Sztuka E-Commerce

Sztuka E-Commerce to miejsce, w którym dzielę się tym, jak sprzedawać lepiej, częściej i więcej w sklepie internetowym. Na kanale poruszam tematy z zakresu wdrożeń sklepów internetowych, zakamarków realizacji, skalowania sprzedaży i uprawiania skutecznego marketingu. Sam lub z gośćmi, którzy są ekspertami w tym, co robią na co dzień.

Odcinki Sztuki E-Commerce znajdziesz także w popularnych serwisach streamingowych (m.in. Spotify, Apple Podcasts, Google Podcasts, itd.).


Odcinki od najnowszych:

SEC 014: Co musisz wiedzieć o PIM?
2020-05-31 11:11:46

Informacja produktowa zyskuje na znaczeniu. Klienci są coraz bardziej wymagający w stosunku do zakupów w Internecie, a przy okazji o wiele bardziej samodzielni, niż kiedyś. Wyczerpujące i atrakcyjne opisy produktów są dzisiaj jedną z ważniejszych metod budowania przewagi konkurencyjnej. W tym odcinku opowiem Ci o tym, czym jest środowisko PIM (ang. Product Information Management) i jak możesz je wykorzystać w Twojej firmie, żeby uporządkować i przyspieszyć proces zarządzania danymi produktowymi. Dowiesz się też, na co zwrócić uwagę przy wyborze konkretnych narzędzi. ❓ Czego się dowiesz: 0:00 Wstęp 2:57 Dlaczego warto dbać o informację produktową? 10:31 Jak można zarządzać produktami? 19:01 Kiedy myśleć o wdrożeniu PIM? 27:35 Co potrafi PIM? 39:34 Jaki PIM będzie dla Ciebie dobry? 45:26 Podsumowanie
Informacja produktowa zyskuje na znaczeniu. Klienci są coraz bardziej wymagający w stosunku do zakupów w Internecie, a przy okazji o wiele bardziej samodzielni, niż kiedyś. Wyczerpujące i atrakcyjne opisy produktów są dzisiaj jedną z ważniejszych metod budowania przewagi konkurencyjnej.

W tym odcinku opowiem Ci o tym, czym jest środowisko PIM (ang. Product Information Management) i jak możesz je wykorzystać w Twojej firmie, żeby uporządkować i przyspieszyć proces zarządzania danymi produktowymi. Dowiesz się też, na co zwrócić uwagę przy wyborze konkretnych narzędzi.


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
2:57 Dlaczego warto dbać o informację produktową?
10:31 Jak można zarządzać produktami?
19:01 Kiedy myśleć o wdrożeniu PIM?
27:35 Co potrafi PIM?
39:34 Jaki PIM będzie dla Ciebie dobry?
45:26 Podsumowanie

SEC 013: Twój e-sklep w wizytówkach Google - Przemysław Sienkiewicz
2020-05-17 11:59:28

Wizytówka Google (obecnie profil firmy w Google My Business) to źródło cennych informacji o firmie dla użytkowników, którzy szukają produktów / usług i znajdują się akurat w pobliżu. Zdecydowanie warto poświęcić czas i pokazać się im w tym miejscu z jak najlepszej strony. Do 13 odcinka zaprosiłem Przemka Sienkiewicza (agencja Greenfields), który specjalizuje się w tworzeniu skutecznych profili Google My Business. Poznasz najlepsze praktyki i wskazówki, jak uzupełnić wizytówkę, żeby wyróżniała Twoją firmę na tle konkurencji. ❓ Czego się dowiesz: 0:00 Wstęp 3:00 Czym są wizytówki Google? 10:34 Czy profil Google My Business sprawdzi się w e-Commerce? 16:53 Jak założyć wizytówkę Google? 18:34 Jak zadbać o jakość wizytówki? 25:50 Co zrobić z negatywnymi opniami? 30:23 Pozycjonowanie wizytówki 36:56 Współpraca z agencją 44:00 Inspiracje i rady na koniec
Wizytówka Google (obecnie profil firmy w Google My Business) to źródło cennych informacji o firmie dla użytkowników, którzy szukają produktów / usług i znajdują się akurat w pobliżu. Zdecydowanie warto poświęcić czas i pokazać się im w tym miejscu z jak najlepszej strony.

Do 13 odcinka zaprosiłem Przemka Sienkiewicza (agencja Greenfields), który specjalizuje się w tworzeniu skutecznych profili Google My Business. Poznasz najlepsze praktyki i wskazówki, jak uzupełnić wizytówkę, żeby wyróżniała Twoją firmę na tle konkurencji.


