Klientomania

Skąd biorą się pomysły na niecodzienną obsługę klienta? Czego pragną klienci? Jak zbudować doskonałą relację marki z klientami? Które technologie zrewolucjonizują świat klienta? Jak skutecznie się komunikować? Dokąd zmierza sprzedaż? Czy customer experience jest tak ważny jak mówią? Skąd biorą się inspirujące historie? Jak mówić prosto? Czym zachwyca nas świat ?

W ciągu ostatnich 7 lat zadaliśmy sobie i naszym gościom kilka tysięcy takich pytań. Zbudowaliśmy unikalne miejsce, które jest dzisiaj kopalnią inspiracji, wiedzy i rzetelnej informacji na temat klienta i relacji wiążącej go z marką.

Rozmawiamy o komunikacji marek z ich klientami, wspierających ją technologiach, obsłudze oraz sprzedaży w różnych sektorach gospodarki i mediach. Każdy odcinek to solidna dawka rzetelnej wiedzy i inspiracji podany w dbałości o jakość do słuchania, czytania oraz oglądania. Klientomania to jeden z najdłużej nagrywanych podcastów biznesowych w Polsce. Jej autorami są Maciej Buś i Arek Cempura.

Link RSS Link do katalogu Numer katalogowy: 786 Wesprzyj dobrym słowem
Udostępnij
Kategorie:
Biznes Marketing

Odcinki od najnowszych:

10 rzeczy, które musisz wiedzieć o CX Day
2025-10-02 07:00:00

W pierwszy wtorek października na całym świecie obchodzony jet CXDay - Dzień Doświadczeń Klienta. Firmy celebrują ten dzień, kroją torty, posty na LinkedIn lecą jak z karabinu. Ale co się dzieje następnego dnia? Czy firmy nadal tak samo kochają klientów i swoich pracowników? W tym odcinku wkładam kij w mrowisko i szczerze rozmawiam o tym święcie. Bez różowych bajek. Bez korporacyjnego bełkotu. Po prostu: czy to ma sens, czy to tylko teatr?

W pierwszy wtorek października na całym świecie obchodzony jet CXDay - Dzień Doświadczeń Klienta. Firmy celebrują ten dzień, kroją torty, posty na LinkedIn lecą jak z karabinu. Ale co się dzieje następnego dnia? Czy firmy nadal tak samo kochają klientów i swoich pracowników?

W tym odcinku wkładam kij w mrowisko i szczerze rozmawiam o tym święcie. Bez różowych bajek. Bez korporacyjnego bełkotu. Po prostu: czy to ma sens, czy to tylko teatr?

W poszukiwaniu polskiego Customer Experience - rozmowa z Joanną Jabłońską-Białowąs
2025-09-25 07:00:00

Czy istnieje coś takiego jak polski customer experience? To pytanie zadała sobie Joanna Białowąs po 25 latach pracy w międzynarodowych korporacjach i postanowiła znaleźć na nie odpowiedź. Wyruszyła w podróż po Polsce, od Bieszczad po Pomorze, by poznać 12 przedsiębiorców, którzy intuicyjnie budują wyjątkowe doświadczenia dla swoich klientów. W tej rozmowie usłyszysz historię powstania niezwykłej książki "Polski CX na talerzu", która łączy świat biznesu ze sztuką. Joanna opowiada o swoich spotkaniach z właścicielami firm - od producenta sprzętu jeździeckiego z Winderen, przez twórców dżinu ze szczecińskim smakiem, po górali, którzy w każdym oscypku przekazują miłość do Podhala. Rozmawiamy o tym, czym różni się praca z małymi firmami od korporacji, dlaczego polscy przedsiębiorcy nie boją się opinii klientów i jak gościnność stała się naszym DNA biznesowym. Dowiesz się, dlaczego warto pytać klientów o zdanie, jak wykorzystać prostoty NPS w praktyce i czemu czasami wystarczy po prostu zadzwonić do niezadowolonego klienta. Szczególnie ciekawe są fragmenty o współpracy z artystami - każdy rozdział książki ilustruje obraz artysty z danego regionu, który interpretuje narzędzia customer experience przez pryzmat sztuki. To pokazuje, jak różne perspektywy mogą wzbogacić nasze myślenie o relacjach z klientami. Ta rozmowa to nie tylko lekcja customer experience. To opowieść o Polsce, która się rozwija, o przedsiębiorcach pełnych pasji i o tym, jak lokalność może być globalną przewagą konkurencyjną. Poczujesz dumę z polskich firm, które robią rzeczy wyjątkowe, często nie zdając sobie z tego sprawy. Zapraszam na tę ponad półtoragodzinną podróż po Polsce przedsiębiorczej, pełnej inspirujących historii i praktycznych wskazówek. Książkę "Polski CX na talerzu" znajdziesz na: www.polskicx.pl Linki: Joanna Jabłońska - Białowąs na LinkedIn Imker - firma obsługująca sprzedaż książki, wyróżniona za customer experience Slowhop - portal specjalizujący się w wyjątkowych noclegach w Polsce PFR (Polski Fundusz Rozwoju) - darmowe szkolenia, ESG, sztuczna inteligencja Chata Wędrowca Trzynastka (Ewa i Robert Rzeszowscy) - Bieszczady Bądźmy w kontakcie: Newsletter Klientomanii Maciej Buś na LinkedIn Klientomania na YouTube Klientomania na Facebook Przenieś swoją obsługę na poziom PRO 7 poziomów doskonałej obsługi klienta — przełomowy kurs online, który przeniesie obsługę i doświadczenia twoich klientów na wyższy poziom

