkie cztery twarze oraz głosy Klientomanii: Elę, Filipa, Arka i Macieja.
•Kim są, skąd się wzięli i czym się zajmują: Filip, Ela, Arek i Maciej
•Jak to wszystko się zaczęło?
•Czym dla nas jest Klientomania jako projekt
•Jak rozumiemy Klientomanię
•Jak się czujemy po 99 odcinkach ?
•Klientomania to rozmowy, nie wywiady
•Moje Top 3 - Które odcinki spośród dotychczas nagranych powodują "szczególne" bicie serca
•Z czym mierzy się Filip
•Największy zachwyt związany Klientomanią
•Fuckup Stories - czyli historie mrożące krew w żyłach
•Najbardziej stresujące momenty przy nagrywaniu podcastu
•Najzabawniejsze momenty w podcastach
KLM #99 : Klient gracz - obsługa w wirtualnym świecie - Grzegorz Gierczyk
2021-03-16 12:02:56
Przychody firm działających na rynku gier w ubiegłym roku wyniosły ok 160 miliardów dolarów. Zgodnie z szacunkami Newzoo – jednej z czołowych firm badawczych zajmujących się analizą rynku gier i e-sportu – wartość globalnego rynku gier w 2023 roku przekroczy 200 mld dolarów. Co roku przybywa nowych graczy, a COVID 19 zdaje się być dodatkowym napędem dla rozwoju branży. Gry mobilne, komputerowe czy na konsole stanowią jedną z najpopularniejszych form rozrywki. Ale to co najciekawsze i najważniejsze z punktu widzenia klientomaniaka nie są już jedynie produktem instalowanym na urządzeniu - stały się usługą. Usługą wymagającą opieki i wsparcia. Mój wpływ na rozwój tej branży jest raczej ograniczony. Przynajmniej jak dotąd. Postanowiłem zgłębić temat i dowiedzieć się kim są gracze - oczywiście jako klienci - jako strona transakcji. Jakie mają potrzeby, w jakim są wieku, jak się komunikują. Ale z racji swojego zawodu jeszcze bardziej zainteresowało mnie jak wygląda obsługa takiego klienta. Jak połączyć elektorniczny świat rozrywki z profesjonalnym customer service i support. Do dzisiejszej rozmowy zaprosiłem człowieka, który zarządza wsparciem klienta w największej polskiej firmie dostarczającej gry mobilne. Sam jest graczem, uwielbia liczby, szczerze wierzy, że w danych kryje się prawdziwa moc prowadzenia biznesu, w tym obsługi. Zapraszam na rozmowę z Grzegorzem (nomen omen) Gierczykiem. Grzegorz Gierczyk na Linkedin Grzegorz Gierczyk na Facebook Newzoo – firma badawcza zajmujaca się analizą rynku gier i e-sportu Platforma mentoringowa Obsługa Klienta PRO
Przychody firm działających na rynku gier w ubiegłym roku wyniosły ok 160 miliardów dolarów. Zgodnie z szacunkami Newzoo – jednej z czołowych firm badawczych zajmujących się analizą rynku gier i e-sportu – wartość globalnego rynku gier w 2023 roku przekroczy 200 mld dolarów. Co roku przybywa nowych graczy, a COVID 19 zdaje się być dodatkowym napędem dla rozwoju branży.
Gry mobilne, komputerowe czy na konsole stanowią jedną z najpopularniejszych form rozrywki. Ale to co najciekawsze i najważniejsze z punktu widzenia klientomaniaka nie są już jedynie produktem instalowanym na urządzeniu - stały się usługą. Usługą wymagającą opieki i wsparcia.
Mój wpływ na rozwój tej branży jest raczej ograniczony. Przynajmniej jak dotąd.
Postanowiłem zgłębić temat i dowiedzieć się kim są gracze - oczywiście jako klienci - jako strona transakcji. Jakie mają potrzeby, w jakim są wieku, jak się komunikują. Ale z racji swojego zawodu jeszcze bardziej zainteresowało mnie jak wygląda obsługa takiego klienta. Jak połączyć elektorniczny świat rozrywki z profesjonalnym customer service i support.