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
3:00 Czym są wizytówki Google?
10:34 Czy profil Google My Business sprawdzi się w e-Commerce?
16:53 Jak założyć wizytówkę Google?
18:34 Jak zadbać o jakość wizytówki?
25:50 Co zrobić z negatywnymi opniami?
30:23 Pozycjonowanie wizytówki
36:56 Współpraca z agencją
44:00 Inspiracje i rady na koniec

SEC 012: Marka osobista a sprzedaż w Internecie - Kate Bednarska
2020-05-03 08:47:50

Czy silna marka osobista może przełożyć się na sukces w e-Commerce? Oczywiście, bo klienci ufają autorytetom i chętnie zdają się na ich rekomendacje. Jak więc wykorzystać potencjał tego, co każdy z nas ma już od urodzenia? W tym odcinku rozmawiam z Kate Bednarską o tym, jak zaopiekować się swoim wizerunkiem w sieci. Obawiasz się posądzenia o narcyzm? A może wolisz oprzeć swój marketing o influencerów, zamiast budować własny brand? Na to i wiele innych pytań znajdziesz odpowiedź w 12 odcinku. ❓ Czego się dowiesz: 0:00 Wstęp 4:52 Marka osobista - co to jest i czy mamy ją wszyscy? 16:15 Jak marka osobista może pomóc w e-Commerce? 32:10 Jak zbudować silną markę osobistą? 1:00:56 Inspiracje i rady na koniec
Czy silna marka osobista może przełożyć się na sukces w e-Commerce? Oczywiście, bo klienci ufają autorytetom i chętnie zdają się na ich rekomendacje. Jak więc wykorzystać potencjał tego, co każdy z nas ma już od urodzenia?

W tym odcinku rozmawiam z Kate Bednarską o tym, jak zaopiekować się swoim wizerunkiem w sieci. Obawiasz się posądzenia o narcyzm? A może wolisz oprzeć swój marketing o influencerów, zamiast budować własny brand? Na to i wiele innych pytań znajdziesz odpowiedź w 12 odcinku.


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
4:52 Marka osobista - co to jest i czy mamy ją wszyscy?
16:15 Jak marka osobista może pomóc w e-Commerce?
32:10 Jak zbudować silną markę osobistą?
1:00:56 Inspiracje i rady na koniec

SEC 011: Kryzys to czas na działanie - Jakub Czyżkowski
2020-04-18 09:28:03

W momencie nagrywania tego odcinka mija miesiąc od wprowadzenia restrykcyjnych obostrzeń związanych z pandemią koronawirusa. To z pewnością był trudny okres dla większości firm - zmiany operacyjne, redukcja wydatków, poszukiwanie nowego modelu działania. Po miesiącu warto sobie zadać pytanie "co teraz?" W tym odcinku odpowiedzi poszukuję razem z moim gościem - Jakubem Czyżkowskim, którego mogłeś poznać w poprzednim odcinku. Posłuchaj i dowiedz się, co możesz zrobić dla swojego biznesu poza czekaniem, aż sytuacja sama ulegnie poprawie. ❓ Czego się dowiesz: 0:00 Wstęp 1:57 Jak zmieniły się biznesy w okresie pandemii? 14:26 Czy to już koniec kryzysu? 33:54 Co robić, zamiast siedzieć i czekać? 1:06:23 Rady na koniec
W momencie nagrywania tego odcinka mija miesiąc od wprowadzenia restrykcyjnych obostrzeń związanych z pandemią koronawirusa. To z pewnością był trudny okres dla większości firm - zmiany operacyjne, redukcja wydatków, poszukiwanie nowego modelu działania. Po miesiącu warto sobie zadać pytanie "co teraz?"

W tym odcinku odpowiedzi poszukuję razem z moim gościem - Jakubem Czyżkowskim, którego mogłeś poznać w poprzednim odcinku. Posłuchaj i dowiedz się, co możesz zrobić dla swojego biznesu poza czekaniem, aż sytuacja sama ulegnie poprawie.