Czy istnieje coś takiego jak polski customer experience? To pytanie zadała sobie Joanna Białowąs po 25 latach pracy w międzynarodowych korporacjach i postanowiła znaleźć na nie odpowiedź. Wyruszyła w podróż po Polsce, od Bieszczad po Pomorze, by poznać 12 przedsiębiorców, którzy intuicyjnie budują wyjątkowe doświadczenia dla swoich klientów.

W tej rozmowie usłyszysz historię powstania niezwykłej książki "Polski CX na talerzu", która łączy świat biznesu ze sztuką. Joanna opowiada o swoich spotkaniach z właścicielami firm - od producenta sprzętu jeździeckiego z Winderen, przez twórców dżinu ze szczecińskim smakiem, po górali, którzy w każdym oscypku przekazują miłość do Podhala.

Rozmawiamy o tym, czym różni się praca z małymi firmami od korporacji, dlaczego polscy przedsiębiorcy nie boją się opinii klientów i jak gościnność stała się naszym DNA biznesowym. Dowiesz się, dlaczego warto pytać klientów o zdanie, jak wykorzystać prostoty NPS w praktyce i czemu czasami wystarczy po prostu zadzwonić do niezadowolonego klienta.

Szczególnie ciekawe są fragmenty o współpracy z artystami - każdy rozdział książki ilustruje obraz artysty z danego regionu, który interpretuje narzędzia customer experience przez pryzmat sztuki. To pokazuje, jak różne perspektywy mogą wzbogacić nasze myślenie o relacjach z klientami.

Ta rozmowa to nie tylko lekcja customer experience. To opowieść o Polsce, która się rozwija, o przedsiębiorcach pełnych pasji i o tym, jak lokalność może być globalną przewagą konkurencyjną. Poczujesz dumę z polskich firm, które robią rzeczy wyjątkowe, często nie zdając sobie z tego sprawy.

Zapraszam na tę ponad półtoragodzinną podróż po Polsce przedsiębiorczej, pełnej inspirujących historii i praktycznych wskazówek.

Książkę "Polski CX na talerzu" znajdziesz na: www.polskicx.pl

Linki:


Bądźmy w kontakcie:


Przenieś swoją obsługę na poziom PRO

7 poziomów doskonałej obsługi klienta — przełomowy kurs online, który przeniesie obsługę i doświadczenia twoich klientów na wyższy poziom