Do dzisiejszej rozmowy zaprosiłem człowieka, który zarządza wsparciem klienta w największej polskiej firmie dostarczającej gry mobilne. Sam jest graczem, uwielbia liczby, szczerze wierzy, że w danych kryje się prawdziwa moc prowadzenia biznesu, w tym obsługi.
Zapraszam na rozmowę z Grzegorzem (nomen omen) Gierczykiem.
Grzegorz Gierczyk na Linkedin
Grzegorz Gierczyk na Facebook
Newzoo – firma badawcza zajmujaca się analizą rynku gier i e-sportu
Platforma mentoringowa Obsługa Klienta PRO
Gry mobilne, komputerowe czy na konsole stanowią jedną z najpopularniejszych form rozrywki. Ale to co najciekawsze i najważniejsze z punktu widzenia klientomaniaka nie są już jedynie produktem instalowanym na urządzeniu - stały się usługą. Usługą wymagającą opieki i wsparcia.
Mój wpływ na rozwój tej branży jest raczej ograniczony. Przynajmniej jak dotąd.
Postanowiłem zgłębić temat i dowiedzieć się kim są gracze - oczywiście jako klienci - jako strona transakcji. Jakie mają potrzeby, w jakim są wieku, jak się komunikują. Ale z racji swojego zawodu jeszcze bardziej zainteresowało mnie jak wygląda obsługa takiego klienta. Jak połączyć elektorniczny świat rozrywki z profesjonalnym customer service i support.
Do dzisiejszej rozmowy zaprosiłem człowieka, który zarządza wsparciem klienta w największej polskiej firmie dostarczającej gry mobilne. Sam jest graczem, uwielbia liczby, szczerze wierzy, że w danych kryje się prawdziwa moc prowadzenia biznesu, w tym obsługi.
Zapraszam na rozmowę z Grzegorzem (nomen omen) Gierczykiem.
Grzegorz Gierczyk na Linkedin
Grzegorz Gierczyk na Facebook
Newzoo – firma badawcza zajmujaca się analizą rynku gier i e-sportu
Platforma mentoringowa Obsługa Klienta PRO
KLM #98: Nowa era oddziałów bankowych – Urszula Wysocka
2021-01-27 15:00:09
Jeżeli ktoś zna Arka Cempurę, to wie, że już jakiś czas chodzi za nim myśl zrobienia (r)ewolucji w funkcjonowaniu oddziałów. Widzi je jako … duże rozproszone contact center, które może obsługiwać klienta znaczniej inaczej niż tzw. tradycyjny oddział, korzystając właśnie z autów jakie taki oddział ma: kadra, lokalizacja. To należy wymieszać z dostępną i użyteczną technologii. I doprawić dużą dawką nowych kompetencji i procesów obsługi klienta. Wg. Arka to przepis na sukces i nowe czasy. Zdarzyło się, że Arek na swoje drodze spotkał kogoś, kto myśli podobnie. Pewnego dnia “internety podsunęły” mu artykuł Urszuli Wysockiej. Przeczytał, przemyślał i zaczepił autorkę, aby trochę sprawdzić w jakim ona kierunku ze swoją wizją zmiany oddziałów podąża. Wymienili poglądy i dane kontaktowe. I … tak minął rok, kiedy Arkowi znowu “internety podsunęły” kolejny artykułu Urszuli. Wtedy stwierdził, że to nie może być przypadek. To raczej przeznaczenie. I umówili się na dłuższą rozmowę w “onliniach”. Już w trakcie rozmowy wyszło, że ich wizje się uzupełniają i Arek stwierdził, że Urszula to właściwy gość do nowego odcinka podkastu. Linki: Urszula Wysocka na Linkedin https://www.linkedin.com/in/urszula-wysocka-a68b8139/ Contact Branch – nowa rola doradcy, rozmowa Macieja Busia z Arek Cempurą https://klientomania.pl/klm-88-contact-branch-nowa-rola-doradcy-klienta/ Przyczynek do znajomości Urszuli z Arkiem: artykuł Urszuli w prnews.pl https://prnews.pl/oddzialy-bankowe-to-be-or-not-to-be-444274 Arka Cempury wizja oddziałów prnews.pl https://prnews.pl/oddzial-swietoscia-nadal-przydatny-441445 Znak, że czas poważnie porozmawiać o swoich wizjach, czyli Arek znowu trafił na artykuł Urszuli https://alebank.pl/transformacja-cyfrowa-nie-zlikwiduje-oddzialow-bankowych/?id=311598&catid=32532&cat2id=32534
Jeżeli ktoś zna Arka Cempurę, to wie, że już jakiś czas chodzi za nim myśl zrobienia (r)ewolucji w funkcjonowaniu oddziałów. Widzi je jako … duże rozproszone contact center, które może obsługiwać klienta znaczniej inaczej niż tzw. tradycyjny oddział, korzystając właśnie z autów jakie taki oddział ma: kadra, lokalizacja. To należy wymieszać z dostępną i użyteczną technologii. I doprawić dużą dawką nowych kompetencji i procesów obsługi klienta. Wg. Arka to przepis na sukces i nowe czasy.