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
1:57 Jak zmieniły się biznesy w okresie pandemii?
14:26 Czy to już koniec kryzysu?
33:54 Co robić, zamiast siedzieć i czekać?
1:06:23 Rady na koniec

SEC 010: (E)handel w obliczu epidemii - panel ekspertów
2020-04-04 12:54:44

Pandemia mocno potrząsnęła firmami handlowymi. Niektóre firmy mają za mało zamówień, a inne z kolei zbyt dużo (co też jest sporym wyzwaniem operacyjnym). Jedno jest pewne - mało kto dzisiaj myśli o swoim biznesie w kategoriach "wszystko po staremu". Temat handlu jest bardzo rozległy, więc w 10 odcinku wystąpiło aż pięciu gości: * Jakub Czyżkowski - Sente, * Krzysztof Wieczorek - Astra Polska, * Marcin Cejmer - Świat Przesyłek, * Piotr Urbaniak - Traffic Trends, * Bartosz Pilch - SIG. Posłuchaj i dowiedz się, jak zaopiekować się wszystkimi najważniejszymi obszarami w Twojej firmie. ❓ Czego się dowiesz: 0:00 Wstęp 2:38 Jak bronić się przed kryzysem? 29:02 Jak poradzić sobie z problemami na magazynie? 48:50 Jak z pandemią koronawirusa radzi sobie transport? 1:08:10 Jak poprawić strategię marketingową? 1:33:10 Jak zwiększać sprzedaż i bronić się przed spadkami? 1:55:46 Rady na koniec
Pandemia mocno potrząsnęła firmami handlowymi. Niektóre firmy mają za mało zamówień, a inne z kolei zbyt dużo (co też jest sporym wyzwaniem operacyjnym). Jedno jest pewne - mało kto dzisiaj myśli o swoim biznesie w kategoriach "wszystko po staremu".

Temat handlu jest bardzo rozległy, więc w 10 odcinku wystąpiło aż pięciu gości:
* Jakub Czyżkowski - Sente,
* Krzysztof Wieczorek - Astra Polska,
* Marcin Cejmer - Świat Przesyłek,
* Piotr Urbaniak - Traffic Trends,
* Bartosz Pilch - SIG.

Posłuchaj i dowiedz się, jak zaopiekować się wszystkimi najważniejszymi obszarami w Twojej firmie.


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
2:38 Jak bronić się przed kryzysem?
29:02 Jak poradzić sobie z problemami na magazynie?
48:50 Jak z pandemią koronawirusa radzi sobie transport?
1:08:10 Jak poprawić strategię marketingową?
1:33:10 Jak zwiększać sprzedaż i bronić się przed spadkami?
1:55:46 Rady na koniec

SEC 009: Jak dobrze obsłużyć klienta w Internecie? - Marek Bartnikowski
2020-03-22 12:48:47

Mało komu telefon na infolinię kojarzy się dobrze. Długi czas oczekiwania, wkurzająca muzyczka w tle a na końcu rozmowa z konsultantem, który czasami wie coś o sprawie, a czasami wręcz przeciwnie. Jak zbudować dział obsługi klienta tak, żeby poprawiał odczucia klientów, zamiast je pogarszać? W tym odcinku swoją wiedzą podzielił się Marek Bartnikowski (Thulium). Marek może pochwalić się 20-letnim doświadczeniem w budowie systemów wspierających sprzedaż i obsługę klienta, więc możesz spodziewać się dużej dawki merytorycznej wiedzy i praktycznych wskazówek. ❓ Czego się dowiesz: 0:00 Wstęp 6:38 Customer service vs. customer experience 9:10 Jak ważna jest dobra obsługa klienta w e-Commerce 15:00 Jak sklepy radzą sobie z obsługą klientów? 32:26 Jak poznać lepiej swojego klienta? 35:08 Jak poukładać procesy obsługi klienta w sklepie internetowym? 43:21 Narzędzia w obsłudze klienta 55:02 Jak mierzyć jakość obsługi klienta?
Mało komu telefon na infolinię kojarzy się dobrze. Długi czas oczekiwania, wkurzająca muzyczka w tle a na końcu rozmowa z konsultantem, który czasami wie coś o sprawie, a czasami wręcz przeciwnie. Jak zbudować dział obsługi klienta tak, żeby poprawiał odczucia klientów, zamiast je pogarszać?

W tym odcinku swoją wiedzą podzielił się Marek Bartnikowski (Thulium). Marek może pochwalić się 20-letnim doświadczeniem w budowie systemów wspierających sprzedaż i obsługę klienta, więc możesz spodziewać się dużej dawki merytorycznej wiedzy i praktycznych wskazówek.

❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
6:38 Customer service vs. customer experience
9:10 Jak ważna jest dobra obsługa klienta w e-Commerce
15:00 Jak sklepy radzą sobie z obsługą klientów?
32:26 Jak poznać lepiej swojego klienta?
35:08 Jak poukładać procesy obsługi klienta w sklepie internetowym?
43:21 Narzędzia w obsłudze klienta
55:02 Jak mierzyć jakość obsługi klienta?