Przegląd podcastów o obsłudze i doświadczeniach klientów
2025-09-18 10:05:00

W tym odcinku pokusiłem się o eksperyment, który może stać się stałym elementem Klientomanii. Zaprzęgnąłem do pracy sztuczną inteligencję, która przeanalizowała kilkanaście anglojęzycznych podcastów i kanałów YouTube koncentrujących się na obsłudze i doświadczeniach klientów, a następnie przygotowała dla mnie podsumowanie w formie audio. Oddałem zatem głos sztucznej inteligencji, które w formie dialogu omawia najważniejsze trendy i wnioski z zagranicznych źródeł o customer experience. Przez ponad 20 minut wirtualni podcasterzy analizują cztery kluczowe obszary: Sztuczną inteligencję w CX - ciągłe napięcie między obietnicą efektywności a realną potrzebą ludzkiego kontaktu. Jak znaleźć balans między automatyzacją a empatią? Siłę doświadczenia pracownika - rosnące znaczenie Employee Experience jako fundamentu dobrego Customer Experience. Zadowoleni pracownicy lepiej obsługują klientów. Dane, decyzje i mierzenie sukcesu - jak mądrze wykorzystywać feedback i metryki, aby podejmować lepsze decyzje biznesowe i pokazywać wartość działań CX. Ludzki pierwiastek w erze cyfryzacji - dlaczego relacje, empatia i zaufanie pozostają fundamentem prawdziwej lojalności klientów. To jest eksperyment - bardzo liczę na Twój feedback. Czy taka forma podsumowań zagranicznych źródeł o CX ma sens? Napisz do mnie na maciej@klientomania.pl . Główne źródła anglojęzyczne przeanalizowane przez AI: 1. Amazing Business Radio Prowadzący: Shep Hyken Wspomniani goście: J. Patel (Cisco), Mark Rohan, Nick Glimsdal, Craig Chrisler, Matt Price, Taylor Scott, Dr. Tim Carrey, Craig Kreisler 2. The Modern Customer Podcast Prowadząca: Blake Morgan Wspomniani goście: Carlsen Hallstaetter (RingCentral), Kid Farley, Phillip Bastia, Jeff Gel Fuso (Qualtrics), Jeff Gold House, Jennifer Robertson (AT&T) 3. The SixCast (Forrester) Wspomniani goście: J.P. Gondor 4. Business Transformation Pitch Prowadzący: Gregorio Uglioni Wspomniani goście: Francesca Dimeglio, Burnett, Ericsson, Greg Melia, Sam Stern (LinkedIn) 5. CX Chronicles Wspomniani goście: Mika Yamamoto, Mario Badur, Patrick Holloway 6. Zendesk Insights Wspomniani goście: Brian Higgins (Verizon), Naomi Ranking, Alexander Kautz 7. Customer Service Academy Goście wspomniani : Duck Brown, Matt Whitman 8. Let's Talk About CX Prowadzący: Sultan Semlal i Wspomniani goście: Maksym Shapiro, Jim Tencer 9. CX Tipping Point Prowadząca: Martha Dorris Wspomniani goście: James Mankament, Alexander Kautz, Avery Muse (Departament Zdrowia HHS USA), Krzem EndraPaul, Alexis Bono 10. Experience Action Goście wspomniani: Jenny Walters, NinjaJames Platformy i narzędzia wspomniane: AWS Amazon Connect CX Health Zone (platforma benchmarkingowa CX Chronicles) TCK (wskaźnik Forrester do mierzenia gotowości na zmiany technologiczne) Firmy i organizacje przywołane jako przykłady: Cisco, RingCentral, Verizon, Qualtrics, AT&T, LinkedIn Aflac, Lenovo, Indigo, TaskUs Amerykański Departament Zdrowia (HHS) Amerykańscy celnicy (CBP) Hallmark Business Connections Bądźmy w...

W tym odcinku pokusiłem się o eksperyment, który może stać się stałym elementem Klientomanii. Zaprzęgnąłem do pracy sztuczną inteligencję, która przeanalizowała kilkanaście anglojęzycznych podcastów i kanałów YouTube koncentrujących się na obsłudze i doświadczeniach klientów, a następnie przygotowała dla mnie podsumowanie w formie audio.

Oddałem zatem głos sztucznej inteligencji, które w formie dialogu omawia najważniejsze trendy i wnioski z zagranicznych źródeł o customer experience. Przez ponad 20 minut wirtualni podcasterzy analizują cztery kluczowe obszary:

  1. Sztuczną inteligencję w CX - ciągłe napięcie między obietnicą efektywności a realną potrzebą ludzkiego kontaktu. Jak znaleźć balans między automatyzacją a empatią?
  2. Siłę doświadczenia pracownika - rosnące znaczenie Employee Experience jako fundamentu dobrego Customer Experience. Zadowoleni pracownicy lepiej obsługują klientów.
  3. Dane, decyzje i mierzenie sukcesu - jak mądrze wykorzystywać feedback i metryki, aby podejmować lepsze decyzje biznesowe i pokazywać wartość działań CX.
  4. Ludzki pierwiastek w erze cyfryzacji - dlaczego relacje, empatia i zaufanie pozostają fundamentem prawdziwej lojalności klientów.

To jest eksperyment - bardzo liczę na Twój feedback. Czy taka forma podsumowań zagranicznych źródeł o CX ma sens? Napisz do mnie na maciej@klientomania.pl.

Główne źródła anglojęzyczne przeanalizowane przez AI:

1. Amazing Business Radio

  • Prowadzący: Shep Hyken
  • Wspomniani goście: J. Patel (Cisco), Mark Rohan, Nick Glimsdal, Craig Chrisler, Matt Price, Taylor Scott, Dr. Tim Carrey, Craig Kreisler

2. The Modern Customer Podcast

  • Prowadząca: Blake Morgan
  • Wspomniani goście: Carlsen Hallstaetter (RingCentral), Kid Farley, Phillip Bastia, Jeff Gel Fuso (Qualtrics), Jeff Gold House, Jennifer Robertson (AT&T)

3. The SixCast (Forrester)

  • Wspomniani goście: J.P. Gondor


4. Business Transformation Pitch

  • Prowadzący: Gregorio Uglioni
  • Wspomniani goście: Francesca Dimeglio, Burnett, Ericsson, Greg Melia, Sam Stern (LinkedIn)


5. CX Chronicles

  • Wspomniani goście: Mika Yamamoto, Mario Badur, Patrick Holloway

6. Zendesk Insights

  • Wspomniani goście: Brian Higgins (Verizon), Naomi Ranking, Alexander Kautz

7. Customer Service Academy

  • Goście wspomniani: Duck Brown, Matt Whitman

8. Let's Talk About CX

  • Prowadzący: Sultan Semlali
  • Wspomniani goście: Maksym Shapiro, Jim Tencer

9. CX Tipping Point

  • Prowadząca: Martha Dorris
  • Wspomniani goście: James Mankament, Alexander Kautz, Avery Muse (Departament Zdrowia HHS USA), Krzem EndraPaul, Alexis Bono