Zdarzyło się, że Arek na swoje drodze spotkał kogoś, kto myśli podobnie. Pewnego dnia “internety podsunęły” mu artykuł Urszuli Wysockiej. Przeczytał, przemyślał i zaczepił autorkę, aby trochę sprawdzić w jakim ona kierunku ze swoją wizją zmiany oddziałów podąża. Wymienili poglądy i dane kontaktowe. I … tak minął rok, kiedy Arkowi znowu “internety podsunęły” kolejny artykułu Urszuli. Wtedy stwierdził, że to nie może być przypadek. To raczej przeznaczenie. I umówili się na dłuższą rozmowę w “onliniach”. Już w trakcie rozmowy wyszło, że ich wizje się uzupełniają i Arek stwierdził, że Urszula to właściwy gość do nowego odcinka podkastu.
Linki:
Urszula Wysocka na Linkedin https://www.linkedin.com/in/urszula-wysocka-a68b8139/
Contact Branch – nowa rola doradcy, rozmowa Macieja Busia z Arek Cempurą https://klientomania.pl/klm-88-contact-branch-nowa-rola-doradcy-klienta/
Przyczynek do znajomości Urszuli z Arkiem: artykuł Urszuli w prnews.pl https://prnews.pl/oddzialy-bankowe-to-be-or-not-to-be-444274
Arka Cempury wizja oddziałów prnews.pl https://prnews.pl/oddzial-swietoscia-nadal-przydatny-441445
Znak, że czas poważnie porozmawiać o swoich wizjach, czyli Arek znowu trafił na artykuł Urszuli https://alebank.pl/transformacja-cyfrowa-nie-zlikwiduje-oddzialow-bankowych/?id=311598&catid=32532&cat2id=32534
Zdarzyło się, że Arek na swoje drodze spotkał kogoś, kto myśli podobnie. Pewnego dnia “internety podsunęły” mu artykuł Urszuli Wysockiej. Przeczytał, przemyślał i zaczepił autorkę, aby trochę sprawdzić w jakim ona kierunku ze swoją wizją zmiany oddziałów podąża. Wymienili poglądy i dane kontaktowe. I … tak minął rok, kiedy Arkowi znowu “internety podsunęły” kolejny artykułu Urszuli. Wtedy stwierdził, że to nie może być przypadek. To raczej przeznaczenie. I umówili się na dłuższą rozmowę w “onliniach”. Już w trakcie rozmowy wyszło, że ich wizje się uzupełniają i Arek stwierdził, że Urszula to właściwy gość do nowego odcinka podkastu.
Linki:
Urszula Wysocka na Linkedin https://www.linkedin.com/in/urszula-wysocka-a68b8139/
Contact Branch – nowa rola doradcy, rozmowa Macieja Busia z Arek Cempurą https://klientomania.pl/klm-88-contact-branch-nowa-rola-doradcy-klienta/
Przyczynek do znajomości Urszuli z Arkiem: artykuł Urszuli w prnews.pl https://prnews.pl/oddzialy-bankowe-to-be-or-not-to-be-444274
Arka Cempury wizja oddziałów prnews.pl https://prnews.pl/oddzial-swietoscia-nadal-przydatny-441445
Znak, że czas poważnie porozmawiać o swoich wizjach, czyli Arek znowu trafił na artykuł Urszuli https://alebank.pl/transformacja-cyfrowa-nie-zlikwiduje-oddzialow-bankowych/?id=311598&catid=32532&cat2id=32534