SEC 008: SEO w e-Commerce - Jakub Lisiecki
2020-03-08 10:01:37

Walka o pierwsze miejsce w wynikach wyszukiwania jest bardzo trudna. O wiele trudniejsza, niż pojawienie się na pierwszym miejscu wyników płatnych, które jest w zasięgu każdego sklepu internetowego. Czy warto w takim razie dalej inwestować SEO, tym bardziej, że już połowa zapytań kierowanych do Google nie kończy się przeklikiem? Odpowiedź jest prosta - oczywiście tak. Swoją wiedzą na temat, kiedy zacząć myśleć o SEO, jak wygląda proces pozycjonowania i jakich spodziewa się efektów, dzieli się w tym odcinku Jakub Lisiecki, który od wielu lat zajmuje się profesjonalnie pozycjonowaniem sklepów internetowych. ❓ Czego się dowiesz: 0:00 Wstęp 13:41 Czy nadal warto inwestować w SEO? 19:53 Kiedy zacząć myśleć o pozycjonowaniu? 24:48 Jak wygląda proces pozycjonowania? 27:58 Od czego zacząć pracę z pozycjonowaniem? 33:33 Jak wybrać, a potem współpracować z agencją? 46:12 Jak weryfikować pracę agencji? 52:22 Co się stanie, jeśli postanowię zmienić agencję? 1:00:19 Dodatkowe narzędzia 1:05:56 Na koniec
Walka o pierwsze miejsce w wynikach wyszukiwania jest bardzo trudna. O wiele trudniejsza, niż pojawienie się na pierwszym miejscu wyników płatnych, które jest w zasięgu każdego sklepu internetowego. Czy warto w takim razie dalej inwestować SEO, tym bardziej, że już połowa zapytań kierowanych do Google nie kończy się przeklikiem?

Odpowiedź jest prosta - oczywiście tak. Swoją wiedzą na temat, kiedy zacząć myśleć o SEO, jak wygląda proces pozycjonowania i jakich spodziewa się efektów, dzieli się w tym odcinku Jakub Lisiecki, który od wielu lat zajmuje się profesjonalnie pozycjonowaniem sklepów internetowych.


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
13:41 Czy nadal warto inwestować w SEO?
19:53 Kiedy zacząć myśleć o pozycjonowaniu?
24:48 Jak wygląda proces pozycjonowania?
27:58 Od czego zacząć pracę z pozycjonowaniem?
33:33 Jak wybrać, a potem współpracować z agencją?
46:12 Jak weryfikować pracę agencji?
52:22 Co się stanie, jeśli postanowię zmienić agencję?
1:00:19 Dodatkowe narzędzia
1:05:56 Na koniec

SEC 007: Redesign sklepu internetowego - Nikodem Krajewski
2020-02-21 14:12:36

W pewnym momencie każdy sklep stanie przed potrzebą redesignu. Czasami są to małe zmiany, a czasem potrzeba rewolucji. W obydwu przypadkach na pewno warto, bo dobrze zaprojektowany e-Commerce może znacząco poprawić wyniki sprzedazowe. Kiedy zacząć myśleć o redesignie? Jak wygląda ten proces i jakich będziesz potrzebował kompetencji? Jak połączyć biznes, technologię, kreację i budżet? Posłuchaj wskazówek Nikodema Krajewskiego. ❓ Czego się dowiesz: 0:00 Wstęp 9:11 Jak wygląd sklepu wpływa na sprzedaż? 24:44 Czy mój sklep potrzebuje redesignu? 33:47 Jak wygląda proces redesignu? 47:09 Jaki jest udział klienta w procesie? 1:08:50 Jak sprawdzić, czy redesign się udał? 1:18:14 Na koniec
W pewnym momencie każdy sklep stanie przed potrzebą redesignu. Czasami są to małe zmiany, a czasem potrzeba rewolucji. W obydwu przypadkach na pewno warto, bo dobrze zaprojektowany e-Commerce może znacząco poprawić wyniki sprzedazowe.

Kiedy zacząć myśleć o redesignie? Jak wygląda ten proces i jakich będziesz potrzebował kompetencji? Jak połączyć biznes, technologię, kreację i budżet? Posłuchaj wskazówek Nikodema Krajewskiego.