10. Experience Action

  • Goście wspomniani: Jenny Walters, NinjaJames

Platformy i narzędzia wspomniane:

  • AWS Amazon Connect
  • CX Health Zone (platforma benchmarkingowa CX Chronicles)
  • TCK (wskaźnik Forrester do mierzenia gotowości na zmiany technologiczne)

Firmy i organizacje przywołane jako przykłady:

  • Cisco, RingCentral, Verizon, Qualtrics, AT&T, LinkedIn
  • Aflac, Lenovo, Indigo, TaskUs
  • Amerykański Departament Zdrowia (HHS)
  • Amerykańscy celnicy (CBP)
  • Hallmark Business Connections

Bądźmy w...

Jak spławić klienta?
2025-09-11 18:59:00

W tym odcinku zabieram Cię w nietypową podróż - spływ kajakowy, który stał się dla mnie inspiracją do opracowania praktycznego podejścia do projektowania obsługi klienta. Bo już wiesz, że obsługa to coś znacznie więcej niż odbieranie telefonów? Opowiadam o pięciokrokowej metodzie planowania obsługi klienta, którą wypracowałem na podstawie prawdziwej historii. Pokazuję, dlaczego kluczowe jest przejście całej ścieżki tak, jak robi to klient. Tłumaczę, jak zaplanować komunikację, zaprojektować warunki dla pozytywnych doświadczeń oraz zdefiniować wskaźniki sukcesu. Poruszam tematy mapowania punktów bólu i szczęścia, przygotowania infrastruktury wsparcia oraz mierzenia efektów działań. Koncentruję się na kluczowej prawdzie: obsługa klienta to wysyłanie klientów w dalszą podróż . To znaczy, że nie chodzi o perfekcyjne rozwiązanie każdego problemu, ale o świadome przygotowanie się na to, co może się zdarzyć na całej trasie i skuteczne wspieranie klienta w jego podróży. W odcinku odnoszę się do narzędzi takich jak Blue Print, Value Proposition Canvas oraz wskaźników CSAT i NPS. Zapraszam Cię na warsztat dla zespołów obsługi klienta. Jego celem jest uświadomienie, zbudowanie świadomości drogi, jaką pokonuje klient w kontekście relacji z marką. Że obsługa klienta to nie tylko odbieranie telefonów i odpisywanie na miale czy przyjmowanie reklamacji. Zdecydowanie to suma dziesiątek działań, czynności i małych doświadczeń. I że na końcu, co najważniejsze chodzi o to w tym wszystkim by … spławić klienta - wysłać go w dalszą podróż.  Jeżeli chciałbyś / chciałabyś zorganizować dla swojego zespołu taki warsztat, napisz do mnie na adres maciej@klientomania.pl lub wejdź na stronę obslugaklienta.pro/szkolenia i stamtąd wyśle do mnie wiadomość. Chętnie was spławię.  Linki do materiałów wspomnianych w podcaście: Wszystko, co musisz wiedzieć o Customer Satisfaction Score (CSAT) Jak tworzyć skuteczne ankiety satysfakcji po kontakcie z klientem? Net Promotor Score – wszystko co musisz wiedzieć o wskaźniku lojalności klientów Strategia doświadczeń klientów – dr Aga Szóstek Bądźmy w kontakcie: Newsletter Klientomanii Maciej Buś na LinkedIn Klientomania na YouTube Klientomania na Facebook Przenieś swoją obsługę na poziom PRO 7 poziomów doskonałej obsługi klienta — przełomowy kurs online, który przeniesie obsługę i doświadczenia twoich klientów na wyższy poziom

W tym odcinku zabieram Cię w nietypową podróż - spływ kajakowy, który stał się dla mnie inspiracją do opracowania praktycznego podejścia do projektowania obsługi klienta. Bo już wiesz, że obsługa to coś znacznie więcej niż odbieranie telefonów?

Opowiadam o pięciokrokowej metodzie planowania obsługi klienta, którą wypracowałem na podstawie prawdziwej historii. Pokazuję, dlaczego kluczowe jest przejście całej ścieżki tak, jak robi to klient.

Tłumaczę, jak zaplanować komunikację, zaprojektować warunki dla pozytywnych doświadczeń oraz zdefiniować wskaźniki sukcesu. Poruszam tematy mapowania punktów bólu i szczęścia, przygotowania infrastruktury wsparcia oraz mierzenia efektów działań.

Koncentruję się na kluczowej prawdzie: obsługa klienta to wysyłanie klientów w dalszą podróż. To znaczy, że nie chodzi o perfekcyjne rozwiązanie każdego problemu, ale o świadome przygotowanie się na to, co może się zdarzyć na całej trasie i skuteczne wspieranie klienta w jego podróży.

W odcinku odnoszę się do narzędzi takich jak Blue Print, Value Proposition Canvas oraz wskaźników CSAT i NPS.

Zapraszam Cię na warsztat dla zespołów obsługi klienta. Jego celem jest uświadomienie, zbudowanie świadomości drogi, jaką pokonuje klient w kontekście relacji z marką. Że obsługa klienta to nie tylko odbieranie telefonów i odpisywanie na miale czy przyjmowanie reklamacji. Zdecydowanie to suma dziesiątek działań, czynności i małych doświadczeń. I że na końcu, co najważniejsze chodzi o to w tym wszystkim by … spławić klienta - wysłać go w dalszą podróż. 

Jeżeli chciałbyś / chciałabyś zorganizować dla swojego zespołu taki warsztat, napisz do mnie na adres maciej@klientomania.pl lub wejdź na stronę obslugaklienta.pro/szkolenia i stamtąd wyśle do mnie wiadomość. Chętnie was spławię. 

Linki do materiałów wspomnianych w podcaście:


Bądźmy w kontakcie:


Przenieś swoją obsługę na poziom PRO

7 poziomów doskonałej obsługi klienta — przełomowy kurs online, który przeniesie obsługę i doświadczenia twoich klientów na wyższy poziom

Czy klienci są uczciwi?
2025-09-04 07:00:00

"Muszę oddać ekspres do kawy... oczywiście kawa nie jest tak gorąca, jakbym oczekiwała. Kupiłam już drugi ekspres w innym sklepie..." - taki dialog z książki Kena Blancharda stał się punktem wyjścia do fascynującej rozmowy o uczciwości konsumenckiej. Rozmawiamy z Piotrem Szawcem z Quality Watch o badaniu, które pokazuje zaskakującą prawdę o polskich konsumentach. Czy jesteśmy uczciwi w zakupach online? Co myślimy o zwrotach używanych produktów? Jak często korzystamy z błędnie niskich cen? Pytam o to, czy 25% Polaków przyznających się do zwrotu używanego produktu to dużo, czy mało. Analizujemy różnice pokoleniowe - dlaczego młodsi konsumenci częściej akceptują "grę z rynkiem"? Zastanawiamy się nad "przemocą konsumencką" i tym, jak firmy boją się negatywnych opinii w social mediach. Rozmawiamy też o paradoksach - deklarujemy troskę o środowisko, ale jednocześnie masowo zamawiamy i zwracamy produkty. Omawiamy, jak łatwość zwrotów wpływa na nasze zachowania zakupowe i czy firmy powinny ograniczać możliwości zwrotów dla "nadużywających" klientów. To rozmowa o szarej strefie między prawem a moralnością, o dylematach społecznych e-commerce i o tym, czy w erze wygody możemy jeszcze mówić o odpowiedzialności konsumenckiej. Linki do źródeł, o których wspominamy w rozmowie: Piotr Szawiec na LinkedIn Quality Watch - agencja badawcza, która przeprowadziła badanie Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach w e-commerce - rozmowa z Mateuszem Rębaszem Newsletter Klientomanii - dla tych, którzy traktują obsługę klienta poważnie - Raz w tygodniu wysyłam newsletter z: Kluczowymi wnioskami z najnowszego odcinka Case study lub praktycznym narzędziem do wdrożenia od razu Rekomendacją wartościowych materiałów o CX i obsłudze klient

"Muszę oddać ekspres do kawy... oczywiście kawa nie jest tak gorąca, jakbym oczekiwała. Kupiłam już drugi ekspres w innym sklepie..." - taki dialog z książki Kena Blancharda stał się punktem wyjścia do fascynującej rozmowy o uczciwości konsumenckiej.

Rozmawiamy z Piotrem Szawcem z Quality Watch o badaniu, które pokazuje zaskakującą prawdę o polskich konsumentach. Czy jesteśmy uczciwi w zakupach online? Co myślimy o zwrotach używanych produktów? Jak często korzystamy z błędnie niskich cen?

Pytam o to, czy 25% Polaków przyznających się do zwrotu używanego produktu to dużo, czy mało. Analizujemy różnice pokoleniowe - dlaczego młodsi konsumenci częściej akceptują "grę z rynkiem"? Zastanawiamy się nad "przemocą konsumencką" i tym, jak firmy boją się negatywnych opinii w social mediach.

Rozmawiamy też o paradoksach - deklarujemy troskę o środowisko, ale jednocześnie masowo zamawiamy i zwracamy produkty. Omawiamy, jak łatwość zwrotów wpływa na nasze zachowania zakupowe i czy firmy powinny ograniczać możliwości zwrotów dla "nadużywających" klientów.

To rozmowa o szarej strefie między prawem a moralnością, o dylematach społecznych e-commerce i o tym, czy w erze wygody możemy jeszcze mówić o odpowiedzialności konsumenckiej.