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
9:11 Jak wygląd sklepu wpływa na sprzedaż?
24:44 Czy mój sklep potrzebuje redesignu?
33:47 Jak wygląda proces redesignu?
47:09 Jaki jest udział klienta w procesie?
1:08:50 Jak sprawdzić, czy redesign się udał?
1:18:14 Na koniec

SEC 006: Migracja z Magento 1 do 2 - co powinieneś wiedzieć?
2020-02-09 13:04:08

Jeśli to czytasz, to znaczy, że czas na migrację do Magento 2 oficjalnie się skończył już jakiś czas temu, mimo że wielu właścicieli sklepów jeszcze się na ten krok nie zdecydowało. I trudno się dziwić, bo zmiana sklepu internetowego to najczęściej proces długotrwały i kosztowny. Z tego odcinka dowiesz się, co oznacza właściwie koniec wsparcia dla Magento 1, dlaczego warto wykonać migrację, jak wygląda ten proces i jak się do niego zabrać, żeby nie skończyć z nowym sklepem i starymi problemami. ❓ Czego się dowiesz: 0:00 Wstęp 3:15 Co oznacza koniec wsparcia? 9:31 Dlaczego zmieniać Magento 1 na Magento 2 15:00 Zanim podejmiesz decyzję o migracji 18:19 Jak wygląda proces migracji 30:08 Rada na koniec 32:07 Podsumowanie
Jeśli to czytasz, to znaczy, że czas na migrację do Magento 2 oficjalnie się skończył już jakiś czas temu, mimo że wielu właścicieli sklepów jeszcze się na ten krok nie zdecydowało. I trudno się dziwić, bo zmiana sklepu internetowego to najczęściej proces długotrwały i kosztowny.

Z tego odcinka dowiesz się, co oznacza właściwie koniec wsparcia dla Magento 1, dlaczego warto wykonać migrację, jak wygląda ten proces i jak się do niego zabrać, żeby nie skończyć z nowym sklepem i starymi problemami.


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
3:15 Co oznacza koniec wsparcia?
9:31 Dlaczego zmieniać Magento 1 na Magento 2
15:00 Zanim podejmiesz decyzję o migracji
18:19 Jak wygląda proces migracji
30:08 Rada na koniec
32:07 Podsumowanie

SEC 005: Jak napisać dobry brief?
2020-01-26 15:47:23

Dobrze opisany brief sklepu internetowego ułatwi Ci rozmowy z firmą wdrożeniową, lepiej poukłada biznes i zmniejszy (chociaż nie zlikwiduje całkowicie) ryzyko rozjazdu budżetu lub terminu. Warto się do tego kroku przyłożyć, bo jak to mówią - "jeśli przyłożysz drabinę do złej ściany, to każdy krok będzie w złym kierunku". W dzisiejszym odcinku podpowiem Ci, na jakim poziomie szczegółowości pracować z dokumentem, w którym momencie myśleć o projektach interfejsu i technologii i jakie obszary warto wziąć pod uwagę, żeby Twoje potrzeby były dobrze i wyczerpująco opisane. ❓ Czego się dowiesz: 0:00 Wstęp 3:45 Statystyki wdrożeń projektów 6:44 Na początku jest idea 11:17 Precyzowanie potrzeb biznesowych 23:08 Roadmapa wdrożenia 27:35 Projekty w realizacji 29:53 Rady na koniec
Dobrze opisany brief sklepu internetowego ułatwi Ci rozmowy z firmą wdrożeniową, lepiej poukłada biznes i zmniejszy (chociaż nie zlikwiduje całkowicie) ryzyko rozjazdu budżetu lub terminu. Warto się do tego kroku przyłożyć, bo jak to mówią - "jeśli przyłożysz drabinę do złej ściany, to każdy krok będzie w złym kierunku".

W dzisiejszym odcinku podpowiem Ci, na jakim poziomie szczegółowości pracować z dokumentem, w którym momencie myśleć o projektach interfejsu i technologii i jakie obszary warto wziąć pod uwagę, żeby Twoje potrzeby były dobrze i wyczerpująco opisane.


❓ Czego się dowiesz:
0:00 Wstęp
3:45 Statystyki wdrożeń projektów
6:44 Na początku jest idea
11:17 Precyzowanie potrzeb biznesowych
23:08 Roadmapa wdrożenia
27:35 Projekty w realizacji
29:53 Rady na koniec

Informacja dotycząca prawa autorskich: Wszelka prezentowana tu zawartość podkastu jest własnością jego autora

Wyszukiwanie

Kategorie