Linki do źródeł, o których wspominamy w rozmowie:


Wizja, misja i halucynacja obsługi klienta
2025-08-27 12:59:00

Rozpoczynam drugą dekadę Klientomanii od tematu, który brzmi prowokacyjnie, ale ma głęboki sens. Dlaczego "halucynacja"? Bo zbyt często widzę sytuacje, gdzie menedżerowie myślą, że wystarczy napisać piękną wizję na ścianie i zorganizować jedno szkolenie — i już pracownicy magicznie zaczną żyć tą wizją. W tym odcinku opowiadam o tym, czym naprawdę powinna być wizja i misja obsługi klienta, dlaczego większość firm robi to źle, i jak stworzyć wizję, która rzeczywiście działa w praktyce. Pokazuję konkretne przykłady — od mbankowego "pomagać, nie wkurzać, zachwycać gdziekolwiek" po "wygodnie, kompleksowo, na czas" z branży B2B. Dzielę się praktycznym narzędziem pomagającym stworzyć dobrą wizję i misję oraz daję konkretne zadania do wykonania. Bo wizja bez wdrożenia to właśnie ta halucynacja, o której mówię w tytule. Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego Twoja wizja obsługi klienta wisi tylko na ścianie zamiast żyć w codziennej pracy zespołu — ten odcinek jest dla Ciebie. Bądźmy w kontakcie: Newsletter Klientomanii Maciej Buś na LinkedIn Klientomania na YouTube Klientomania na Facebook Przenieś swoją obsługę na poziom PRO 7 poziomów doskonałej obsługi klienta — przełomowy kurs online, który przeniesie obsługę i doświadczenia twoich klientów na wyższy poziom

Rozpoczynam drugą dekadę Klientomanii od tematu, który brzmi prowokacyjnie, ale ma głęboki sens. Dlaczego "halucynacja"? Bo zbyt często widzę sytuacje, gdzie menedżerowie myślą, że wystarczy napisać piękną wizję na ścianie i zorganizować jedno szkolenie — i już pracownicy magicznie zaczną żyć tą wizją.

W tym odcinku opowiadam o tym, czym naprawdę powinna być wizja i misja obsługi klienta, dlaczego większość firm robi to źle, i jak stworzyć wizję, która rzeczywiście działa w praktyce. Pokazuję konkretne przykłady — od mbankowego "pomagać, nie wkurzać, zachwycać gdziekolwiek" po "wygodnie, kompleksowo, na czas" z branży B2B.

Dzielę się praktycznym narzędziem pomagającym stworzyć dobrą wizję i misję oraz daję konkretne zadania do wykonania. Bo wizja bez wdrożenia to właśnie ta halucynacja, o której mówię w tytule.

Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego Twoja wizja obsługi klienta wisi tylko na ścianie zamiast żyć w codziennej pracy zespołu — ten odcinek jest dla Ciebie.

Bądźmy w kontakcie:


Przenieś swoją obsługę na poziom PRO

7 poziomów doskonałej obsługi klienta — przełomowy kurs online, który przeniesie obsługę i doświadczenia twoich klientów na wyższy poziom

Co rok to prorok - 10 lat Klientomanii
2025-08-07 07:00:00

Od dokładnie dziesięciu lat siadam przed mikrofonem, by nagrywać kolejne odcinki podcastu Klientomania. W tym odcinku zabiorę Cię w podróż w czasie. Wspólnie przypomnimy sobie najważniejsze zdarzenia, myśli, trendy, przełomy, które charakteryzowały każdy rok pomiędzy 2015 i 2025 rokiem. I o czym opowiedzieliśmy w naszych audycjach. 2015: konsolidacja rynku contact cener, a w Klientomania próbowaliśmy podważyć status quo 2016: rok mobile - po raz kolejny, Contact Center idzie w kierunku CX 2017: wszystko musi być AI 2018: go digital be human 2019: voiceboty 2020: obsługa i doświadczenia klienta w pandemii Covid-19 2021: przyspieszone korepoetycje z transformacji cyfrowej 2022: customer experience manager - racjonalizacja trendu 2023: Chat GPT 2024: rozczarowanie customer experience 2025: (chyba) personalizacja obsługi i doświadczeń klientów Oceń ten podcast w aplikacji, w której go słuchasz. 7 poziomów doskonałej obsługi klienta — przełomowy kurs online, który przeniesie obsługę i doświadczenia twoich klientów na wyższy poziom

Od dokładnie dziesięciu lat siadam przed mikrofonem, by nagrywać kolejne odcinki podcastu Klientomania.

W tym odcinku zabiorę Cię w podróż w czasie. Wspólnie przypomnimy sobie najważniejsze zdarzenia, myśli, trendy, przełomy, które charakteryzowały każdy rok pomiędzy 2015 i 2025 rokiem. I o czym opowiedzieliśmy w naszych audycjach.

  • 2015: konsolidacja rynku contact cener, a w Klientomania próbowaliśmy podważyć status quo
  • 2016: rok mobile - po raz kolejny, Contact Center idzie w kierunku CX
  • 2017: wszystko musi być AI
  • 2018: go digital be human
  • 2019: voiceboty
  • 2020: obsługa i doświadczenia klienta w pandemii Covid-19
  • 2021: przyspieszone korepoetycje z transformacji cyfrowej
  • 2022: customer experience manager - racjonalizacja trendu
  • 2023: Chat GPT
  • 2024: rozczarowanie customer experience
  • 2025: (chyba) personalizacja obsługi i doświadczeń klientów

Oceń ten podcast w aplikacji, w której go słuchasz.

7 poziomów doskonałej obsługi klienta — przełomowy kurs online, który przeniesie obsługę i doświadczenia twoich klientów na wyższy poziom

Wszystko, co musisz wiedzieć o Customer Satisfaction Score (CSAT)
2025-07-31 07:00:00

Praktyczny przewodnik po tajnikach badania satysfakcji klienta. W rozmowie z Piotrem Sadowskim rozbieramy na czynniki najważniejsze aspekty wskaźnika CSAT, czyli jak, kiedy i po co mierzyć zadowolenie klienta przede wszystkim tuż po obsłudze lub transakcji. Dowiesz się: Po co badać satysfakcję i jak dobrać właściwe pytania do różnych sytuacji. Jakie kanały zbierania opinii – e-mail, SMS, telefon czy rozwiązania wplecione w proces obsługi – działają najlepiej, a które mogą przynieść więcej szkody niż pożytku. Dlaczego ankieta to początek, a nie koniec dialogu z klientem – jak zamykać feedback w pętlę i przekuwać informację zwrotną w realną zmianę. Czy warto łączyć pytania o lojalność (NPS) i satysfakcję (CSat) w jednym badaniu, jak robić to rozsądnie oraz na co uważać w interpretacji wyników. Jak układ, forma i moment zadania pytań wpływają na odpowiedzi klientów – i co zrobić, by ankiety były naprawdę użytecznym narzędziem rozwoju biznesu. Szukasz inspiracji lub praktyk z polskiego rynku, chcesz dowiedzieć się, jak duże firmy radzą sobie z badaniami CX, a przy okazji usłyszeć kilka anegdot i podpowiedzi na przyszłość? Ten odcinek jest dla Ciebie! Posłuchaj i dowiedz się, jak zamienić dane w decyzje, głos klienta w przewagę, a CX w Twój codzienny standard. PARTNEREM ODCINKA JEST CUSTOMER HERO platforma do zarządzania głosem klienta, która pomaga firmom mierzyć doświadczenia, zamykać feedback w pętlę i realnie poprawiać Customer Experience - od operacji po strategię. Częścią Customer Hero jest znana na polskim rynku usługa / aplikacja Webankieta .

Praktyczny przewodnik po tajnikach badania satysfakcji klienta. W rozmowie z Piotrem Sadowskim rozbieramy na czynniki najważniejsze aspekty wskaźnika CSAT, czyli jak, kiedy i po co mierzyć zadowolenie klienta przede wszystkim tuż po obsłudze lub transakcji.

Dowiesz się:

  • Po co badać satysfakcję i jak dobrać właściwe pytania do różnych sytuacji.
  • Jakie kanały zbierania opinii – e-mail, SMS, telefon czy rozwiązania wplecione w proces obsługi – działają najlepiej, a które mogą przynieść więcej szkody niż pożytku.
  • Dlaczego ankieta to początek, a nie koniec dialogu z klientem – jak zamykać feedback w pętlę i przekuwać informację zwrotną w realną zmianę.
  • Czy warto łączyć pytania o lojalność (NPS) i satysfakcję (CSat) w jednym badaniu, jak robić to rozsądnie oraz na co uważać w interpretacji wyników.
  • Jak układ, forma i moment zadania pytań wpływają na odpowiedzi klientów – i co zrobić, by ankiety były naprawdę użytecznym narzędziem rozwoju biznesu.

Szukasz inspiracji lub praktyk z polskiego rynku, chcesz dowiedzieć się, jak duże firmy radzą sobie z badaniami CX, a przy okazji usłyszeć kilka anegdot i podpowiedzi na przyszłość? Ten odcinek jest dla Ciebie!

Posłuchaj i dowiedz się, jak zamienić dane w decyzje, głos klienta w przewagę, a CX w Twój codzienny standard.

PARTNEREM ODCINKA JEST CUSTOMER HERO

platforma do zarządzania głosem klienta, która pomaga firmom mierzyć doświadczenia, zamykać feedback w pętlę i realnie poprawiać Customer Experience - od operacji po strategię. Częścią Customer Hero jest znana na polskim rynku usługa / aplikacja Webankieta.

Jak tworzyć skuteczne ankiety satysfakcji po kontakcie z klientem?
2025-07-17 06:00:00

Jak projektować, używać i analizować ankiety satysfakcji po kontakcie obsługowym tak, żeby były narzędziem budowania lepszych doświadczeń, a nie tylko statystyką do raportu dla zarządu. Przygotowałem dla Ciebie listę zadań, przegląd narzędzi i sprawdzone metody, które możesz wdrożyć choćby jutro. Pokażę Ci też, jak uniknąć najczęstszych pułapek, w które wpadają nawet doświadczone firmy. Dzisiaj startujemy z 3 odcinkową serią podcastów o ankietowaniu. Dzisiaj ja opowiem, a w kolejnych odcinkach w ramach tego tematu opowiemy z Piotrem Sadowskim Z Customer Hero, o tym po co, jakie wskaźniki, w jaki sposób, jakimi narzędziami badać oraz co z nimi dalej zrobić. Mam nadzieję, że będą to dla Ciebie bardzo przydatna wiedza i inspiracja. Ten odcinek stanowi ramę, w której chcę podzielić się z Tobą swoimi doświadczeniami odnośnie ankietowania po kontakcie obsługowym. W kolejnych dwóch odcinkach, a pewnie będzie ich więcej, wypełnimy tą ramą coraz to gęściejszą / bardziej gęstą i dokładną wiedzą. Odcinek zawiera płatną promocję Partnerem podcastu jest Customer Hero Materiały do podcastu - wybacz, przeceniłem swój dostępny czas. uzupełnię ASAP.

Jak projektować, używać i analizować ankiety satysfakcji po kontakcie obsługowym tak, żeby były narzędziem budowania lepszych doświadczeń, a nie tylko statystyką do raportu dla zarządu. Przygotowałem dla Ciebie listę zadań, przegląd narzędzi i sprawdzone metody, które możesz wdrożyć choćby jutro. Pokażę Ci też, jak uniknąć najczęstszych pułapek, w które wpadają nawet doświadczone firmy.

Dzisiaj startujemy z 3 odcinkową serią podcastów o ankietowaniu. Dzisiaj ja opowiem, a w kolejnych odcinkach w ramach tego tematu opowiemy z Piotrem Sadowskim Z Customer Hero, o tym po co, jakie wskaźniki, w jaki sposób, jakimi narzędziami badać oraz co z nimi dalej zrobić. Mam nadzieję, że będą to dla Ciebie bardzo przydatna wiedza i inspiracja.

Ten odcinek stanowi ramę, w której chcę podzielić się z Tobą swoimi doświadczeniami odnośnie ankietowania po kontakcie obsługowym. W kolejnych dwóch odcinkach, a pewnie będzie ich więcej, wypełnimy tą ramą coraz to gęściejszą / bardziej gęstą i dokładną wiedzą.

Odcinek zawiera płatną promocję

Partnerem podcastu jest Customer Hero

Materiały do podcastu - wybacz, przeceniłem swój dostępny czas. uzupełnię ASAP.

Klient chce siku
2025-05-13 12:39:00

Klienci chcą, albo zdarza im się chcieć siku. Przynajmniej. Jest to fizjologiczna potrzeba, z którą trudno dyskutować. I tak się zastanawiam - czy ktoś z Was, szczególnie jeżeli zajmuje się w swojej firmie customer experience - czy jakimkolwiek innym experience zainteresowała się doświadczeniem klienta z pełnym pęcherzem? Czy zastanawialiście się w jaki sposób dostępność takiej usługi, czy możliwości w Waszym biznesie może przełożyć się na biznes - zarówno w ujęciu doświadczenia marki, jaki i bycia w miejscu, a co za tym idzie zakupów, korzystania z usług. Zapraszam do wysłuchania odcinka na temat wcale nie tak niecodzienny. Linki do miejsc, o których wspominam w tym odcinku: Dawaj innym szczęście Tony Hsieh - (org. Delivering happiness) Polecam (siebie): Maciej Buś na LinkedIn Kurs / książka (e-book) 7 poziomów doskonałej obsługi klienta

Klienci chcą, albo zdarza im się chcieć siku. Przynajmniej. Jest to fizjologiczna potrzeba, z którą trudno dyskutować. I tak się zastanawiam - czy ktoś z Was, szczególnie jeżeli zajmuje się w swojej firmie customer experience - czy jakimkolwiek innym experience zainteresowała się doświadczeniem klienta z pełnym pęcherzem? Czy zastanawialiście się w jaki sposób dostępność takiej usługi, czy możliwości w Waszym biznesie może przełożyć się na biznes - zarówno w ujęciu doświadczenia marki, jaki i bycia w miejscu, a co za tym idzie zakupów, korzystania z usług. Zapraszam do wysłuchania odcinka na temat wcale nie tak niecodzienny.

Linki do miejsc, o których wspominam w tym odcinku:


Polecam (siebie):



Informacja dotycząca prawa autorskich: Wszelka prezentowana tu zawartość podkastu jest własnością jego autora

Wyszukiwanie

Kategorie